Se o aquecimento estiver desligado - para onde ligar sobre o fornecimento de calor: Telefones de linha direta e sites para reclamações sobre falta de calor

Regras para o início da estação de aquecimento, temperaturas padrão

Reclamações sobre a falta de aquecimento, como qualquer reclamação sobre aquecimento insuficiente, podem ser direcionadas a mais de uma estrutura estadual. Mas isso não significa que você pode começar imediatamente com o mais rigoroso - você deve aderir a um determinado algoritmo. Para começar, estabeleça claramente em que equilíbrio está localizado o seu prédio de apartamentos, para saber onde ligar para falar sobre aquecimento em primeiro lugar e para quem ligar para verificar o funcionamento das concessionárias.
Ao decidir a quem reclamar, afinal, se não houver ação adequada por parte de sua administradora, bem como aquecimento em um apartamento, preste atenção à seguinte sequência de etapas:

• Ligue para o Departamento de Inspeção Habitacional - serviço de despacho emergencial de sua cidade;
• Escreva uma reclamação para a inspecção de habitação local;
• Envie uma reclamação formal à sua organização de aquecimento e energia;
• Exigir proteção de direitos em Rospotrebnadzor;
• Ligue e escreva para a administração local;
• Apresentar um recurso ao Serviço Territorial Antimonopólio;
• Torne a situação pública na mídia, se necessário;
• Candidate-se ao gabinete do procurador, tribunal.

Sempre que você enviar um pedido oficial de aquecimento, canos frios, baterias, deverá receber a mesma resposta oficial por escrito. É aconselhável que as reclamações sejam recebidas coletivamente, de vários moradores da sua casa ao mesmo tempo.

Se você tem um radiador frio, mas ao mesmo tempo um elevador quente, então há um problema, muito provavelmente, não com os vizinhos, mas apenas com você, aqui você precisará primeiro de tudo um cheque local. O que fazer com esse problema de aquecimento, conforme mencionado acima, é a sociedade gestora.

Na legislação em vigor, não existem regras sobre a forma como deve ser apresentado um pedido a uma sociedade gestora, HOA, habitação e serviços comunitários ou outra entidade semelhante. Os requisitos para este documento são iguais aos de outros papéis comerciais oficiais. A declaração é redigida em folha branca, de formato A4, em tinta azul, não sendo permitidas tachas, correções, expressões emocionais no texto. A estrutura é a seguinte:

• O nome da organização onde vai reclamar das baterias frias do apartamento;
• Seus dados pessoais (sobrenome, nome, patronímico, endereço residencial, número de telefone para comunicação);
• Nome do documento;
• O problema delineado na sua essência, os resultados das medições no apartamento e as inconsistências identificadas com as normas, a data das medições e um link para o ato que deve ser anexado;
• Os requisitos declarados, propostas com uma indicação do momento de sua implementação;
• Data e sua assinatura.

Sugerimos que você se familiarize com: Rescisão do contrato de agência unilateralmente pelo agente
A Rússia é um país enorme com muitas zonas climáticas. Se ainda estiver quente no sul, as geadas cobrem a Sibéria e o Extremo Oriente, a neve cai. Portanto, a hora de início do período de aquecimento depende claramente da temperatura do ar de uma área particular.

Gatos adoram calor também

O início do período de aquecimento ou suspensão é claramente regulado pelas regras de prestação de serviços públicos pelo Decreto Governamental n.º 354 de 06/05/2011 (alterado em 09/09/2017). Diz aqui que o período de aquecimento deve começar se a temperatura média diária do ambiente ficar abaixo de 8 ° C por 5 dias consecutivos.

Ao mesmo tempo, o portador de calor do sistema central deve ser fornecido ininterruptamente e 24 horas por dia durante todo o período de aquecimento (Anexo nº 1, parágrafo 14 nº 354).São permitidas pausas para manutenção e ajuste de sistemas térmicos:

• não mais do que 24 horas no total por mês;
• não mais do que 16 horas de cada vez, mantendo a temperatura do ar das instalações residenciais em 12 ° C;
• não mais do que 8 horas de cada vez, mantendo a temperatura de 8 graus;
• 4 horas mantendo a temperatura em 8 graus.

A cada hora excedida o intervalo, o valor do pagamento pelo uso da energia térmica é reduzido em 0,15% (Anexo nº 2 do Regulamento, seção 9).

A Resolução nº 354 regula as temperaturas padrão do ar de quartos individuais durante a estação de aquecimento (GOST R 51617-2014):

• salas de estar, cozinhas, banheiros: 18 - 20 C;
• banheiro: 25 C;
• corredores, escadas: 16 C.

Como proceder para aquecer um apartamento se a temperatura ambiente não corresponder aos padrões, leia abaixo. A responsabilidade geral e o controle sobre a implementação da Resolução nº 354 são das organizações de fornecimento de calor, do escritório de gestão e dos órgãos do governo local (Lei nº 190-FZ).

