Εάν η θέρμανση είναι απενεργοποιημένη - πού να καλέσετε σχετικά με την παροχή θερμότητας: Τηλέφωνα και ιστότοποι Hot Line για παράπονα σχετικά με την έλλειψη θερμότητας

Κανόνες για την έναρξη της περιόδου θέρμανσης, τυπικές θερμοκρασίες

Τα παράπονα για την έλλειψη θέρμανσης, όπως κάθε παράπονο για κακή θέρμανση, μπορούν να απευθύνονται σε περισσότερες από μία δομές κατάστασης. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να ξεκινήσετε αμέσως με τον πιο αυστηρό - πρέπει να ακολουθήσετε έναν συγκεκριμένο αλγόριθμο. Κατ 'αρχάς, καθορίστε με σαφήνεια σε ποια ισορροπία βρίσκεται η πολυκατοικία σας, προκειμένου να καταλάβετε πού να καλέσετε πρώτα για θέρμανση και ποιος να καλέσετε για τον έλεγχο του έργου των βοηθητικών υπηρεσιών.
Όταν επιλέγετε σε ποιον να παραπονεθείτε, εάν δεν υπάρχει σωστή ενέργεια από την εταιρεία διαχείρισης σας, καθώς και για θέρμανση σε ένα διαμέρισμα, προσέξτε την ακόλουθη ακολουθία των βημάτων σας:

• Καλέστε το Τμήμα Επιθεώρησης Στέγασης - την υπηρεσία αποστολής έκτακτης ανάγκης της πόλης σας.
• Γράψτε μια καταγγελία στην τοπική επιθεώρηση στέγασης.
• Υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στον οργανισμό θερμότητας και ενέργειας.
• Απαίτηση προστασίας των δικαιωμάτων στο Rospotrebnadzor ·
• Καλέστε και γράψτε στην τοπική διοίκηση.
• Υποβάλετε έφεση στην εδαφική Αντιμονοπωλιακή Υπηρεσία.
• Δημοσιεύστε την κατάσταση στα μέσα ενημέρωσης, εάν είναι απαραίτητο.
• Αίτηση στο εισαγγελέα, δικαστήριο.

Όπου και αν υποβάλετε επίσημη αίτηση για θέρμανση, ψυκτικούς σωλήνες, μπαταρίες, πρέπει να λάβετε την ίδια επίσημη, γραπτή απάντηση. Συνιστάται οι παραγγελίες να λαμβάνονται συλλογικά, από πολλούς κατοίκους του σπιτιού σας ταυτόχρονα.

Εάν έχετε κρύο ψυγείο, αλλά ταυτόχρονα ζεστό θερμαντικό σώμα, τότε υπάρχει πρόβλημα, πιθανότατα, όχι με τους γείτονες, αλλά μόνο με εσάς, εδώ θα χρειαστείτε πρώτα απ 'όλα έναν τοπικό έλεγχο. Πού να πάτε με μια τέτοια ερώτηση σχετικά με τη θέρμανση, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, είναι η εταιρεία διαχείρισης.

Στην ισχύουσα νομοθεσία, δεν υπάρχουν κανόνες σχετικά με τον τρόπο υποβολής μιας αίτησης σε μια εταιρεία διαχείρισης, HOA, υπηρεσίες στέγασης και κοινότητας ή άλλου παρόμοιου οργανισμού. Οι απαιτήσεις για αυτό το έγγραφο είναι οι ίδιες με αυτές των άλλων επίσημων επιχειρηματικών εγγράφων. Η δήλωση είναι γραμμένη σε λευκό φύλλο μορφής Α4 με μπλε μελάνι, διακριτή διαγραφή, διορθώσεις, συναισθηματικές εκφράσεις στο κείμενο δεν επιτρέπονται. Η δομή έχει ως εξής:

• Το όνομα του οργανισμού στον οποίο πρόκειται να παραπονεθείτε για τις κρύες μπαταρίες στο διαμέρισμα.
• Τα προσωπικά σας δεδομένα (επώνυμο, όνομα, πατρονομική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας, αριθμός τηλεφώνου για επικοινωνία).
• Όνομα εγγράφου;
• Το πρόβλημα περιγράφεται στην ουσία, τα αποτελέσματα των μετρήσεων στο διαμέρισμα και οι εντοπισμένες ασυνέπειες με τα πρότυπα, η ημερομηνία των μετρήσεων και μια σύνδεση με την πράξη που πρέπει να επισυναφθεί.
• Οι δηλωμένες απαιτήσεις, προτάσεις με ένδειξη του χρόνου εφαρμογής τους.
• Ημερομηνία και η υπογραφή σας.

Σας προτείνουμε να εξοικειωθείτε με: Τερματισμός της συμφωνίας πρακτορείου μονομερώς από τον πράκτορα
Η Ρωσία είναι μια τεράστια χώρα με πολλές κλιματικές ζώνες. Εάν εξακολουθεί να είναι ζεστή στο νότο, οι παγετοί καλύπτουν τη Σιβηρία και την Άπω Ανατολή, το χιόνι πέφτει. Ως εκ τούτου, ο χρόνος έναρξης της περιόδου θέρμανσης εξαρτάται σαφώς από τη θερμοκρασία του αέρα μιας συγκεκριμένης περιοχής.

Οι γάτες αγαπούν επίσης τη ζεστασιά

Η έναρξη της περιόδου θέρμανσης ή η αναστολή ρυθμίζεται αναμφίβολα από τους κανόνες για την παροχή κοινοτικών υπηρεσιών με το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 354 στις 06/05/2011 (αναθεωρημένο 09/09/2017). Λέει εδώ ότι η περίοδος θέρμανσης πρέπει να ξεκινήσει εάν η μέση ημερήσια θερμοκρασία του περιβάλλοντος είναι κάτω από 8 ° C για 5 συνεχόμενες ημέρες.

