Si la calefacció està apagada, on cal trucar sobre el subministrament de calor: telèfons de línia calenta i llocs web per a queixes sobre la manca de calor

Normes per al començament de la temporada de calefacció, temperatures estàndard

Les queixes sobre la manca de calefacció, com qualsevol queixa sobre la mala calefacció, es poden dirigir a més d’una estructura estatal. Però això no vol dir que pugueu començar immediatament amb el més estricte: heu de complir un determinat algorisme. Per començar, estableixi clarament en quin saldo es troba el vostre edifici d’apartaments, per tal d’entendre on cal trucar en primer lloc a la calefacció i a qui trucar per comprovar el treball dels serveis públics.
Al finalitzar la selecció de qui es pot queixar, si no hi ha cap acció adequada per part de la vostra empresa gestora, a més de la calefacció en un apartament, presteu atenció a la següent seqüència de passos:

• Truqueu al Departament d'Inspecció de l'Habitatge: el servei d'enviament d'emergència de la vostra ciutat;
• Escriviu una queixa a la inspecció local d’habitatge;
• Envieu una queixa formal a la vostra organització de calor i energia;
• Exigir protecció dels drets a Rospotrebnadzor;
• Truqueu i escriviu a l'administració local;
• Presentar una apel·lació al Servei Antimonopoli territorial;
• Feu pública la situació als mitjans de comunicació, si cal;
• Presentar-se a la fiscalia, tribunal.

Sempre que presenteu una sol·licitud oficial de calefacció, canonades de fred, bateries, se us ha de donar la mateixa resposta oficial i per escrit. És recomanable que es rebin denúncies col·lectivament de diversos residents de casa alhora.

Si teniu un radiador fred, però alhora un aparell d’alimentació de calor, és a dir, hi ha un problema, molt probablement, no amb els veïns, sinó només amb vosaltres, aquí primer necessitareu un control local. Com s’ha esmentat anteriorment, on s’ha d’anar amb aquest problema de calefacció és l’empresa gestora.

A la legislació vigent, no hi ha regles sobre com s’ha d’elaborar una sol·licitud a una empresa gestora, HOA, habitatge i serveis comunals o una altra organització similar. Els requisits per a aquest document són els mateixos que per a altres documents comercials oficials. L’enunciat s’escriu en un full blanc de format A4 amb tinta blava, ratllat, correccions, expressions emocionals del text no estan permeses. L’estructura és la següent:

• El nom de l'organització on us queixareu de les bateries fredes de l'apartament;
• Les vostres dades personals (cognom, nom, patronímic, adreça residencial, número de telèfon per a la comunicació);
• Nom del document;
• El problema esbossat bàsicament, els resultats de les mesures a l'apartament i les inconsistències revelades amb les normes, la data de les mesures i un enllaç a l'acte que s'hauria d'adjuntar;
• Els requisits indicats, propostes amb indicació del moment de la seva implementació;
• Data i la vostra signatura.

Us suggerim que us familiaritzeu amb: Resolució unilateral de l'acord d'agència per part de l'agent
Rússia és un país enorme amb moltes zones climàtiques. Si encara fa calor al sud, les gelades cobreixen Sibèria i l'Extrem Orient, la neu cau. Per tant, l’hora d’inici del període d’escalfament depèn clarament de la temperatura de l’aire d’una zona concreta.

Als gats també els encanta la calor

L’inici del període de calefacció o la suspensió es regulen de manera inequívoca per les normes sobre la prestació de serveis comunals mitjançant el Decret del Govern núm. 354 el 06/05/2011 (modificat el 09/09/2017). Aquí s’indica que el període de calefacció hauria de començar si la temperatura mitjana diària de l’entorn és inferior a 8 ° C durant 5 dies consecutius.

Al mateix temps, el refrigerant del sistema central s’ha de subministrar ininterrompudament i durant tot el dia durant tot el període de calefacció (apèndix núm. 1, paràgraf 14 núm. 354).Es permeten trencaments per al manteniment i l'ajust de sistemes tèrmics:

• no més de 24 hores en total al mes;
• no més de 16 hores alhora, mantenint la temperatura de l’aire dels locals residencials a 12 C;
• no més de 8 hores alhora mantenint una temperatura de 8 graus;
• 4 hores mantenint la temperatura a 8 graus.

Per cada hora de superació del descans, l’import del pagament per l’ús d’energia tèrmica es redueix un 0,15% (apèndix núm. 2 de les bases, secció 9).

La resolució núm. 354 regula les temperatures estàndard de l’aire de les habitacions durant la temporada de calefacció (GOST R 51617-2014):

• salons, cuines, lavabos: 18 - 20 C;
• bany: 25 C;
• passadissos, escales: 16 C.

Llegiu a continuació com, on cal fer calefacció en un apartament si la temperatura ambient no compleix els estàndards. La responsabilitat general i el control sobre l'aplicació de la Resolució núm. 354 correspon a les organitzacions de subministrament de calor, l'oficina de gestió i els organismes governamentals locals (Llei núm. 190-FZ).

Normes adoptades

Sembla que les lleis de la Federació de Rússia preveuen les regles per al subministrament centralitzat de calefacció dels edificis d’apartaments, que guarden els drets dels consumidors. Però, què fer si es infringeixen aquestes lleis, què fer, on reclamar per la manca de calefacció en un apartament o una casa.