Padrões adotados

Parece que as leis da Federação Russa prevêem as regras para o aquecimento centralizado de edifícios de apartamentos, eles mantêm a guarda sobre os direitos dos consumidores. Mas o que fazer se essas leis forem violadas, o que fazer, onde reclamar da falta de aquecimento em um apartamento ou casa.

Você deve ligar para saber sobre a qualidade do aquecimento em Moscou e na região de Moscou, tanto em casos de interrupção total do aquecimento quanto em situações com interrupções regulares. Medindo constantemente a temperatura nas salas, pode-se concluir que há violações.

Porém, para registrar uma reclamação, é necessário coletar a base probatória, ou seja, fixá-la em uma foto ou vídeo sobre o baixo aquecimento do apartamento.

Trata-se de um crime grave que compromete o funcionamento de todo o sistema de aquecimento de um bairro ou comunidade. Se congelar, será impossível retomar o fornecimento de calor até o final do inverno. Isso é especialmente verdadeiro em áreas onde prevalecem as baixas temperaturas.

Tais situações costumam causar ampla ressonância, inclusive na mídia. Portanto, os inquilinos devem divulgar tais violações flagrantes.

Para onde ligar

Se desligar o aquecimento, você precisa ligar imediatamente para o Reino Unido, a organização fornecedora de recursos e a administração local. Eles não estão menos interessados ​​em retomar o fornecimento de calor, seus líderes serão punidos, até e incluindo a demissão, por tais omissões.

Os telefones podem ser encontrados nos recibos mensais de pagamentos de manutenção e aquecimento, em bancas de informações perto de casa.

Se o problema for grave e não for possível resolvê-lo no nível local, é necessário envolver as autoridades estaduais.

Rospotrebnadzor organizou uma linha direta em 8-800-100-0004. A chamada é gratuita de qualquer lugar da Rússia. As linhas telefônicas de outras agências governamentais são distribuídas por região; você pode encontrá-las nos sites oficiais.

É possível exigir recálculo

A base para o recálculo do consumo de calor são os desvios das normas especificadas. Os principais motivos para recálculo são:

• o fornecedor fornece serviços abaixo do padrão;
• o fornecimento de calor foi interrompido;
• a ausência de inquilinos no apartamento há muito tempo.

Para enviar um pedido à sociedade gestora com requisitos para receber um recálculo, você deve preparar o seguinte pacote de documentos e certificados:

• recibos para aquecer o pagamento para todo o período de recálculo - em caso de perda de recibos, você deve fornecer um extrato da organização relevante;
• cartões de contabilidade de calor;
• informações sobre a área das instalações.

Para registrar o recebimento de serviços de qualidade inadequada, a sociedade gestora deve realizar uma inspeção das instalações.

Se uma recusa for recebida, a verificação é realizada de forma independente As medições necessárias são feitas na presença de dois vizinhos, e os dados são inseridos no ato.

O ato deve conter as seguintes informações:

• data e hora;
• indicadores de temperatura na sala;
• período de tempo sem aquecimento.

Os indicadores registrados são o início do período de reporte da infração. O documento deve ser submetido ao Código Penal.

Outro motivo para recálculo é a longa ausência de pessoas que moram no apartamento. A evidência deste fato é:

• Folhas de viagem;
• alta hospitalar;
• bilhetes e contas, que são a confirmação da ausência do cidadão;
• certificado da parceria jardinagem e dacha;
• passaporte com marcas de saída do território do país e retorno;
• certificado de registro temporário em outro local.

Assim, a administradora ou associação de proprietários deve resolver rotineiramente todas as questões relacionadas ao fornecimento de aquecimento para residências.

Se a empresa ignorar esse problema, os cidadãos podem entrar em contato com a fiscalização de habitação e, em seguida, com autoridades superiores, como o Ministério Público, Rospotrebnadzor ou o tribunal.

Caso tenha sido constatado que a temperatura do apartamento está abaixo dos padrões estabelecidos, o cidadão tem o direito de recalcular o custo das utilidades.

Assim, a administradora ou associação de proprietários deve resolver rotineiramente todas as questões relacionadas ao fornecimento de aquecimento para residências.

Se a empresa ignorar esse problema, os cidadãos podem entrar em contato com a fiscalização de habitação e, em seguida, com autoridades superiores, como o Ministério Público, Rospotrebnadzor ou o tribunal.

Sugerimos que você se familiarize com o reparo faça você mesmo da estação de bombeamento, as causas do mau funcionamento e sua eliminação

Atenção!

• Devido a mudanças frequentes na legislação, às vezes as informações ficam desatualizadas mais rápido do que podemos atualizá-las no site.
• Todos os casos são muito individuais e dependem de muitos fatores. As informações básicas não garantem uma solução para seus problemas específicos.

Portanto, consultores especializados GRATUITOS trabalham para você o tempo todo!

1. através do formulário (abaixo) ou através do chat online
2. Ligue para a linha direta:

APLICAÇÕES E CHAMADAS SÃO ACEITAS 24/7 E SEM DIAS.

Em caso de falhas regulares no sistema de fornecimento de calor, os residentes de blocos de apartamentos e casas particulares têm o direito de exigir um recálculo para o aquecimento em 2020 na cidade de Moscou e na região de Moscou.