Ταυτόχρονα, το ψυκτικό του κεντρικού συστήματος πρέπει να τροφοδοτείται αδιάκοπα και όλο το εικοσιτετράωρο για ολόκληρη την περίοδο θέρμανσης (Παράρτημα 1, παράγραφος 14, αριθ. 354).Επιτρέπονται διαλείμματα για συντήρηση και ρύθμιση θερμικών συστημάτων:

• όχι περισσότερο από 24 ώρες συνολικά ανά μήνα ·
• όχι περισσότερο από 16 ώρες κάθε φορά, διατηρώντας παράλληλα τη θερμοκρασία του αέρα των κατοικιών 12 C,
• όχι περισσότερο από 8 ώρες κάθε φορά διατηρώντας μια θερμοκρασία 8 βαθμών.
• 4 ώρες διατηρώντας τη θερμοκρασία στους 8 βαθμούς.

Για κάθε ώρα υπέρβασης του διαλείμματος, το ποσό πληρωμής για τη χρήση θερμικής ενέργειας μειώνεται κατά 0,15% (Παράρτημα Αρ. 2 των Κανόνων, ενότητα 9).

Το ψήφισμα αριθ. 354 ρυθμίζει τις τυπικές θερμοκρασίες αέρα μεμονωμένων δωματίων κατά τη διάρκεια της περιόδου θέρμανσης (GOST R 51617-2014):

• σαλόνια, κουζίνες, τουαλέτες: 18 - 20 C;
• μπάνιο: 25 C;
• διάδρομοι, σκάλες: 16 C.

Πώς, πού να πάτε για θέρμανση σε ένα διαμέρισμα εάν η θερμοκρασία του δωματίου δεν πληροί τα πρότυπα, διαβάστε παρακάτω. Η συνολική ευθύνη και έλεγχος της εφαρμογής του ψηφίσματος αριθ. 354 βαρύνει τους οργανισμούς παροχής θερμότητας, το γραφείο διαχείρισης και τους φορείς τοπικής αυτοδιοίκησης (νόμος αριθ. 190-FZ).

Εγκρίθηκε πρότυπα

Φαίνεται ότι οι νόμοι της Ρωσικής Ομοσπονδίας προβλέπουν τους κανόνες για την κεντρική θέρμανση των πολυκατοικιών, προστατεύουν τα δικαιώματα των καταναλωτών. Αλλά τι να κάνετε εάν παραβιάζονται αυτοί οι νόμοι, τι να κάνετε, πού να παραπονεθείτε για την έλλειψη θέρμανσης σε ένα διαμέρισμα ή σπίτι.

Θα πρέπει να ζητήσετε την ποιότητα της θέρμανσης στη Μόσχα και την περιοχή της Μόσχας τόσο σε περιπτώσεις πλήρους διακοπής της θέρμανσης όσο και σε περιπτώσεις με τακτικές διακοπές. Με τη συνεχή μέτρηση της θερμοκρασίας στα σαλόνια, μπορεί κανείς να συμπεράνει ότι υπάρχουν παραβιάσεις.

Ωστόσο, για να υποβάλετε καταγγελία, είναι απαραίτητο να συλλέξετε τη βάση αποδεικτικών στοιχείων, δηλαδή να το διορθώσετε σε μια φωτογραφία ή βίντεο σχετικά με τη χαμηλή θέρμανση του διαμερίσματος.

Αυτό είναι ένα σοβαρό έγκλημα που θέτει σε κίνδυνο την απόδοση ολόκληρου του συστήματος θέρμανσης μιας περιοχής ή κοινότητας. Εάν παγώσει, θα είναι αδύνατο να συνεχίσετε την παροχή θερμότητας μέχρι το τέλος του χειμώνα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε περιοχές όπου επικρατούν χαμηλές θερμοκρασίες.

Τέτοιες καταστάσεις προκαλούν συνήθως μεγάλο συντονισμό, συμπεριλαμβανομένων των μέσων μαζικής ενημέρωσης. Επομένως, οι ενοικιαστές πρέπει να δημοσιοποιούν τέτοιες κατάφωρες παραβιάσεις.

Πού να καλέσετε

Εάν απενεργοποιήσετε τη θέρμανση, πρέπει να καλέσετε αμέσως το Ηνωμένο Βασίλειο, τον οργανισμό παροχής πόρων και την τοπική διοίκηση. Δεν ενδιαφέρονται λιγότερο για την αποκατάσταση της παροχής θερμότητας από τους κατοίκους, οι ηγέτες τους θα τιμωρηθούν μέχρι την απομάκρυνση από το γραφείο για τέτοιες παραλείψεις.

Τηλέφωνα μπορείτε να βρείτε σε μηνιαίες αποδείξεις συντήρησης και θέρμανσης και σε πίνακες πληροφοριών γύρω από το σπίτι.

Εάν το πρόβλημα είναι σοβαρό και δεν μπορεί να επιλυθεί σε τοπικό επίπεδο, είναι απαραίτητο να συμμετέχουν οι κρατικές αρχές.

Η Rospotrebnadzor οργάνωσε μια τηλεφωνική γραμμή στο 8-800-100-0004. Η κλήση είναι δωρεάν από οπουδήποτε στη Ρωσία. Οι καυτές γραμμές άλλων κρατικών υπηρεσιών διανέμονται ανά περιοχή, μπορείτε να τις βρείτε στους επίσημους ιστότοπους.

Είναι δυνατόν να απαιτηθεί εκ νέου υπολογισμός

Η βάση για τον επανυπολογισμό της κατανάλωσης θερμότητας είναι αποκλίσεις από τα καθορισμένα πρότυπα. Οι κύριοι λόγοι για τον νέο υπολογισμό είναι:

• ο προμηθευτής παρέχει κακές υπηρεσίες ·
• η παροχή θερμότητας έχει διακοπεί ·
• η απουσία ενοικιαστών στο διαμέρισμα για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Για να υποβάλετε αίτηση στην εταιρεία διαχείρισης με τις προϋποθέσεις για τη λήψη επανυπολογισμού, πρέπει να προετοιμάσετε το ακόλουθο πακέτο εγγράφων και πιστοποιητικών:

• αποδείξεις για πληρωμή θέρμανσης για ολόκληρη την περίοδο επανυπολογισμού - σε περίπτωση απώλειας εσόδων, πρέπει να παρέχετε απόσπασμα από τον σχετικό οργανισμό.
• κάρτες λογιστικής θερμότητας
• πληροφορίες για την περιοχή των εγκαταστάσεων.