Hauríeu de parlar de la qualitat de la calefacció a Moscou i la regió de Moscou, tant en cas de cessament total de la calefacció com en situacions amb interrupcions regulars. Mesurant constantment la temperatura a les sales d’estar, es pot concloure que hi ha violacions.

Tot i això, per presentar una denúncia, cal recollir la base de proves, és a dir, arreglar-la en una foto o vídeo sobre la baixa calefacció de l’apartament.

Es tracta d’un delicte greu que posa en perill el rendiment de tot el sistema de calefacció d’un districte o comunitat. Si es congela, serà impossible reprendre el subministrament de calor fins a finals d’hivern. Això és especialment cert a les zones on predominen les baixes temperatures.

Aquestes situacions solen causar un gran ressò, inclosos els mitjans de comunicació. Per tant, els inquilins han de publicar aquestes violacions flagrants.

On trucar

Si apagueu la calefacció, haureu de trucar immediatament al Regne Unit, a l’organització subministradora de recursos i a l’administració local. No estan menys interessats en reprendre el subministrament de calor; els seus líders seran castigats, fins i tot el cessament del càrrec, per aquestes omissions.

Els telèfons es poden trobar als rebuts mensuals de pagament per manteniment i calefacció, a les taules d'informació properes a la casa.

Si el problema és greu i no és possible solucionar-lo a nivell local, cal implicar les autoritats estatals.

Rospotrebnadzor ha organitzat una línia directa al 8-800-100-0004. La trucada és gratuïta des de qualsevol lloc de Rússia. Les línies d’atenció d’altres agències governamentals es distribueixen per regió; les podeu trobar als llocs web oficials.

És possible exigir un recàlcul

La base per al recàlcul del consum de calor són les desviacions de les normes especificades. Els principals motius del recàlcul són:

• el proveïdor proporciona serveis de qualitat inferior;
• s'ha interromput el subministrament de calor;
• l’absència d’inquilins a l’apartament durant molt de temps.

Per enviar una sol·licitud a l'empresa gestora amb els requisits necessaris per rebre un nou càlcul, heu de preparar el següent paquet de documents i certificats:

• rebuts de pagaments per calefacció durant tot el període de recàlcul: en cas de pèrdua de rebuts, heu de proporcionar un extracte de l'organització pertinent;
• targetes comptables de calor;
• informació sobre la zona del local.

Per registrar la recepció de serveis de qualitat inadequada, l’empresa gestora ha de realitzar una inspecció del local.

Si es rebutja una negativa, el control es realitzarà de forma independent. Les mesures necessàries es fan en presència de dos veïns i les dades s’introdueixen a l’acte.

L'acte ha de contenir la informació següent:

• data i hora;
• indicadors de temperatura a l'habitació;
• període de temps sense calefacció.

Els indicadors que s'han registrat són l'inici del període d'informes de la infracció. El document s’ha de presentar al Codi Penal.

Un altre motiu del recàlcul és la llarga absència de persones que viuen a l'apartament. L’evidència d’aquest fet és:

• fulls de viatge;
• alta hospitalària;
• bitllets i bitllets, que confirmen el fet que el ciutadà era fora;
• certificat de l'associació de jardineria i dacha;
• passaport amb marques en sortir del territori del país i tornar;
• certificat de registre temporal en un altre lloc.

Per tant, l’empresa gestora o la HOA han de resoldre de forma rutinària tots els problemes relacionats amb el subministrament de calor a les cases.

Si l'empresa ignora aquest problema, els ciutadans poden posar-se en contacte amb la inspecció d'habitatge i, després, amb autoritats superiors, com ara la fiscalia, Rospotrebnadzor o el tribunal.

Si es va registrar que la temperatura a l'apartament està per sota de les normes establertes, el ciutadà té dret a recalcular el cost dels serveis públics.

Per tant, l’empresa gestora o la HOA han de resoldre de forma rutinària tots els problemes relacionats amb el subministrament de calor a les cases.

Si l'empresa ignora aquest problema, els ciutadans poden posar-se en contacte amb la inspecció d'habitatge i, després, amb autoritats superiors, com ara la fiscalia, Rospotrebnadzor o el tribunal.

Us suggerim que us familiaritzeu amb les causes de mal funcionament i la seva eliminació de l'estació de bombament Feu-ho vosaltres mateixos

Atenció!

• A causa dels canvis freqüents de la legislació, la informació de vegades es desactualitza més ràpidament del que podem actualitzar al lloc.
• Tots els casos són molt individuals i depenen de molts factors. La informació bàsica no garanteix una solució als vostres problemes específics.

Per tant, assessors experts GRATU workTS treballen durant tot el dia!

1. mitjançant el formulari (a continuació) o mitjançant el xat en línia
2. Truqueu a la línia directa:

S’ACCEPTEN SOL·LICITUDS I CONVOCAT 24RIES 24/7 i SENSE DIES.

En cas de fallades regulars en el sistema de subministrament de calor, els residents de blocs d’apartaments i cases particulars tenen dret a exigir un recàlcul de la calefacció el 2020 a la ciutat de Moscou i la regió de Moscou.