Qualquer força maior deve ser eliminada dentro de 24 horas. Se o fornecimento de calor, incluindo água quente, não for fornecido por mais de 24 horas consecutivas, você poderá coletar documentos com segurança para recálculo.

1. A temperatura no apartamento não deve cair para 12-18 ° C e essa diminuição não pode durar mais de 16 horas consecutivas.
2. Se o regime dentro de casa caiu para um nível de 10-12 ° C, o período de tempo permitido é de 8 horas.
3. Abaixo de 8-10 ° С - o parque habitacional não pode permanecer neste frio por mais de quatro horas.

Convencionalmente, o recálculo deve ser feito de acordo com a fórmula -0,15% para cada hora de calor fornecido, abaixo das temperaturas padrão.

Legislação

• O Código Civil da Federação Russa regula as relações no campo da propriedade, não propriedade e direitos intelectuais, propriedade e obrigações contratuais.
• O Código de Habitação da Federação Russa estabelece os critérios para a qualidade da prestação de serviços de habitação e serviços comunitários.
• Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" datada de 02.07.1993O nº 2300-1 regula as regras de interação entre vendedores (fornecedores) e compradores, define o conceito de qualidade dos serviços e produtos e prescreve o mecanismo de RFP.
• A Lei Federal "Sobre o Procedimento para Considerar Solicitações de Cidadãos da Federação Russa" datada de 02.05.2006 No. 59-FZ é aplicada em caso de reclamações sobre o trabalho de empresas estatais, municipais ou privadas.
• Resolução do Governo da Federação Russa de 05/06/2011 No. 354 "Sobre o fornecimento de serviços públicos a proprietários e usuários de instalações residenciais em prédios de apartamentos" define os critérios para a qualidade dos serviços públicos, o procedimento para seu pagamento, fornecimento , responsabilidade das partes, prática de recálculo.

Onde reclamar da falta de aquecimento

Existem muitas opções para não fornecer refrigerante aos consumidores, mas uma queda acentuada na temperatura força os proprietários de residências a agir com energia. Analisemos separadamente, de acordo com as áreas de responsabilidade, determinadas pelos atos legislativos da Federação Russa, o não fornecimento de recursos energéticos, suas possíveis razões.

Antes de escrever uma reclamação sobre a falta de aquecimento no apartamento, decida a quem reclamar.

Na celebração de um contrato entre a empresa gestora e a entidade fornecedora de calor, indica-se o limite da responsabilidade pelo regime, a qualidade da prestação dos serviços (n.º 21 da Resolução n.º 354). A organização de fornecimento de calor é responsável pelo estado da tubulação de aquecimento para a primeira válvula de corte da unidade de aquecimento do sistema de fornecimento de calor da casa geral.

A falta de fluxo de refrigerante tem os seguintes motivos:

1. Não houve período em que a temperatura do ar por 5 dias consecutivos caiu abaixo de 8 C (Decreto do Governo nº 354). Aqui a questão é que não há aquecimento no apartamento, do que não vale a pena reclamar, o período de aquecimento ainda não começou. Não haverá aquecimento em todos os prédios de apartamentos alimentados por esta casa de caldeira.
2. O equipamento da sala da caldeira está com defeito ou houve um aumento no aquecimento principal durante o teste de pressão. Aqui, a própria organização tentará remover o mau funcionamento o mais rápido possível. As reclamações de violação dos direitos do consumidor podem ser enviadas para a administradora se a temperatura do ar das instalações residenciais estiver abaixo do padrão.
3. Temperatura insuficiente do refrigerante ou baixa pressão.

A área de responsabilidade do Código Penal inclui todo o sistema de fornecimento de calor de um prédio a partir da unidade de entrada de aquecimento. Isso inclui válvulas de corte e distribuição, tubos de entrada e saída, um medidor geral da casa e risers.

Áreas de responsabilidade para o estado do sistema de aquecimento urbano

Quando a casa tem uma divisão zoneada do refrigerante piso a piso, a área de responsabilidade termina na primeira válvula de corte do sistema de aquecimento do apartamento da unidade de aquecimento de piso.

A sociedade gestora deve garantir condições de vida favoráveis ​​e seguras para os cidadãos, manutenção adequada dos bens comuns do domicílio e serviços de utilidade pública de alta qualidade (parágrafo 31 da Resolução nº 354).

Falhas que costumam ocorrer no interior do sistema de aquecimento da casa:

1. Uma ruptura de um tubo de pressão em um ponto de aquecimento ou sistema de distribuição, incluindo risers, durante o teste de pressão, depois disso.
2. Mau funcionamento do desligamento, válvulas de controle.
3. O desequilíbrio do sistema, tudo funciona, mas a bateria de aquecimento do apartamento não aquece bem.
4. Ar residual no sistema.

Nestes casos, os problemas são resolvidos pelos meios técnicos da sociedade gestora no menor tempo possível. As baterias permanecerão frias em todo o prédio de apartamentos ou andares individuais ao longo de um determinado riser.