Προκειμένου να καταγραφεί η παραλαβή υπηρεσιών ακατάλληλης ποιότητας, η εταιρεία διαχείρισης πρέπει να διενεργεί έλεγχο των εγκαταστάσεων.

Εάν ληφθεί άρνηση, ο έλεγχος πραγματοποιείται ανεξάρτητα Οι απαραίτητες μετρήσεις γίνονται παρουσία δύο γειτόνων και τα δεδομένα εισάγονται στην πράξη.

Η πράξη πρέπει να έχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• ημερομηνία και ώρα;
• δείκτες θερμοκρασίας στο δωμάτιο.
• χρονική περίοδος χωρίς θέρμανση.

Οι δείκτες που έχουν καταγραφεί είναι η αρχή της περιόδου αναφοράς της παραβίασης. Το έγγραφο πρέπει να υποβληθεί στον Ποινικό Κώδικα.

Ένας άλλος λόγος για τον επανυπολογισμό είναι η μακρά απουσία ατόμων που ζουν στο διαμέρισμα. Η απόδειξη αυτού του γεγονότος είναι:

• φύλλα ταξιδιού
• απαλλαγή νοσοκομείου
• εισιτήρια και λογαριασμούς, που επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι ο πολίτης έλειπε ·
• πιστοποιητικό από την εταιρική σχέση κηπουρικής και dacha ·
• διαβατήριο με σήματα κατά την έξοδο από το έδαφος της χώρας και την επιστροφή ·
• πιστοποιητικό προσωρινής εγγραφής σε άλλο μέρος.

Έτσι, η εταιρεία διαχείρισης ή η ένωση ιδιοκτητών σπιτιού θα πρέπει να επιλύουν τακτικά όλα τα ζητήματα που σχετίζονται με την παροχή θερμότητας στα σπίτια.

Εάν η εταιρεία αγνοήσει αυτό το πρόβλημα, οι πολίτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την επιθεώρηση στέγασης και, στη συνέχεια, σε ανώτερες αρχές, όπως το γραφείο του εισαγγελέα, Rospotrebnadzor ή το δικαστήριο.

Εάν καταγραφεί ότι η θερμοκρασία στο διαμέρισμα είναι κάτω από τα καθορισμένα πρότυπα, τότε ο πολίτης έχει το δικαίωμα να υπολογίσει εκ νέου το κόστος των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας.

Έτσι, η εταιρεία διαχείρισης ή η ένωση ιδιοκτητών σπιτιού θα πρέπει να επιλύουν τακτικά όλα τα ζητήματα που σχετίζονται με την παροχή θερμότητας στα σπίτια.

Εάν η εταιρεία αγνοήσει αυτό το πρόβλημα, οι πολίτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την επιθεώρηση στέγασης και, στη συνέχεια, σε ανώτερες αρχές, όπως το εισαγγελέα, το Rospotrebnadzor ή το δικαστήριο.

Σας προτείνουμε να εξοικειωθείτε με την επισκευή αντλιών Do-it-yourself, τις αιτίες δυσλειτουργίας και την εξάλειψή τους

Προσοχή!

• Λόγω των συχνών αλλαγών στη νομοθεσία, μερικές φορές οι πληροφορίες καθίστανται ξεπερασμένες γρηγορότερα από ότι μπορούμε να τις ενημερώσουμε στον ιστότοπο.
• Όλες οι περιπτώσεις είναι πολύ ατομικές και εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες. Οι βασικές πληροφορίες δεν εγγυώνται λύση στα συγκεκριμένα προβλήματά σας.

Επομένως, ΔΩΡΕΑΝ ειδικοί σύμβουλοι εργάζονται για σας όλο το 24ωρο!

1. μέσω της φόρμας (παρακάτω) ή μέσω διαδικτυακής συνομιλίας
2. Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή:

ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΚΑΙ ΚΛΗΣΕΙΣ ΔΕΚΤΟΥΝ 24/7 και ΧΩΡΙΣ ΗΜΕΡΕΣ.

Σε περίπτωση τακτικών βλαβών στο σύστημα παροχής θερμότητας, οι κάτοικοι πολυκατοικιών και ιδιωτικών σπιτιών έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν επανυπολογισμό θέρμανσης το 2020 στην πόλη της Μόσχας και στην περιοχή της Μόσχας.

Οποιαδήποτε ανωτέρα βία πρέπει να εξαλειφθεί εντός 24 ωρών. Εάν η παροχή θερμότητας, συμπεριλαμβανομένου του ζεστού νερού, δεν παρέχεται για περισσότερες από 24 συνεχόμενες ώρες, τότε μπορείτε να συλλέξετε με ασφάλεια έγγραφα για επανυπολογισμό.

1. Η θερμοκρασία στο διαμέρισμα δεν πρέπει να πέσει στους 12-18 ° C και μια τέτοια μείωση μπορεί να διαρκέσει όχι περισσότερο από 16 ώρες στη σειρά.
2. Εάν το καθεστώς μέσα στο σπίτι έχει μειωθεί σε επίπεδο 10-12 ° C, τότε η επιτρεπόμενη χρονική περίοδος είναι 8 ώρες.
3. Κάτω από 8-10 ° С - το απόθεμα κατοικίας δεν μπορεί να μείνει σε αυτό το κρύο για περισσότερο από τέσσερις ώρες.

Συμβατικά, ο επανυπολογισμός πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τον τύπο -0,15% για κάθε ώρα της παρεχόμενης θερμότητας, κάτω από τις κανονικές θερμοκρασίες.