Qualsevol força major s’ha d’eliminar en un termini de 24 hores. Si el subministrament de calor, inclosa l’aigua calenta, no es subministra durant més de 24 hores seguides, podeu recollir documents amb seguretat per tornar-los a calcular.

1. La temperatura de l’apartament no ha de baixar a 12-18 ° C i aquesta disminució no pot durar més de 16 hores seguides.
2. Si el règim a l'interior de la casa ha baixat a un nivell de 10-12 ° C, el període de temps permès és de 8 hores.
3. Per sota de 8-10 ° С - el parc d’habitatges no pot romandre en aquest fred més de quatre hores.

Convencionalment, el recàlcul s’ha de fer segons la fórmula -0,15% per cada hora de calor subministrada, per sota de les temperatures estàndard.

Legislació

• El Codi civil de la Federació Russa regula les relacions en matèria de propietat, no propietat i drets intel·lectuals, propietat i obligacions contractuals.
• El Codi d’Habitatge de la Federació de Rússia estableix criteris per a la qualitat de la prestació de serveis en habitatges i serveis comunals.
• Llei federal sobre protecció dels drets del consumidor de data 07.02.1993El núm. 2300-1 regula les regles d’interacció entre venedors (proveïdors) i compradors, defineix el concepte de qualitat dels serveis i productes i prescriu el mecanisme de RFP.
• S’aplica la llei federal sobre el procediment d’examen de les sol·licituds dels ciutadans de la Federació de Rússia de data 02.05.2006, núm. 59-FZ, en cas de queixes sobre el treball de les empreses estatals, municipals o privades.
• Resolució del Govern de la Federació de Rússia de 05/06/2011 núm. 354 "Sobre la provisió de serveis públics a propietaris i usuaris de locals residencials en edificis d'apartaments" defineix els criteris per a la qualitat dels serveis públics, el procediment per al seu pagament, subministrament , responsabilitat de les parts, pràctica de recàlcul.

On queixar-se de la manca de calefacció

Hi ha moltes opcions per no subministrar refrigerant als consumidors, però una forta caiguda de la temperatura obliga els propietaris a actuar amb energia. Analitzem per separat, segons les àrees de responsabilitat determinades pels actes legislatius de la Federació de Rússia, la manca de subministrament de recursos energètics, les seves possibles raons.

Abans d’escriure una queixa sobre la manca de calefacció a l’apartament, decidiu el motiu per a qui reclamar.

A l’hora d’elaborar un acord entre l’empresa gestora i l’organització subministradora de calor, s’indica el límit de responsabilitat del règim, la qualitat de la prestació de serveis públics (paràgraf 21 de la Resolució núm. 354). L’organització subministradora de calor és responsable de l’estat de la xarxa de calefacció de la primera vàlvula d’aturada de la unitat de calefacció del sistema general de subministrament de calor de la casa.

La manca de flux de refrigerant té els següents motius:

1. No hi va haver cap període en què la temperatura de l’aire baixés de 8 C durant 5 dies consecutius (Decret del Govern núm. 354). Aquí la qüestió és que no hi ha calefacció a l'apartament, cosa que no paga la pena queixar-se, el període de calefacció encara no ha començat. No hi haurà calor a tots els edificis d’apartaments propulsats per aquesta caldera.
2. L'equip de la sala de calderes està defectuós o hi ha hagut una pressa a la xarxa de calefacció durant les proves de pressió. Aquí la pròpia organització intentarà eliminar el mal funcionament tan aviat com sigui possible. Les queixes sobre violació dels drets dels consumidors es poden enviar a l’empresa gestora si la temperatura de l’aire dels locals residencials és inferior a la norma.
3. Temperatura del refrigerant insuficient o baixa pressió.

L'àrea de responsabilitat del Codi Penal inclou tot el sistema de subministrament de calor d'un edifici d'apartaments procedent d'una unitat d'entrada de calefacció. Això inclou vàlvules d’aturada i distribució, canonades d’entrada i sortida, un comptador general de la casa i elevadors.

Àrees de responsabilitat de l'estat del sistema de calefacció urbana

Quan la casa té una distribució per terra del refrigerant per zones, l'àrea de responsabilitat finalitza a la primera vàlvula de tancament del sistema de calefacció d'apartaments de la unitat de calefacció per terra radiant.

L’empresa gestora ha d’assegurar unes condicions de vida favorables i segures per als ciutadans, un manteniment adequat dels béns domèstics comuns i proporcionar serveis públics d’alta qualitat (paràgraf 31 de la Resolució núm. 354).

Malfuncions que sovint es produeixen a l'interior del sistema de calefacció de la llar:

1. Una ruptura d'una canonada de pressió en un punt de calefacció o en un sistema de distribució, inclosos els elevadors, durant les proves de pressió, després d'ella.
2. Mal funcionament de les vàlvules de control i de tall.
3. El desequilibri del sistema, tot funciona, però la bateria de calefacció de l’apartament no s’escalfa bé.
4. Aire residual al sistema.

En aquests casos, els problemes els resolen els mitjans tècnics de l’empresa gestora en el menor temps possible. Les bateries es mantindran fredes a tot l’edifici d’apartaments o pisos individuals al llarg d’un elevador en particular.