Pergunte aos seus vizinhos como eles têm aquecimento, se todas as baterias estão quentes, qual riser não funciona, talvez eles já tenham entrado com uma reclamação sobre aquecimento insuficiente do apartamento, onde reclamar para você. O desequilíbrio ocorre quando há falta de pressão, mau funcionamento do par de válvulas de equilíbrio de um determinado riser.

Zona de consumo

Verificando o radiador
Com sistema de riser, cablagem, a partir da ligação em riser, tubos de pressão, linhas de retorno, elementos de aquecimento de um apartamento - tudo isto está incluído na área de responsabilidade do consumidor. Com a fiação de piso zoneada, esta zona começa da primeira válvula de corte em direção ao apartamento ou gabinete de controle.

O consumidor é totalmente responsável pelo estado do sistema de aquecimento do apartamento. Assim, não faz sentido reclamar se não houver aquecimento no seu apartamento, você pode fazer uma ligação de emergência através do serviço de despacho para desligar o fornecimento de refrigerante no local do acidente.

Além disso, o consumidor é financeiramente responsável perante os demais residentes afetados pelo acidente. Com a cablagem de piso zoneada, o consumidor pode instalar livremente quaisquer elementos de aquecimento, até mesmo montar aquecimento de piso radiante com ligação a uma tubagem central.

Para qualquer uma das opções acima para problemas de funcionamento, entre em contato com a empresa de gerenciamento para resolver o problema. Ela é o primeiro lugar a ir se houver problemas com o aquecimento do apartamento.

Razões para interrupções no aquecimento

Existem motivos que não dependem da pessoa, os chamados casos de força maior.

1. Catástrofes naturais que causaram graves avarias nas vias navegáveis.
2. Um grande acidente de carro na estrada que danificou o pavimento e as tubulações embaixo.

Antes de contactar os serviços competentes com reclamações sobre o aquecimento de um apartamento, é aconselhável saber o motivo exacto.

O seguinte geralmente leva a uma falta de nível de aquecimento:

1. Problemas internos. É possível que as válvulas de fornecimento de refrigerante da sala da caldeira estejam fechadas ou uma unidade importante do circuito tenha quebrado. Para um esclarecimento preciso, é recomendável consultar seus vizinhos na entrada: talvez o problema diga respeito a todo o espelho, e não a um apartamento.
2. Avanço de uma rede de aquecimento ou acidente em uma CHP. Os sinais deste tipo de avaria serão a falta de aquecimento em toda a entrada, casa ou zona.
3. Reparação ou modernização do sistema de aquecimento, iniciada pelos vizinhos. Isso pode ser devido ao acúmulo de novas seções do radiador ou à instalação de bombas de calor. Medidas semelhantes estão sendo tomadas para aumentar a eficiência do aquecimento doméstico. Neste caso, não pode prescindir de desligar o aquecimento, o que sentirão os residentes dos apartamentos vizinhos.
4. Atraso no início da estação de aquecimento por parte das concessionárias.

Sugerimos que você se familiarize com O que não precisa ser coordenado ao reformar um apartamento
Ar em tubos e radiadores. Ao iniciar o aquecimento, o enchimento do sistema com um refrigerante - água - pode ser perturbado devido a acidentes ou a um estado insatisfatório da rede de aquecimento. Como resultado, bolhas de ar circulam pelos tubos, que ficam estagnados em galhos sem saída - os radiadores dos usuários.

A aeração do sistema interfere na movimentação da água quente pelas tubulações, portanto, após o início do aquecimento, as baterias frias no apartamento. Em alguns casos, a leveza se torna a causa de mau funcionamento em todo o espelho, entrada, casa. Para liberar o ar das tubulações, os funcionários da empresa administradora utilizam torneiras comuns nos andares superiores ou válvulas individuais diretamente nos radiadores.

Lamas em tubos e radiadores. A água do processo, que contém várias impurezas, é usada como um transportador de calor no sistema de aquecimento urbano. Poluição adicional da água ocorre no processo de circulação através do oleoduto. Como resultado, o refrigerante carrega sedimentos - lamas, que se acumulam nos radiadores, reduzindo seu volume útil.

Em alguns casos, o lodo pode encher mais da metade de todo o radiador, o refrigerante passa pelo sistema pior e emite menos calor para o ambiente. É o sedimento que causa a situação quando o aquecimento é ligado e as baterias estão frias ou ligeiramente quentes.Para evitar a contaminação dos radiadores com lodo, a empresa gestora deve lavar o sistema periodicamente.

Mau funcionamento do sistema. As baterias podem não estar suficientemente quentes devido a violações dos parâmetros das salas das caldeiras. Por exemplo, uma baixa pressão de abastecimento de água faz com que o refrigerante circule mais lentamente no sistema ou fique completamente estagnado em certas áreas, o que faz com que parte do calor seja perdido no caminho para o consumidor.

Condição técnica insatisfatória dos sistemas de fornecimento de calor. Muitas redes de aquecimento precisam de reparos ou estão em mau estado. O isolamento térmico insuficiente da linha de alimentação e vazamentos também levam a perdas de calor.