Νομοθεσία

• Ο αστικός κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας ρυθμίζει τις σχέσεις στον τομέα της ιδιοκτησίας, της μη ιδιοκτησίας και των πνευματικών δικαιωμάτων, της ιδιοκτησίας, των συμβατικών υποχρεώσεων.
• Ο Κώδικας Στέγασης της Ρωσικής Ομοσπονδίας καθορίζει κριτήρια για την ποιότητα της παροχής υπηρεσιών σε στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες.
• Ομοσπονδιακός νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών με ημερομηνία 07.02.1993Ο αριθμός 2300-1 ρυθμίζει τους κανόνες αλληλεπίδρασης μεταξύ πωλητών (προμηθευτών) και αγοραστών, ορίζει την έννοια της ποιότητας των υπηρεσιών και των προϊόντων και ορίζει τον μηχανισμό RFP.
• Ο ομοσπονδιακός νόμος "σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης των αιτήσεων των πολιτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας" με ημερομηνία 02.05.2006, αρ. 59-FZ, εφαρμόζεται σε περίπτωση καταγγελιών σχετικά με τις εργασίες κρατικών, δημοτικών ή ιδιωτικών επιχειρήσεων.
• Το ψήφισμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 05/06/2011 αρ. 354 "Σχετικά με την παροχή υπηρεσιών κοινής ωφέλειας σε ιδιοκτήτες και χρήστες οικιστικών κτιρίων σε πολυκατοικίες" καθορίζει τα κριτήρια για την ποιότητα των υπηρεσιών κοινής ωφελείας, τη διαδικασία πληρωμής, την πρόβλεψη , ευθύνη των μερών, πρακτική επανυπολογισμού.

Πού να παραπονεθείτε για την έλλειψη θέρμανσης

Υπάρχουν πολλές επιλογές για τη μη παροχή ψυκτικού μέσου στους καταναλωτές, αλλά η απότομη πτώση της θερμοκρασίας κάνει τους ιδιοκτήτες σπιτιού να ενεργούν ενεργητικά. Ας αναλύσουμε χωριστά, σύμφωνα με τους τομείς ευθύνης που καθορίζονται από τις νομοθετικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τη μη παράδοση ενεργειακών πόρων, τους πιθανούς λόγους τους.

Πριν γράψετε ένα παράπονο σχετικά με την έλλειψη θέρμανσης στο διαμέρισμα, αποφασίστε σχετικά με το λόγο σε ποιον να υποβάλλετε αξίωση.

Κατά τη σύναψη συμφωνίας μεταξύ της εταιρείας διαχείρισης και του οργανισμού παροχής θερμότητας, το όριο ευθύνης για το καθεστώς, υποδεικνύεται η ποιότητα της παροχής υπηρεσιών κοινής ωφέλειας (παράγραφος 21 του ψηφίσματος αριθ. 354). Ο οργανισμός παροχής θερμότητας είναι υπεύθυνος για την κατάσταση της κεντρικής θέρμανσης στην πρώτη βαλβίδα διακοπής της μονάδας θέρμανσης του γενικού συστήματος παροχής θερμότητας.

Η έλλειψη ροής ψυκτικού έχει τους ακόλουθους λόγους:

1. Δεν υπήρχε περίοδος κατά την οποία η θερμοκρασία του αέρα για 5 συνεχόμενες ημέρες έπεσε κάτω από τους 8 C (κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 354). Εδώ το ερώτημα είναι ότι δεν υπάρχει θέρμανση στο διαμέρισμα, το οποίο δεν αξίζει να παραπονεθείτε, η περίοδος θέρμανσης δεν έχει ξεκινήσει ακόμη. Δεν θα υπάρχει θερμότητα σε όλες τις πολυκατοικίες που τροφοδοτούνται από αυτό το λέβητα.
2. Ο εξοπλισμός του λεβητοστασίου είναι ελαττωματικός ή υπήρχε βιασύνη στον κεντρικό θερμαντήρα κατά τη διάρκεια της δοκιμής πίεσης. Εδώ ο ίδιος ο οργανισμός θα προσπαθήσει να αφαιρέσει τη δυσλειτουργία το συντομότερο δυνατό. Οι αξιώσεις παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών μπορούν να αποσταλούν στην εταιρεία διαχείρισης εάν η θερμοκρασία του αέρα των οικιστικών εγκαταστάσεων είναι χαμηλότερη από το πρότυπο.
3. Ανεπαρκής θερμοκρασία ψυκτικού μέσου ή χαμηλή πίεση.

Ο τομέας ευθύνης του Ποινικού Κώδικα περιλαμβάνει ολόκληρο το σύστημα παροχής θερμότητας μιας πολυκατοικίας από μια μονάδα εισόδου θέρμανσης. Αυτό περιλαμβάνει βαλβίδες διακοπής και διανομής, σωλήνες εισόδου και εξόδου, γενικό μετρητή σπιτιού και ανυψωτικά.

Περιοχές ευθύνης για την κατάσταση του συστήματος τηλεθέρμανσης

Όταν το σπίτι διαθέτει ζώνη κατανομής ψυκτικού από το δάπεδο από το δάπεδο, η περιοχή ευθύνης τελειώνει με την πρώτη βαλβίδα διακοπής του συστήματος θέρμανσης διαμερισμάτων της μονάδας θέρμανσης δαπέδου.

Η εταιρεία διαχείρισης πρέπει να διασφαλίζει ευνοϊκές και ασφαλείς συνθήκες διαβίωσης για τους πολίτες, σωστή συντήρηση κοινής οικιακής ιδιοκτησίας και να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας (παράγραφος 31 του ψηφίσματος αριθ. 354).