Pregunteu als vostres veïns sobre com tenen calefacció, si totes les bateries estan calentes, quina bateria no funciona? Potser ja han presentat una queixa sobre la mala calefacció a l'apartament, on us poden queixar. El desequilibri es produeix quan hi ha una manca de pressió, un mal funcionament del parell d'equilibri de vàlvules d'un elevador en particular.

Zona de consum

Comprovació del radiador
Amb un sistema elevador, cablejat, començant per una connexió en un elevador, canonades de pressió, línies de retorn, elements calefactors d’un apartament, tot això s’inclou a l’àrea de responsabilitat del consumidor. Amb el cablejat del sòl zonificat, aquesta zona comença des de la primera vàlvula d’aturada cap a l’apartament o l’armari de control.

El consumidor assumeix tota la responsabilitat de l'estat del sistema de subministrament de calor de l'apartament. Per tant, no té cap sentit queixar-se si no hi ha calefacció al vostre apartament, podeu fer una trucada d'emergència a través del servei d'enviament per aturar el subministrament de refrigerant al lloc de l'accident.

A més, el consumidor es responsabilitza financerament dels altres residents afectats per l'accident. Amb el cablejat del sòl zonificat, el consumidor pot instal·lar lliurement qualsevol element de calefacció, fins i tot muntar terres escalfats amb una connexió a una canonada central.

Per a qualsevol de les opcions anteriors per a un mal funcionament, poseu-vos en contacte amb l'empresa gestora per resoldre el problema. Ella és el primer lloc on anar si hi ha problemes de calefacció a l’apartament.

Motius de les interrupcions de la calefacció

Hi ha motius que no depenen de la persona, l’anomenada força major.

1. Desastres naturals que van provocar avaries greus a les vies fluvials.
2. Un accident de trànsit important a la carretera que va danyar el paviment i les canonades que hi havia a sota.

Abans de contactar amb els serveis pertinents per reclamar-los sobre la calefacció d’un apartament, és recomanable esbrinar el motiu exacte.

El següent normalment comporta una manca de nivell de calefacció:

1. Problemes interns. És possible que les vàlvules de subministrament de refrigerant de la sala de calderes estiguin tancades o que s’hagi trencat una important unitat de circuit. Per obtenir una informació exacta, es recomana consultar amb els veïns de l’entrada: potser el problema es refereix a tota la persona que s’alça i no a un apartament.
2. Avanç d'una xarxa de calefacció o un accident en una CHP. Els signes d’aquest tipus d’avaries seran la manca de calefacció a tota l’entrada, la casa o la zona.
3. Reparació o modernització del sistema de calefacció, iniciada pels veïns. Això pot ser degut a l'acumulació de noves seccions de radiadors o a la instal·lació de bombes de calor. S'estan prenent mesures similars per augmentar l'eficiència de la calefacció de l'habitatge. En aquest cas, no podeu prescindir d’apagar la calefacció, que sentiran els residents dels apartaments veïns.
4. Retard en l’inici de la temporada de calefacció per part dels serveis públics.

Us suggerim que us familiaritzeu amb allò que no necessita ser coordinat a l’hora de reurbanitzar un apartament
Aire en canonades i radiadors. En iniciar la calefacció, omplir el sistema amb un refrigerant (aigua) es pot pertorbar a causa d’accidents o un estat insatisfactori de la xarxa de calefacció. Com a resultat, les bombolles d’aire circulen per les canonades, que s’estancen a les branques sense sortida, els radiadors dels usuaris.

L'airejat del sistema interfereix amb el moviment de l'aigua calenta a través de les canonades, per tant, després de l'inici de la calor a l'apartament, hi ha bateries fredes. En alguns casos, la ventilació es converteix en la causa de mal funcionament de tota la porta elevadora, l’entrada i la casa. Per alliberar aire de les canonades, els empleats de l’empresa gestora utilitzen aixetes comunes als pisos superiors o vàlvules individuals directament als radiadors.

Fangs en canonades i radiadors. L’aigua de procés, que conté diverses impureses, s’utilitza com a transportadora de calor al sistema de calefacció urbana. La contaminació de l’aigua addicional es produeix en el procés de circulació a través de la canonada. Com a resultat, el refrigerant transporta sediments - fangs, que s’acumulen als radiadors, reduint-ne el volum útil.

En alguns casos, els fangs poden omplir més de la meitat de tot el radiador, el refrigerant passa pel sistema pitjor i emet menys calor a l’habitació. El sediment és el que provoca la situació quan s’encén la calefacció i les bateries estan fredes o lleugerament calentes.Per evitar la contaminació de radiadors amb fangs, l’empresa gestora ha de rentar el sistema periòdicament.

Mal funcionament del sistema. És possible que les bateries no estiguin prou calentes a causa de violacions dels paràmetres de les sales de calderes. Per exemple, una baixa pressió de subministrament d’aigua condueix al fet que el refrigerant circuli més lentament al sistema o s’estanci completament en determinades zones, com a conseqüència de la qual cosa es perd part de la calor en el camí cap al consumidor.

Estat tècnic insatisfactori dels sistemes de subministrament de calor. Moltes xarxes de calefacció necessiten reparació o estan en mal estat. L’aïllament tèrmic insuficient de la línia de subministrament i les fuites també provoquen pèrdues de calor.