Acidentes. Além de pequenos problemas de funcionamento, ao iniciar o sistema e durante o seu funcionamento, podem surgir situações de emergência, por exemplo, quebras em tubulações ou radiadores diretamente nos apartamentos. Nesses casos, as interrupções no aquecimento são percebidas diretamente durante o acidente, quando é eliminado, e também na reinicialização, quando uma nova porção do refrigerante ainda não aquecida entra no sistema.

Fraco aquecimento no apartamento: o que fazer

Os residentes desejam, com toda a razão, receber serviços de utilidade pública de alta qualidade durante a estação de aquecimento, sem gastar eletricidade adicional para aquecimento. Se as baterias do apartamento esquentam um pouco e o pagamento é integralmente cobrado mensalmente, é preciso lutar pelos seus direitos.

Linha direta gratuita:

Horário de Moscou 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Motivos técnicos, falha na sala da caldeira. Se for detectada avaria do equipamento, não há carvão ou eletricidade, a sala da caldeira não consegue aquecer totalmente. Neste caso, não haverá aquecimento em toda a área de atendimento a esta organização. A situação é emergencial e ameaça degelar todo o sistema, cuja liquidação será muito difícil.
2. Os canos do apartamento estão entupidos. Quando a água quente flui através do sistema, depósitos se acumulam neles, bloqueios são formados. A sociedade gestora deve limpá-lo periodicamente.
3. Renovação de vizinhos. Talvez os residentes próximos estejam trocando canos e radiadores, então eles bloquearam temporariamente o riser. Em seguida, eles vão ligar o aquecimento por conta própria.
4. A organização fornecedora de recursos viola os padrões durante a estação de aquecimento.

Onde reclamar

Se estiver frio em casa, você deve informar imediatamente às autoridades competentes.

Lista de organizações para reclamar sobre aquecimento insuficiente ou falta dele:

1. Serviço de despacho de emergência. Deve telefonar para lá antes de mais nada, para que o pessoal da habitação e dos serviços comunitários fique a conhecer o problema e possa resolvê-lo. O especialista chegado medirá a temperatura da água no ponto de demarcação do equilíbrio ou fará as leituras do medidor de energia térmica. Concluir-se-á de quem é a culpa: à temperatura permitida de abastecimento - o consumidor ou o Reino Unido, a uma temperatura baixa - o prestador de serviços redigirá uma lei, uma cópia da qual ficará com o inquilino.
2. Sociedade gestora ou associação de proprietários. Se o problema for em tubos entupidos, o encanador fará as manipulações necessárias.
3. A organização fornecedora de recursos é responsável pelo fornecimento oportuno de aquecimento e manutenção da temperatura no sistema principal no nível adequado. Se não houver problemas com as tubulações, é possível que esteja entrando água nas baterias que não atendam ao padrão.
4. A Inspecção Estadual de Habitação é um órgão executivo que tem como principal missão o controlo das actividades de habitação e serviços comunitários.
5. Rospotrebnadzor tem uma ampla gama de poderes para verificar o cumprimento das obrigações contratuais por qualquer organização, incluindo concessionárias. A estrutura reserva-se o direito de impor uma sanção administrativa sob a forma de multa.

Você pode reclamar pessoalmente, enviar o documento por carta registrada pelo correio, ou preencher um formulário no site oficial da entidade.

Você também pode usar o portal de Serviços do Estado, onde há um formulário de inscrição para qualquer autoridade governamental.

Corrigindo violações

Se os inquilinos pretendem defender os seus próprios direitos, o primeiro passo é corrigir as violações cometidas pelos serviços comunitários. Tem de começar por telefonar para a sociedade gestora ou para o serviço de envio da RNO. Na outra ponta da linha, devem aceitar o pedido, bem como enviar funcionário competente para esclarecer as circunstâncias e lavrar ato especial.

O solicitante deve gravar a conversa com a operadora e marcar o horário exato da ligação. Até a chegada de um especialista, você mesmo pode tentar medir os indicadores de temperatura. Se o riser estiver quente, mas as salas forem frias, a razão provavelmente está no fato de que o ar entrou no sistema. Na ausência de aquecimento em vários ou todos os apartamentos, o problema pode ser mais generalizado.

O funcionário que foi encaminhado para o endereço deve registrar as leituras e confirmar que a sala não está sendo aquecida adequadamente. A fixação de indicadores é exibida em um ato especial. Este documento serve de base para o futuro recálculo de pagamentos pela utilização de serviços públicos de baixa qualidade.

Importante! As responsabilidades da sociedade gestora incluem a manutenção de bens comuns e comunicações, no entanto, em caso de avarias de dispositivos em determinado apartamento, o proprietário faz as reparações por conta própria e por sua conta.

Além disso, você pode obter os esclarecimentos ou conselhos necessários sobre a proteção do direito à moradia entrando em contato com a administração do distrito, o departamento de moradia ou o serviço de despacho de plantão.

Resolvendo problemas com fornecimento de calor

A legislação estabelece e a prática jurídica mostra que as questões são resolvidas no nível intradepartamental. Registre uma reclamação junto a uma autoridade superior em caso de conflito, quando não há outra saída a não ser recorrer a medidas severas.