Δυσλειτουργίες που εμφανίζονται συχνά στο εσωτερικό του συστήματος οικιακής θέρμανσης:

1. Μια ρήξη ενός σωλήνα πίεσης σε ένα σημείο θέρμανσης ή ένα σύστημα διανομής, συμπεριλαμβανομένων των ανυψωτικών, κατά τη διάρκεια της δοκιμής πίεσης, μετά από αυτό.
2. Δυσλειτουργία βαλβίδων απενεργοποίησης, ελέγχου.
3. Η ανισορροπία του συστήματος, όλα λειτουργούν, αλλά η μπαταρία θέρμανσης στο διαμέρισμα δεν θερμαίνεται καλά.
4. Υπολειπόμενος αέρας στο σύστημα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα προβλήματα επιλύονται με τα τεχνικά μέσα της εταιρείας διαχείρισης το συντομότερο δυνατό. Οι μπαταρίες θα παραμείνουν κρύες σε όλη την πολυκατοικία ή μεμονωμένους ορόφους κατά μήκος ενός συγκεκριμένου ανυψωτικού.

Ρωτήστε τους γείτονές σας πώς έχουν θέρμανση, εάν όλες οι μπαταρίες είναι ζεστές, ποια ανυψωτική συσκευή δεν λειτουργεί, ίσως έχουν ήδη υποβάλει καταγγελία για κακή θέρμανση στο διαμέρισμα, πού να σας παραπονεθούν. Η ανισορροπία εμφανίζεται όταν υπάρχει έλλειψη πίεσης, δυσλειτουργία του ζεύγους ζυγοστάθμισης βαλβίδων ενός συγκεκριμένου ανυψωτήρα.

Καταναλωτική ζώνη

Έλεγχος του ψυγείου
Με ένα ανυψωτικό σύστημα, καλωδίωση, ξεκινώντας με μια σύνδεση σε ένα ανυψωτικό, σωλήνες πίεσης, γραμμές επιστροφής, θερμαντικά στοιχεία ενός διαμερίσματος - όλα αυτά περιλαμβάνονται στον τομέα ευθύνης του καταναλωτή. Με ζώνη καλωδίωσης δαπέδου, αυτή η ζώνη ξεκινά από την πρώτη βαλβίδα διακοπής προς το διαμέρισμα ή το ντουλάπι διακοπτών.

Ο καταναλωτής φέρει την πλήρη ευθύνη για την κατάσταση του συστήματος παροχής θερμότητας του διαμερίσματος. Ως εκ τούτου, δεν έχει νόημα να παραπονεθείτε εάν δεν υπάρχει θέρμανση στο διαμέρισμά σας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση έκτακτης ανάγκης μέσω της υπηρεσίας αποστολής για να διακόψετε την παροχή ψυκτικού στο σημείο του ατυχήματος.

Επιπλέον, ο καταναλωτής ευθύνεται οικονομικά έναντι άλλων κατοίκων που επλήγησαν από το ατύχημα. Με καλωδίωση δαπέδου με ζώνη, ο καταναλωτής μπορεί να εγκαταστήσει ελεύθερα οποιαδήποτε θερμαντικά στοιχεία, ακόμη και να τοποθετήσει ενδοδαπέδια θέρμανση με σύνδεση σε κεντρικό αγωγό.

Για οποιαδήποτε από τις παραπάνω επιλογές για δυσλειτουργίες, επικοινωνήστε με την εταιρεία διαχείρισης για να επιλύσετε το ζήτημα. Είναι το πρώτο μέρος που πρέπει να πάει εάν υπάρχουν προβλήματα με τη θέρμανση στο διαμέρισμα.

Λόγοι διακοπών στη θέρμανση

Υπάρχουν λόγοι που δεν εξαρτώνται από το άτομο, τη λεγόμενη ανωτέρα βία.

1. Φυσικές καταστροφές που προκάλεσαν σοβαρές καταστροφές στις πλωτές οδούς.
2. Ένα μεγάλο αυτοκινητιστικό ατύχημα στο δρόμο που κατέστρεψε το πεζοδρόμιο και τους σωλήνες από κάτω.

Πριν επικοινωνήσετε με τις σχετικές υπηρεσίες για παράπονα σχετικά με τη θέρμανση σε ένα διαμέρισμα, συνιστάται να μάθετε τον ακριβή λόγο.

Τα ακόλουθα συνήθως οδηγούν σε έλλειψη στάθμης θέρμανσης:

1. Εσωτερικά προβλήματα. Είναι πιθανό οι βαλβίδες τροφοδοσίας ψυκτικού από το λεβητοστάσιο να είναι κλειστές ή να έχει σπάσει μια σημαντική μονάδα κυκλώματος. Για ακριβές εύρημα, συνιστάται να συμβουλευτείτε τους γείτονές σας στην είσοδο: ίσως το πρόβλημα αφορά ολόκληρο το όροφο και όχι ένα διαμέρισμα.
2. Ανακάλυψη δικτύου θέρμανσης ή ατύχημα σε CHP. Σημάδια αυτού του είδους βλάβης θα είναι η έλλειψη θέρμανσης σε ολόκληρη την είσοδο, το σπίτι ή την περιοχή.
3. Επισκευή ή εκσυγχρονισμός του συστήματος θέρμανσης, που ξεκίνησε από γείτονες. Αυτό μπορεί να οφείλεται στη συσσώρευση νέων τμημάτων καλοριφέρ ή στην εγκατάσταση αντλιών θερμότητας. Παρόμοια μέτρα λαμβάνονται για την αύξηση της αποτελεσματικότητας της θέρμανσης του σπιτιού. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορείτε να το κάνετε χωρίς να απενεργοποιήσετε τη θέρμανση, την οποία θα νιώσουν οι κάτοικοι των γειτονικών διαμερισμάτων.
4. Καθυστέρηση στην αρχή της περιόδου θέρμανσης από επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας.

Σας προτείνουμε να εξοικειωθείτε με το τι δεν χρειάζεται να συντονιστείτε κατά την ανακατασκευή ενός διαμερίσματος
Αέρας σε σωλήνες και καλοριφέρ. Όταν ξεκινά η θέρμανση, η πλήρωση του συστήματος με ψυκτικό - νερό - μπορεί να διαταραχθεί λόγω ατυχημάτων ή μη ικανοποιητικής κατάστασης του κεντρικού συστήματος θέρμανσης. Ως αποτέλεσμα, οι φυσαλίδες αέρα κυκλοφορούν μέσω των σωλήνων, οι οποίοι σταματούν σε κλαδιά αδιεξόδου - καλοριφέρ χρηστών.