Accidents. A més de petites disfuncions, en arrencar el sistema i durant el seu funcionament, poden sorgir situacions d’emergència, per exemple, trencaments de canonades o radiadors directament als apartaments. En aquests casos, les interrupcions de la calor s’observen directament durant l’accident, quan s’elimina, així com quan es reinicia, quan entra al sistema una nova porció del refrigerant que encara no s’ha escalfat.

Calefacció deficient a l'apartament: què fer?

Els residents volen, amb tota justificació, rebre serveis públics d’alta qualitat durant la temporada de calefacció, sense gastar electricitat addicional per a la calefacció. Si les bateries de l’apartament estan lleugerament calentes i el pagament es cobra completament mensualment, haureu de lluitar pels vostres drets.

Línia directa gratuïta:

Hora de Moscou 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Motius tècnics, avaria a la sala de calderes. Si es detecta avaria dels equips, no hi ha carbó ni electricitat, la sala de calderes no pot escalfar completament. En aquest cas, no hi haurà calor a tota la zona que doni servei a aquesta organització. La situació és d’emergència i amenaça de descongelar tot el sistema, cosa que serà molt difícil de liquidar.
2. Les canonades de l’apartament estan obstruïdes. Quan l’aigua calenta flueix pel sistema, s’hi acumulen dipòsits i es formen bloqueigs. L’empresa gestora l’hauria de netejar periòdicament.
3. Renovació de veïns. Potser els residents propers canvien les canonades i els radiadors, de manera que van bloquejar temporalment l’aixecador. Després encendran el foc tot sol.
4. L'organització subministradora de recursos infringeix les normes durant la temporada de calefacció.

On queixar-se

Si fa fred a casa, cal comunicar-ho immediatament a les autoritats competents.

Llista d'organitzacions que es queixen de la manca de calefacció o de la manca d'escalfament:

1. Servei d’enviament d’emergència. En primer lloc, haureu de trucar-hi perquè el personal d’habitatge i serveis comunals conegui el problema i el solucioni. L’especialista arribat mesurarà la temperatura de l’aigua al punt de demarcació del punt d’equilibri o prendrà lectures del comptador d’energia tèrmica. Es conclourà qui té la culpa: a la temperatura admissible de subministrament (el consumidor o el Regne Unit, a baixa temperatura), el proveïdor de serveis redactarà una acta, de la qual quedarà una còpia al llogater.
2. Societat gestora o associació de propietaris. Si el problema està en les canonades obstruïdes, el lampista farà les manipulacions necessàries.
3. L’organització subministradora de recursos és responsable del subministrament oportú de calefacció i de mantenir la temperatura del sistema principal al nivell adequat. Si no hi ha problemes amb les canonades, és possible que les bateries rebin aigua que no compleixi l’estàndard.
4. La Inspecció Estatal d’Habitatge és un òrgan executiu que té com a principal tasca controlar les activitats d’habitatge i serveis comunals.
5. Rospotrebnadzor té una àmplia gamma de poders per verificar el compliment de les obligacions contractuals per part de qualsevol organització, incloses les empreses de serveis públics. L’estructura té dret a imposar una sanció administrativa en forma de multa.

Podeu queixar-vos personalment, enviar el document per correu certificat per correu o omplir el formulari al lloc web oficial de l'autoritat.

També podeu utilitzar el portal de serveis estatals, on hi ha un formulari de sol·licitud a qualsevol autoritat governamental.

Solució de les infraccions

Si els inquilins tenen la intenció de defensar els seus propis drets, el primer pas per a això és solucionar les infraccions comeses pels serveis comunals. Cal començar trucant a l’empresa gestora o al servei d’enviament de l’RNO. A l’altre extrem de la línia, han d’acceptar la sol·licitud, així com enviar un empleat competent per aclarir les circumstàncies i redactar un acte especial.

El sol·licitant ha de gravar la conversa amb l’operador i marcar l’hora exacta de la trucada. Fins que no arribi un especialista, podeu provar de mesurar vosaltres mateixos els indicadors de temperatura. Si l’aixecador està calent, però les habitacions són fresques, el més probable és que l’aire hagi entrat al sistema. En absència de calor en diversos o tots els apartaments, el problema pot estar més estès.

L'empleat que ha estat enviat a l'adreça ha de registrar les lectures i confirmar que la sala no s'està escalfant correctament. La fixació dels indicadors es mostra en un acte especial. Aquest document serveix de base per al futur càlcul de pagaments per l’ús de serveis públics de baixa qualitat.

Important! Les responsabilitats de l’empresa gestora inclouen el manteniment de béns comuns i les comunicacions, tot i que, en cas d’avaries de dispositius en un apartament concret, el propietari fa les reparacions pel seu compte i pel seu compte.

A més, podeu obtenir els aclariments o consells necessaris sobre la protecció dels drets sobre l’habitatge contactant amb l’administració del districte, el departament d’habitatge o el servei d’enviament de servei.

Resolució de problemes de subministrament de calor

La legislació estableix i la pràctica jurídica demostra que els problemes es resolen a nivell intradepartamental. Presentar una queixa davant una autoritat superior en cas de conflicte quan no hi hagi altra sortida que recórrer a mesures dures.