O procedimento de resolução de reclamação de falta de temperatura confortável ou de não conformidade com as normas estabelecidas divide-se em várias etapas.

A primeira coisa a fazer se as tubulações do sistema rompem ou a temperatura do ar das instalações residenciais cair abaixo dos indicadores padrão - chamar o serviço de despacho de emergência da administradora, solicitar a eliminação urgente da causa do acidente.

Jogue fora as emoções, fale com calma e especificamente sobre o que aconteceu - o despachante também é um plantonista.

Por telefone, informe:

1. Nome completo do chamador.
2. Endereço completo.
3. O problema que surgiu.

Antes de encerrar a conversa, saber quem recebeu o recado (cargo, nome completo), o número sob o qual a ligação foi registrada, quando esperar um representante, acertar o horário. A chamada de emergência do Código Penal é obrigada a servir em 2-3 horas.

Uma chamada para o MC é importante quando uma chamada de emergência é feita para um técnico para corrigir imediatamente um acidente ocorrido. O que fazer, onde reclamar do aquecimento do apartamento quando o sistema está ligado e as baterias aquecem fracamente, a temperatura do ar não sobe para o padrão. Visite o Código Penal pessoalmente, escreva uma declaração ou reclamação para corrigir a situação atual.

Um aplicativo de exemplo para a empresa de gestão com a necessidade de medir a temperatura no apartamento

В ________________ (nome

Empresa de gestão)

A partir de: _____________________,

O endereço: ___________________.

Demonstração

Eu, ______________________ (nome completo), sou o proprietário de um apartamento no endereço acima em um prédio administrado por sua organização.

No meu apartamento, no período de ______ a ________, há baterias frias, e a temperatura do apartamento é inferior ao padrão estabelecido pelas Normas Sanitárias e Epidemiológicas e SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Resolução do Governo da Federação Russa No. 354 p. 49-n),

Com base no anterior

Exijo medir a temperatura no apartamento de acordo com os requisitos sanitários e epidemiológicos para as condições de vida em edifícios e instalações residenciais.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Leve com voce:

• Passaporte,
• livro da casa,
• acordo com o Código Penal.

Contacte o despachante com uma reclamação, indique correctamente o problema. Pegue um formulário padrão ou um modelo de declaração sobre a falta de aquecimento no apartamento, faça suas reivindicações por escrito. Certifique-se de indicar:

1. No cabeçalho - quem você está contatando (chefe da organização), seus dados (nome completo, endereço completo).
2. O corpo da petição - qual é o problema, a hora do início da situação, o estado da temperatura do ar dos alojamentos, envie uma comissão para apreciação da reclamação, exame, elaboração de um ato.
3. No final - nome completo, data, assinatura.

É aconselhável escrever uma declaração em 2 vias. O despachante colocará um carimbo da organização, indicará o número e a data de entrada em ambas as cópias, pegue uma para você. O Código Penal não tem o direito de não aceitar o pedido.

Com base na Lei nº 354 (cláusulas 31 a, i, k): a contratada é obrigada a fornecer ao consumidor os serviços dos volumes necessários, aceitar e responder dentro dos prazos estabelecidos para mensagens ao consumidor sobre má qualidade ou fornecimento intermitente de serviços, mantenha registros de reclamações, declarações, reclamações.

No prazo de 3 dias, o Código Penal é obrigado a dar resposta ao pedido (reclamação), a elaborar uma comissão, a realizar uma vistoria das instalações, a elaborar um ato sobre a falta de aquecimento no apartamento ou a discrepância entre a norma temperatura das instalações. O ato é redigido em 2 vias. Se uma recusa for recebida, os motivos da recusa são indicados.

No aplicativo, é possível especificar os requisitos para alteração do pagamento de utilidades de qualidade inadequada, quebras (parágrafo 33 d nº 354) ou de indenização por perdas e danos à saúde (parágrafo 33 e).

Importante! Antes da chegada da comissão, certifique-se de eliminar os locais de possível vazamento de calor do apartamento e correntes de ar - o aparecimento no ato de uma cláusula de uso indevido das instalações terá um efeito extremamente negativo nas etapas subsequentes de resolução do problema .

Qual é o próximo?

O problema não foi resolvido - escreva uma reclamação (reclamação) ao Código Penal por violação das obrigações diretas para o fornecimento de serviços públicos. Este é um passo em direção ao conflito, mas sem ele não faz sentido escrever queixas contra o Código Penal no nível seguinte. A reclamação é feita em 2 cópias.

Amostra de reclamação por falta de aquecimento no apartamento

Tente ligar para as linhas de atendimento da fiscalização habitacional, Rospotrebnadzor, Ministério Público - organizações que fiscalizam as atividades do Código Penal, ZhEK e outras concessionárias. Isso o ajudará a obter consultas gratuitas sobre questões de interesse e definirá as etapas seguintes.