Η ευελιξία του συστήματος παρεμποδίζει την κίνηση ζεστού νερού μέσω των σωλήνων, επομένως, μετά την έναρξη της θερμότητας, κρύες μπαταρίες στο διαμέρισμα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ευελιξία γίνεται η αιτία δυσλειτουργιών σε ολόκληρο το όροφο, την είσοδο, το σπίτι. Για την απελευθέρωση αέρα από τους σωλήνες, οι υπάλληλοι της εταιρείας διαχείρισης χρησιμοποιούν κοινές βρύσες στους επάνω ορόφους ή μεμονωμένες βαλβίδες απευθείας στα καλοριφέρ.

Λυματολάσπη σε σωλήνες και καλοριφέρ. Το νερό επεξεργασίας, το οποίο περιέχει διάφορες ακαθαρσίες, χρησιμοποιείται ως φορέας θερμότητας στο σύστημα τηλεθέρμανσης. Πρόσθετη ρύπανση των υδάτων συμβαίνει στη διαδικασία κυκλοφορίας μέσω του αγωγού. Ως αποτέλεσμα, το ψυκτικό μεταφέρει ιζήματα - λάσπη, η οποία συσσωρεύεται στα καλοριφέρ, μειώνοντας τον ωφέλιμο όγκο τους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η λάσπη μπορεί να γεμίσει περισσότερο από το ήμισυ ολόκληρου του καλοριφέρ, το ψυκτικό διέρχεται από το σύστημα χειρότερα και εκπέμπει λιγότερη θερμότητα στο δωμάτιο. Είναι το ίζημα που προκαλεί την κατάσταση κατά την ενεργοποίηση της θέρμανσης και οι μπαταρίες είναι κρύες ή ελαφρώς ζεστές.Για να αποφευχθεί η μόλυνση των θερμαντικών σωμάτων με λάσπη, η εταιρεία διαχείρισης πρέπει να ξεπλένει περιοδικά το σύστημα.

Δυσλειτουργίες συστήματος. Οι μπαταρίες ενδέχεται να μην είναι αρκετά ζεστές λόγω παραβιάσεων των παραμέτρων των λεβητοστασίων. Για παράδειγμα, μια χαμηλή πίεση παροχής νερού οδηγεί στο γεγονός ότι το ψυκτικό κυκλοφορεί πιο αργά στο σύστημα ή σταματά εντελώς σε ορισμένες περιοχές, ως αποτέλεσμα της οποίας μέρος της θερμότητας χάνεται στο δρόμο για τον καταναλωτή.

Μη ικανοποιητική τεχνική κατάσταση των συστημάτων παροχής θερμότητας. Πολλοί αγωγοί θέρμανσης απαιτούν επισκευή ή βρίσκονται σε επισκευή. Η ανεπαρκής θερμομόνωση της γραμμής τροφοδοσίας και οι διαρροές οδηγούν επίσης σε απώλειες θερμότητας.

Ατυχήματα. Εκτός από τις μικρές δυσλειτουργίες, κατά την εκκίνηση του συστήματος και κατά τη λειτουργία του, ενδέχεται να προκύψουν καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, για παράδειγμα, διακοπές σε αγωγούς ή καλοριφέρ απευθείας στα διαμερίσματα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι θερμικές διακοπές παρατηρούνται άμεσα κατά τη διάρκεια του ατυχήματος, όταν εξαλείφεται, καθώς και κατά την επανεκκίνηση, όταν ένα νέο τμήμα του ψυκτικού που δεν έχει ακόμη θερμανθεί εισέρχεται στο σύστημα.

Κακή θέρμανση στο διαμέρισμα: τι να κάνετε

Οι κάτοικοι απολύτως δικαιολογημένα θέλουν να λαμβάνουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας κατά τη διάρκεια της περιόδου θέρμανσης, χωρίς να ξοδεύουν επιπλέον ηλεκτρικό ρεύμα για θέρμανση. Εάν οι μπαταρίες στο διαμέρισμα είναι ελαφρώς ζεστές και η πληρωμή χρεώνεται πλήρως κάθε μήνα, πρέπει να αγωνιστείτε για τα δικαιώματά σας.

Δωρεάν Hot Line:

Ώρα Μόσχας 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Τεχνικοί λόγοι, βλάβη στο χώρο του λέβητα. Εάν εντοπιστεί βλάβη του εξοπλισμού, δεν υπάρχει άνθρακας ή ηλεκτρική ενέργεια, το λεβητοστάσιο δεν μπορεί να θερμανθεί πλήρως. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα υπάρχει θερμότητα σε ολόκληρη την περιοχή που εξυπηρετεί αυτόν τον οργανισμό. Η κατάσταση είναι έκτακτη ανάγκη και απειλεί να αποψύξει ολόκληρο το σύστημα, το οποίο θα είναι πολύ δύσκολο να ρευστοποιηθεί.
2. Οι σωλήνες στο διαμέρισμα είναι φραγμένοι. Όταν ρέει ζεστό νερό μέσω του συστήματος, συσσωρεύονται αποθέματα σε αυτά, σχηματίζονται μπλοκαρίσματα. Η εταιρεία διαχείρισης πρέπει να το καθαρίζει περιοδικά.
3. Ανακαίνιση από γείτονες. Ίσως οι κάτοικοι της περιοχής να αλλάζουν σωλήνες και καλοριφέρ, οπότε μπλοκάρουν προσωρινά τον ανυψωτήρα. Τότε θα ενεργοποιήσουν τη θερμότητα από μόνα τους.
4. Ο οργανισμός παροχής πόρων παραβιάζει τα πρότυπα κατά τη διάρκεια της περιόδου θέρμανσης.

Πού να παραπονεθείτε

Εάν είναι κρύο στο σπίτι, πρέπει να το αναφέρετε αμέσως στις αρμόδιες αρχές.