El procediment per resoldre el problema d’una queixa sobre la manca d’una temperatura confortable o l’incompliment de les normes establertes es divideix en diverses etapes.

El primer que cal fer si esclaten les canonades del sistema o la temperatura de l’aire dels locals residencials baixa per sota dels indicadors estàndard: truqueu al servei d’enviament d’emergència de l’empresa gestora, feu una sol·licitud d’eliminació urgent de la causa de l’accident.

Deixeu de banda les emocions, parleu amb calma i específicament sobre el que va passar: el despatx també és una persona de servei.

Informeu per telèfon:

1. Nom complet de la persona que truca.
2. Adreça completa.
3. El problema sorgit.

Abans d’acabar la conversa, esbrineu qui ha rebut el missatge de telèfon (càrrec, nom complet), el número sota el qual s’ha registrat la trucada, quan s’ha d’esperar un representant, fixeu l’hora. La trucada d'emergència del Codi Penal està obligada a publicar-se en 2-3 hores.

Una trucada al MC és important quan es fa una trucada d’emergència a un tècnic per corregir immediatament un accident sorgit. Què cal fer, on es pot queixar de la calefacció de l’apartament quan el sistema està encès i les bateries s’escalfen poc, la temperatura de l’aire no puja a la norma. Visiteu personalment el Codi penal, escriviu una declaració o una denúncia per corregir la situació actual.

Una sol·licitud de mostra a l'empresa gestora amb el requisit de mesurar la temperatura a l'apartament

В ________________ (nom

Empresa gestora)

De: _____________________,

L'adreça: ___________________.

Declaració

Jo, ______________________ (nom complet), sóc el propietari d'un apartament a la direcció anterior d'un edifici gestionat per la vostra organització.

Al meu apartament, durant el període que va de ______ a ________, hi ha bateries fredes i la temperatura de l’apartament és inferior a la que estableixen les normes sanitàries i epidemiològiques i SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Resolució del Govern de la Federació de Rússia núm. 354 pàg. 49-n),

Basat en l’anterior

Exigeixo mesurar la temperatura a l'apartament d'acord amb els requisits sanitaris i epidemiològics per a les condicions de vida en edificis i locals residencials.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Emporteu-vos:

• passaport,
• llibre de la casa,
• acord amb el Codi Penal.

Poseu-vos en contacte amb el despatx amb una reclamació i indiqueu correctament el problema. Adopteu un formulari estàndard o una declaració de mostra sobre la manca de calefacció a l'apartament i indiqueu per escrit les vostres reclamacions. Assegureu-vos d’indicar:

1. A la capçalera, amb qui us contacteu (el cap de l'organització), les vostres dades (nom complet, adreça completa).
2. El cos de la sol·licitud: quin és el problema, el moment de l’inici de la situació, l’estat de la temperatura de l’aire dels habitatges, envieu una comissió per a la consideració de la queixa, l’examen i l’elaboració d’un acte.
3. Al final: nom complet, data, signatura.

Es recomana escriure un comunicat en 2 exemplars. El despatxador posarà un segell de l’organització, indicarà el número i la data d’entrada a les dues còpies, agafeu-ne un. El Codi Penal no té dret a no acceptar la sol·licitud.

Sobre la base de la llei núm. 354 (clàusules 31 a, i, k): el contractista està obligat a proporcionar al consumidor els serveis dels volums requerits, acceptar i respondre en els terminis establerts per als missatges dels consumidors sobre mala qualitat o provisió intermitent. de serveis, guardar registres de queixes, declaracions, reclamacions.

En un termini de 3 dies, el Codi Penal està obligat a donar resposta a la sol·licitud (denúncia), a redactar una comissió, a fer un reconeixement del local, a redactar un acte sobre la manca de calefacció a l'apartament o la discrepància entre la norma temperatura del local. L'acte es redacta en 2 exemplars. Si es rep una denegació, s’indiquen els motius de la denegació.

A l'aplicació, podeu especificar els requisits per canviar el pagament per serveis públics de qualitat inadequada, pauses (paràgraf 33 d núm. 354) o per a la compensació de pèrdues i danys a la salut (paràgraf 33 e).

Important! Abans de l'arribada de la comissió, assegureu-vos d'eliminar els llocs de possibles fuites de calor de l'apartament i els esborranys; l'aparició d'una clàusula sobre el mal ús dels locals tindrà un efecte extremadament negatiu en els passos posteriors per resoldre el problema. .

Que segueix?

El problema no es resol: escriviu una reclamació (queixa) al Codi penal per incompliment de les obligacions directes de subministrament de serveis públics. Es tracta d’un pas cap al conflicte, però sense ell no té sentit escriure denúncies contra el Codi Penal al següent nivell. La reclamació es fa en 2 exemplars.

Exemple de reclamació per manca de calefacció a l'apartament

Intenteu trucar a les línies telefòniques de la inspecció d'habitatges, Rospotrebnadzor, la fiscalia - organitzacions que supervisen les activitats del Codi Penal, ZhEK i altres serveis públics. Això ajudarà a obtenir consultes gratuïtes sobre qüestions d’interès, per esbossar altres passos.