Linha direta Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Tenho que pagar pelo aquecimento se não foi fornecido

Na ausência de aquecimento por um longo período, o pagamento pode ser omitido. Nesse caso, você deve saber como resolver a questão de recalcular o valor do pagamento. Isto deve ser feito pelo serviço comunitário: é obrigado a recalcular para aquecimento, durante todo o tempo até que o aquecimento foi fornecido ao apartamento.

É importante entender que as concessionárias não estão interessadas na redução da dívida. Se tal fato for encontrado, eles devem tomar a iniciativa e lembrá-los da necessidade de um novo cálculo. Isso é feito enviando um pedido por escrito ao provedor de serviços domésticos. O procedimento para redigir este documento é o mesmo que para a apresentação de uma reclamação. O principal é resumir o documento com a obrigatoriedade de recalcular o valor do pagamento devido a interrupções no fornecimento de calor.

Amostra de reclamação para a empresa de gerenciamento de aquecimento

Para que uma reclamação sobre baterias frias seja aceita para consideração e as causas do incidente sejam eliminadas, é necessário seguir as regras de redação:

1. A denúncia deve ser estruturada, escrita em linguagem legalmente correta, sem conotação emocional.
2. Somente os fatos que podem ser apoiados por evidências devem aparecer.
3. Se uma reclamação coletiva for planejada, ela deve ter tantas assinaturas quanto possível. Para isso, é realizada reunião com os moradores da entrada ou da casa para discutir em conjunto a iniciativa de constituição de sinistro.
4. Para mais informações sobre as autoridades, você precisará de uma prova de recurso. Portanto, a reclamação deve ser enviada por carta registrada com notificação por correio ou levada à recepção do Código Penal, registrar duas vias e manter uma para si.

Uma reclamação ao Código Penal é elaborada da mesma forma que qualquer outra autoridade. O documento contém:

1. O chamado "boné", que lista o nome completo do chefe, o nome do Código Penal, os dados dos autores da denúncia: seu nome completo, endereços.
2. Abaixo está o título do documento - Reclamação ou Reclamação.
3. Na parte principal, é preciso informar as circunstâncias: a partir de que período começaram os problemas com o aquecimento, que temperatura foi registrada no apartamento, na entrada, quais ações foram realizadas pelos moradores para ligá-lo.
4. É necessário informar sobre a intenção de requerer a proteção de direitos às autoridades estaduais, caso a questão não seja resolvida neste nível.
5. Ao final da reclamação, os participantes são listados, suas assinaturas são colocadas.
6. O anexo à reclamação conterá documentos sobre a propriedade do apartamento, atos de medição de temperatura, recibos pagos de aquecimento, contratos de fornecimento de calor.

Essas regras podem ser usadas como um modelo ou modelo para redigir uma reclamação contra o Código Penal. O formulário de inscrição pode ser encontrado nos sites oficiais das agências governamentais.

Controle remoto de aquecimento

Para os residentes de casas de campo ou apartamentos vazios, o novo sistema de aquecimento remoto é muito conveniente. Graças a ele, o monitoramento do regime de temperatura na casa é muito facilitado, com possibilidade de ajuste efetivo. Para controlar o aquecimento, um telefone compatível com os padrões da rede GSM pode ser usado.

Os controladores GSM podem ser equipados com sistemas de aquecimento elétrico, a gás e convectivo. O principal é que o equipamento da caldeira é automático, não havendo interrupções nas comunicações móveis na zona. A comunicação de alterações no modo de funcionamento do sistema também é realizada por SMS. Isso permite que você controle a temperatura de aquecimento da habitação a uma distância de centenas e milhares de quilômetros.

Por vezes, ocorrem interrupções no aquecimento das habitações e as razões para este desagradável fenómeno podem ser diferentes. O principal é ter informações sobre para onde ligar quando o aquecimento está desligado. Uma reclamação bem escrita aumenta significativamente as chances de uma solução rápida de problemas.

Regras para o início da estação de aquecimento, temperaturas padrão

Antes de registrar uma reclamação sobre aquecimento em seu apartamento, você precisa estar atento às normas aprovadas pelo governo e medir a temperatura em sua casa para verificação.

Além dessas normas, também vale a pena fazer referência ao bom senso. Nem sempre é necessário ter pressa para procurar onde reclamar se não esquentam bem, ou seja, abaixo dos números da tabela acima. Cada pessoa percebe esta ou aquela temperatura à sua maneira, nem todos se sentem igualmente confortáveis ​​a 22 ° C no quarto. No mesmo banheiro, a umidade é de grande importância, devido à alta umidade, surge uma sensação de umidade.

Quando a casa está muito fria, todas as temperaturas no apartamento devem ser documentadas onde quer que você decida reclamar. Sem medições oficiais, você não terá evidências de violação, o que significa que ninguém será responsabilizado e nada será feito.

Quer se trate de um apartamento em um prédio de vários andares ou outra habitação, todos devem saber o que fazer se seus direitos forem violados. Quando não há aquecimento em um prédio residencial, isso acarreta consequências negativas que afetam a saúde dos cidadãos, especialmente das crianças pequenas.

Se você tiver problemas de aquecimento, é importante saber quem é o responsável pelo aquecimento em sua casa.