Κατάλογος οργανισμών για καταγγελία για κακή θέρμανση ή έλλειψη:

1. Υπηρεσία αποστολής έκτακτης ανάγκης. Πρέπει πρώτα να καλέσετε εκεί ώστε το προσωπικό στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών να μάθει για το πρόβλημα και να το επιλύσει. Ο ειδικός που φθάνει θα μετρήσει τη θερμοκρασία του νερού στο σημείο της οριοθέτησης ισορροπίας ή θα λάβει μετρήσεις από τον μετρητή θερμικής ενέργειας. Θα καταλήξει στο συμπέρασμα ποιος φταίει: στην επιτρεπόμενη θερμοκρασία προμήθειας - τον καταναλωτή ή το Ηνωμένο Βασίλειο, σε χαμηλή θερμοκρασία - ο πάροχος υπηρεσιών θα εκπονήσει μια πράξη, ένα αντίγραφο της οποίας παραμένει στον μισθωτή.
2. Εταιρεία διαχείρισης ή ένωση ιδιοκτητών σπιτιού. Εάν το πρόβλημα είναι στους φραγμένους σωλήνες, ο υδραυλικός θα κάνει τους απαραίτητους χειρισμούς.
3. Ο οργανισμός παροχής πόρων είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη παροχή θέρμανσης και τη διατήρηση της θερμοκρασίας στο κύριο σύστημα στο κατάλληλο επίπεδο. Εάν δεν υπάρχουν προβλήματα με τους σωλήνες, είναι πιθανό οι μπαταρίες να δέχονται νερό που δεν πληροί το πρότυπο.
4. Η κρατική επιθεώρηση στέγασης είναι ένα εκτελεστικό όργανο του οποίου το κύριο καθήκον είναι ο έλεγχος των δραστηριοτήτων στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών.
5. Η Rospotrebnadzor διαθέτει ένα ευρύ φάσμα εξουσιών για να επαληθεύει την εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων από οποιονδήποτε οργανισμό, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Η δομή έχει το δικαίωμα να επιβάλει διοικητική ποινή υπό μορφή προστίμου.

Μπορείτε να παραπονεθείτε αυτοπροσώπως, να στείλετε το έγγραφο με συστημένη επιστολή μέσω ταχυδρομείου ή να συμπληρώσετε μια φόρμα στον επίσημο ιστότοπο της αρχής.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την πύλη State Services, όπου υπάρχει έντυπο αίτησης σε οποιαδήποτε κυβερνητική αρχή.

Επίλυση παραβάσεων

Εάν οι ενοικιαστές σκοπεύουν να υπερασπιστούν τα δικά τους δικαιώματα, το πρώτο βήμα για αυτό είναι η διόρθωση των παραβιάσεων που διαπράχθηκαν από τις κοινοτικές υπηρεσίες. Πρέπει να ξεκινήσετε καλώντας την εταιρεία διαχείρισης ή την υπηρεσία αποστολής του RNO. Στο άλλο άκρο της γραμμής, πρέπει να αποδεχτούν την αίτηση, καθώς και να στείλουν έναν αρμόδιο υπάλληλο για να διευκρινίσει τις περιστάσεις και να εκπονήσει μια ειδική πράξη.

Ο αιτών πρέπει να καταγράψει τη συνομιλία με τον χειριστή και να επισημάνει την ακριβή ώρα της κλήσης. Μέχρι να φτάσει ένας ειδικός, μπορείτε να δοκιμάσετε μόνοι σας τη μέτρηση της θερμοκρασίας. Εάν το ανυψωτικό είναι ζεστό, αλλά τα δωμάτια είναι δροσερά, ο λόγος πιθανότατα έγκειται στο γεγονός ότι ο αέρας έχει εισέλθει στο σύστημα. Ελλείψει θερμότητας σε πολλά ή σε όλα τα διαμερίσματα, το πρόβλημα μπορεί να είναι πιο διαδεδομένο.

Ο υπάλληλος που στάλθηκε στη διεύθυνση πρέπει να καταγράψει τις ενδείξεις και να επιβεβαιώσει ότι το δωμάτιο δεν θερμαίνεται σωστά. Ο καθορισμός των δεικτών εμφανίζεται σε μια ειδική πράξη. Αυτό το έγγραφο χρησιμεύει ως βάση για τον μελλοντικό επανυπολογισμό των πληρωμών για τη χρήση δημόσιων υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας.

Σπουδαίος! Οι ευθύνες της εταιρείας διαχείρισης περιλαμβάνουν τη συντήρηση της κοινής ιδιοκτησίας και των επικοινωνιών, ωστόσο, σε περίπτωση βλάβης των συσκευών σε ένα συγκεκριμένο διαμέρισμα, ο ιδιοκτήτης πραγματοποιεί επισκευές μόνος του και με δικά του έξοδα.

Επιπλέον, μπορείτε να λάβετε τις απαραίτητες διευκρινίσεις ή συμβουλές σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων στέγασης επικοινωνώντας με την περιφερειακή διοίκηση, το τμήμα στέγασης ή την υπηρεσία αποστολής.

Επίλυση προβλημάτων με την παροχή θερμότητας

Η νομοθεσία καθιερώνει και η νομική πρακτική δείχνει ότι τα ζητήματα επιλύονται σε διατμηματικό επίπεδο. Υποβάλετε καταγγελία σε ανώτερη αρχή σε περίπτωση σύγκρουσης όταν δεν υπάρχει άλλη διέξοδος από το να καταφύγετε σε σκληρά μέτρα.

Η διαδικασία επίλυσης του ζητήματος μιας καταγγελίας σχετικά με την έλλειψη άνετης θερμοκρασίας ή τη μη συμμόρφωση με τα καθιερωμένα πρότυπα χωρίζεται σε διάφορα στάδια.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε εάν εκραγούν οι σωλήνες του συστήματος ή η θερμοκρασία του αέρα των οικιστικών εγκαταστάσεων πέσει κάτω από τους τυπικούς δείκτες - καλέστε την υπηρεσία αποστολής έκτακτης ανάγκης της εταιρείας διαχείρισης, υποβάλετε αίτημα για επείγουσα εξάλειψη της αιτίας του ατυχήματος.