Línia directa de Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

He de pagar la calor si no es proporcionava

En absència de calefacció durant un llarg període, es pot ometre el pagament per aquesta. En aquest cas, haureu de saber com resoldre el problema de recalcular l'import del pagament. Ho hauria de fer el servei comunitari: està obligat a tornar a calcular la calefacció durant tot el temps fins que se subministra calor a l'apartament.

És important entendre que els serveis públics no estan interessats en la reducció del deute. Si es troba un fet així, haurien de prendre la iniciativa i recordar-los la necessitat d’un recàlcul. Per fer-ho, envieu una sol·licitud per escrit al proveïdor de serveis a casa. El procediment per redactar aquest document és el mateix que quan es presenta una reclamació. El més important és resumir el document amb l’obligació de tornar a calcular l’import del pagament per interrupcions en el subministrament de calor.

Mostra de queixa a l'empresa gestora de calefacció

Per tal que s’accepti una queixa sobre bateries fredes i que s’eliminin les causes de l’incident, cal seguir les regles d’escriptura:

1. La queixa hauria d’estar estructurada, redactada en un llenguatge legalment correcte, sense connotació emocional.
2. Només haurien d'aparèixer els fets que puguin ser recolzats per proves.
3. Si es preveu una queixa col·lectiva, hauria de tenir el màxim nombre de signatures possible. Per a això, es realitza una reunió dels que viuen a l’entrada o a la casa i es discuteixen conjuntament la iniciativa per crear una reclamació.
4. Per a més moviment a través de les autoritats, necessitareu una prova d’apel·lació. Per tant, la denúncia s’ha d’enviar per correu certificat amb notificació per correu o portar-la a l’oficina de recepció del Codi Penal, registrar-ne dues còpies i conservar-ne una.

Una reclamació al Codi Penal es presenta de manera similar a qualsevol altra autoritat. El document conté:

1. L'anomenat "cap", que recull el nom complet del cap, el nom del Codi Penal, les dades dels iniciadors de la denúncia: el seu nom complet, adreces.
2. A continuació es mostra el títol del document: queixa o reclamació.
3. A la part principal, heu d’indicar les circumstàncies: a partir de quin període van començar els problemes amb la calefacció, quina temperatura es va registrar a l’apartament, a l’entrada, quines mesures van prendre els residents per activar-la.
4. Cal informar sobre la intenció de sol·licitar la protecció dels drets a les autoritats estatals, si el problema no es resol a aquest nivell.
5. Al final de la reclamació, es mostren els participants i es posen les seves signatures.
6. L'apèndix de la denúncia servirà de documents sobre la propietat de l'apartament, actes de mesurament de la temperatura, rebuts pagats per calefacció, contractes de subministrament de calor.

Aquestes normes es poden utilitzar com a plantilla o plantilla per escriure una denúncia contra el Codi penal. El formulari de sol·licitud es pot trobar als llocs web oficials d’agències governamentals.

Control de calefacció a distància

Per als residents de cases rurals o apartaments buits, el nou sistema de calefacció a distància és molt convenient. Gràcies a això, es facilita molt el control del règim de temperatura a la casa, amb la possibilitat d’un ajust efectiu. Per controlar la calefacció, es pot utilitzar un telèfon que admeti els estàndards de la xarxa GSM.

Els controladors GSM es poden equipar amb sistemes elèctrics, de gas i calefacció per convecció. El més important és que l’equip de la caldera és automàtic i no hi ha interrupcions amb les comunicacions mòbils a la zona. La informació sobre canvis en el mode de funcionament del sistema també es realitza mitjançant SMS. Això permet controlar la temperatura de calefacció de l’habitatge a una distància de centenars i milers de quilòmetres.

De vegades es produeixen interrupcions en la calefacció dels habitatges, i les raons d’aquest desagradable fenomen poden ser diferents. El més important és tenir informació sobre on trucar quan s’apaga la calefacció. Una queixa ben escrita augmenta significativament les possibilitats d’una solució ràpida de problemes.

Normes per al començament de la temporada de calefacció, temperatures estàndard

Abans de presentar una queixa sobre calefacció al vostre apartament, heu de prestar atenció a les normes aprovades pel govern i mesurar la temperatura a casa per verificar-les.

A més d’aquestes normes, també val la pena referir-se al sentit comú. No sempre cal afanyar-se a buscar on reclamar si no escalfen bé, és a dir, per sota dels números de la taula anterior. Cada persona percep aquesta o aquella temperatura a la seva manera, no tothom està igual de còmode a 22 ° C al dormitori. Al mateix bany, la humitat és de gran importància, a causa de l’alta humitat, apareix una sensació d’humitat.

Quan la casa és massa freda, cal documentar totes les temperatures de l’apartament allà on trieu queixar-vos. Sense mesures oficials, no tindreu proves d’infracció, cosa que significa que ningú no serà responsable i serà impossible aconseguir res.

Tant si es tracta d’un apartament en un edifici de diverses plantes o en un altre tipus d’habitatge, tothom hauria de saber què fer si es vulneren els seus drets. Quan no hi ha calefacció a un habitatge, això té moltes conseqüències negatives que afecten la salut dels ciutadans, especialment dels nens petits.