Como o aquecimento deve ser fornecido

O texto do GOST indica as normas e desvios admissíveis do mesmo, ao fornecer calor para diferentes tipos de instalações.

É necessário medir a temperatura de fundo não apenas nas salas de estar. Em um banheiro localizado separadamente do banheiro, a leitura do termômetro não deve ser inferior a 18 graus Celsius. No pouso, a temperatura não deve ser muito inferior a 16 graus Celsius

Ao longo da estação, quando o aquecimento é fornecido, o calor deve ser fornecido aos consumidores sem interrupção. O Decreto Governamental nº 354 estabelece as seguintes possíveis interrupções no fornecimento de aquecimento para edifícios residenciais:

1. A diminuição da temperatura não pode exceder 24 horas no total por mês.
2. Reduzir a temperatura na sala para 8 -10 graus não deve exceder 4 horas (de cada vez).
3. Reduzir a temperatura na sala para 10 -12 graus não deve exceder 8 horas (de cada vez).
4. Reduzir a temperatura na sala para 13 -16 graus não deve exceder 12 horas (de cada vez).

Se o provedor de serviço não cumprir esses padrões, ele é financeiramente responsável perante os consumidores. Por cada hora de atraso além do período permitido especificado no decreto, a taxa de serviço é reduzida em 0,15%. Se houver violações múltiplas, o fornecedor pode estar sujeito a responsabilidade administrativa ou criminal, dependendo da gravidade das consequências.

Galeria de imagens

Foto de

A temperatura de fundo em apartamentos e casas particulares conectadas ao aquecimento central não deve ser inferior a + 18 ° С

A temperatura favorável para morar nos cômodos de canto deve ser de + 20 ° С

A temperatura normal para dormir no quarto é de + 18º e + 22º para o berçário.

Para receber procedimentos de higiene sem risco de contrair doenças, o banheiro deve ser de pelo menos + 25 ° С

Normas de temperatura no apartamento

Temperatura ambiente de canto

Padrões de temperatura no quarto

Temperatura para tratamentos de água

Aonde ir se ainda não estiver afogado e frio

Se as ações consideradas não tiveram sucesso, o aquecimento continua desligado, motivo para contatar as autoridades mais sérias.

O Ministério Público é um órgão de fiscalização que deve ser notificado sobre as violações dos direitos dos residentes e a inação dos funcionários. Após verificação, todos os responsáveis ​​serão punidos. Para fazer isso, você precisa preparar um pacote padrão de documentos, ao qual você anexa correspondência com o Código Penal, RNO.

O próximo passo é a recepção do Presidente da Federação Russa. A reclamação deve ser deixada no site através do preenchimento de um formulário eletrônico.

A última instância é o tribunal. Ele vai apreciar o mérito da causa, identificar os autores e tomar uma decisão, inclusive sobre o recálculo dos valores pagos a maior.

Onde entrar em contato com relação ao aquecimento em Moscou

Claro, você não deve suportar o frio em apartamentos e entradas. Em primeiro lugar, você deve sinalizar para o serviço de despacho local. É necessária uma chamada para a recepção da organização gestora.

Os cidadãos de MKD têm todo o direito de exigir dos funcionários do Código Penal, moradia e serviços comunitários ações rápidas e adequadas. O aluguel mensal inclui a manutenção dos sistemas de aquecimento e abastecimento de água.

Os funcionários do Reino Unido são obrigados a realizar uma verificação abrangente dos radiadores e tubos. Se forem detectadas violações, elimine imediatamente. Se nenhum for encontrado, então um ato é redigido e entregue ao requerente.

1. Ao Departamento de Habitação e Utilidades da capital. Isso pode ser feito de duas maneiras - ligando para 74955395353 ou pelo site oficial.
2. Como alternativa, entre em contato diretamente com a Moscow United Energy Company.
3. Se houver fatos que indiquem a culpa da organização gestora por um mau funcionamento do aquecimento, você pode registrar uma reclamação oficial sobre a qualidade dos serviços prestados à Inspetoria de Habitação de Moscou.
4. Os modernos meios de comunicação entre a administração e os cidadãos permitem registrar reclamações sobre o aquecimento em Moscou e no Oblast de Moscou no site do State Mobile Application.

A Housing and Utilities Hotline permite que os cidadãos reclamem de serviços inadequados.

Temperatura ótima e admissível nos cômodos do apartamento

Redigindo uma reclamação sobre aquecimento em um apartamento em Moscou

Se o fornecimento de calor for interrompido no apartamento, é uma emergência. É constituída uma comissão que inclui: o dono da casa, o diretor da entidade gestora e, necessariamente, um representante da administração local.

Se os funcionários convidados não comparecem ao endereço (a notificação é enviada com antecedência), o ato de violação é assinado pelos restantes residentes do MKD ou pelos proprietários de apartamentos nas casas mais próximas. Os documentos são transferidos principalmente para o UO ou serviços de habitação e comunais.

Declaração ao Código Penal

Além da declaração, é necessário anexar um ato de violação, lavrado na presença de vizinhos, o diretor de habitação e serviços comunitários e um funcionário do município local.