Si teniu problemes de calefacció, és important tenir clar qui és el responsable de la calor de la vostra llar.

Com s’ha de subministrar la calefacció

El text de GOST indica les normes i les desviacions admissibles respecte a la mateixa quan es subministra calor a diferents tipus de locals.

Cal mesurar la temperatura de fons no només a les sales d’estar. En un lavabo situat separadament del bany, el termòmetre no hauria de llegir menys de 18 graus centígrads. Al replà, la temperatura no ha de ser molt inferior als 16 graus centígrads

Durant tota la temporada, quan es subministra calefacció, s’ha de subministrar calor als consumidors sense interrupcions. El Decret del Govern núm. 354 estableix les possibles interrupcions següents en el subministrament de calefacció a edificis residencials:

1. La disminució de la temperatura no pot superar les 24 hores en total al mes.
2. La reducció de la temperatura a l’habitació a 8-10 graus no ha de superar les 4 hores (alhora).
3. La reducció de la temperatura a l’habitació a 10-12 graus no ha de superar les 8 hores (alhora).
4. Reduir la temperatura a l’habitació a 13-16 graus no ha de superar les 12 hores (alhora).

Si el proveïdor de serveis no compleix aquestes normes, serà responsable financerament dels consumidors. Per cada hora de retard superior al termini permès especificat al decret, la taxa de servei es redueix un 0,15%. Si hi ha diverses infraccions, el proveïdor pot estar subjecte a responsabilitat administrativa o penal, en funció de la gravetat de les conseqüències.

Galeria d'imatges

Foto de

La temperatura de fons en apartaments i cases particulars connectades a calefacció central no ha de baixar de + 18 ° С

La temperatura favorable per viure a les habitacions de les cantonades ha de ser de + 20 ° С

La temperatura normal per dormir a l'habitació és de + 18º i + 22º per a la llar d'infants.

Per rebre procediments d'higiene sense l'amenaça de patir malalties, el bany ha de tenir almenys + 25 ° С

Normes de temperatura a l'apartament

Temperatura ambient de la cantonada

Normes de temperatura al dormitori

Temperatura per a tractaments d'aigua

On anar si encara no està ofegat i fred

Si les accions considerades no funcionen, la calefacció encara no està engegada, aquest és un motiu per contactar amb les autoritats més serioses.

La Fiscalia és un òrgan de control al qual s’ha de notificar les vulneracions dels drets dels residents i la inacció dels funcionaris. Després de la verificació, tots els responsables seran castigats. Per fer-ho, heu de preparar un paquet estàndard de documents, al qual adjuntareu correspondència amb el Codi penal, RNO.

El següent pas és la recepció del president de la Federació Russa. La reclamació s’ha de deixar al lloc web emplenant un formulari electrònic.

La darrera instància és el tribunal. Considerarà el cas sobre el fons, identificarà els autors i prendrà una decisió, fins i tot sobre el recàlcul dels imports pagats en excés.

On contactar amb la calefacció a Moscou

Per descomptat, no hauríeu de suportar el fred als apartaments i a les entrades. En primer lloc, haureu de fer una senyal al servei d’enviament local. Cal una trucada a la recepció de l'organització gestora.

Els ciutadans de MKD tenen tot el dret a exigir als empleats del Codi Penal, de l'habitatge i dels serveis comunitaris accions ràpides i adequades. El lloguer mensual inclou el manteniment de sistemes de calefacció i subministrament d’aigua.

Els empleats del Regne Unit estan obligats a realitzar una comprovació exhaustiva de radiadors i canonades. Si es detecten infraccions, elimineu-les immediatament. Si no se’n troba cap, es redacta un acte i es lliura al sol·licitant.

1. Al Departament d’Habitatge i Utilitats de la capital. Això es pot fer de dues maneres: trucant al 74955395353 o a través del lloc web oficial.
2. També podeu contactar directament amb la Moscow United Energy Company.
3. Si hi ha fets que indiquen la culpabilitat de l’organització gestora per un mal funcionament de la calefacció, podeu presentar una queixa oficial sobre la qualitat dels serveis prestats a la Inspecció de l’Habitatge de Moscou.
4. Els mitjans moderns de comunicació entre l’administració i els ciutadans permeten presentar queixes sobre calefacció a Moscou i l’Oblast de Moscou al lloc web de l’aplicació mòbil estatal.

La línia directa d’habitatge i serveis públics permet als ciutadans queixar-se d’un mal servei.

Temperatura òptima i admissible a les habitacions de l'apartament

Redacció d’una queixa sobre calefacció en un apartament de Moscou

Si el subministrament de calor es talla a l’apartament, es tracta d’una emergència. Es convoca una comissió que inclou: el propietari de l’habitatge, el director de l’organització gestora i, necessàriament, un representant de l’administració local.

Si els funcionaris convidats no arriben a la direcció (la notificació s’envia per endavant), la resta de residents de l’edifici d’apartaments o els propietaris d’apartaments de les cases més properes signen l’acte de violació. Els documents es transfereixen principalment a la UO o als serveis d’habitatge i comunals.

Declaració al Codi Penal

A més de la declaració, cal adjuntar un acte de violació, redactat en presència de veïns, el director d’habitatge i serveis comunals i un empleat del municipi local.