Πετάξτε τα συναισθήματα, μιλήστε ήρεμα και συγκεκριμένα για το τι συνέβη - ο αποστολέας είναι επίσης άτομο που είναι σε υπηρεσία.

Τηλεφωνικά, ενημερώστε:

1. Πλήρες όνομα του καλούντος.
2. Πλήρης διεύθυνση.
3. Το πρόβλημα που προέκυψε.

Πριν από το τέλος της συνομιλίας, μάθετε ποιος έλαβε το τηλεφωνικό μήνυμα (θέση, πλήρες όνομα), τον αριθμό με τον οποίο καταχωρήθηκε η κλήση, πότε να περιμένετε έναν αντιπρόσωπο, καθορίστε την ώρα. Η κλήση έκτακτης ανάγκης του Ποινικού Κώδικα είναι υποχρεωμένη να εξυπηρετεί σε 2-3 ώρες.

Μια κλήση στο MC είναι σημαντική όταν πραγματοποιείται κλήση έκτακτης ανάγκης σε έναν τεχνικό για να διορθωθεί αμέσως ένα ατύχημα που έχει προκύψει. Τι πρέπει να κάνετε, πού να παραπονεθείτε για τη θέρμανση στο διαμέρισμα όταν το σύστημα είναι ενεργοποιημένο και οι μπαταρίες θερμαίνονται ασθενώς, η θερμοκρασία του αέρα δεν αυξάνεται στο κανονικό. Επισκεφτείτε τον Ποινικό Κώδικα αυτοπροσώπως, γράψτε μια δήλωση ή παράπονο για να διορθώσετε την τρέχουσα κατάσταση.

Δείγμα αίτησης στην εταιρεία διαχείρισης με την απαίτηση μέτρησης της θερμοκρασίας στο διαμέρισμα

В ________________ (όνομα

Εταιρεία διαχείρισης)

Από: _____________________,

Η διεύθυνση: ___________________.

Δήλωση

Εγώ, ______________________ (πλήρες όνομα), είμαι ο ιδιοκτήτης ενός διαμερίσματος στην παραπάνω διεύθυνση σε ένα κτίριο που διαχειρίζεται ο οργανισμός σας.

Στο διαμέρισμά μου, κατά την περίοδο από ______ έως ________, υπάρχουν κρύες μπαταρίες και η θερμοκρασία στο διαμέρισμα είναι χαμηλότερη από το πρότυπο που καθορίζεται από τους κανόνες υγιεινής και επιδημιολογίας και SanPiN 2.1.2.2645-10, σελ. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Ψήφισμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αρ. 354 σ. 49-ν),

Με βάση τα παραπάνω

Απαιτώ να μετρήσω τη θερμοκρασία στο διαμέρισμα σύμφωνα με τις υγειονομικές και επιδημιολογικές απαιτήσεις για τις συνθήκες διαβίωσης σε κτίρια και χώρους κατοικιών.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Πάρε μαζί σου:

• διαβατήριο,
• βιβλίο σπιτιών,
• συμφωνία με τον Ποινικό Κώδικα.

Επικοινωνήστε με τον αποστολέα για μια καταγγελία, δηλώστε σωστά το πρόβλημα. Πάρτε μια τυπική φόρμα ή δείγμα δήλωσης σχετικά με την έλλειψη θέρμανσης στο διαμέρισμα, δηλώστε γραπτώς τις αξιώσεις σας. Φροντίστε να αναφέρετε:

1. Στην κεφαλίδα - με ποιον επικοινωνείτε (επικεφαλής του οργανισμού), τα δεδομένα σας (πλήρες όνομα, πλήρης διεύθυνση).
2. Το σώμα της αίτησης - ποιο είναι το πρόβλημα, η ώρα της έναρξης της κατάστασης, η κατάσταση της θερμοκρασίας του αέρα των διαμερισμάτων, στείλτε μια επιτροπή για να εξετάσει την καταγγελία, να εξετάσει, να εκπονήσει μια πράξη.
3. Στο τέλος - πλήρες όνομα, ημερομηνία, υπογραφή.

Συνιστάται να γράψετε μια δήλωση σε 2 αντίγραφα. Ο αποστολέας θα βάλει μια σφραγίδα του οργανισμού, θα αναφέρει τον εισερχόμενο αριθμό και την ημερομηνία και στα δύο αντίγραφα, θα πάρει ένα για τον εαυτό σας. Ο Ποινικός Κώδικας δεν έχει δικαίωμα να μην αποδεχθεί την αίτηση.

Βάσει του νόμου αριθ. 354 (ρήτρες 31 α, i, ι): ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει στον καταναλωτή υπηρεσίες των απαιτούμενων τόμων, να δέχεται και να ανταποκρίνεται εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου σε μηνύματα καταναλωτών σχετικά με κακή ποιότητα ή διαλείπουσα παροχή υπηρεσιών, τηρείτε αρχείο καταγγελιών, δηλώσεων, αξιώσεων.

Εντός 3 ημερών, ο Ποινικός Κώδικας υποχρεούται να δώσει απάντηση στην αίτηση (καταγγελία), να εκπονήσει προμήθεια, να πραγματοποιήσει έρευνα των εγκαταστάσεων, να εκπονήσει πράξη σχετικά με την έλλειψη θέρμανσης στο διαμέρισμα ή τη διαφορά μεταξύ του προτύπου θερμοκρασία των χώρων. Η πράξη συντάσσεται σε 2 αντίγραφα. Εάν ληφθεί μια απόρριψη, αναφέρονται οι λόγοι της απόρριψης.

Στην εφαρμογή, μπορείτε να καθορίσετε τις προϋποθέσεις για την αλλαγή της πληρωμής για υπηρεσίες ακατάλληλης ποιότητας, διαλείμματα (παράγραφος 33 δ No. 354) ή για αποζημίωση για απώλειες και βλάβες στην υγεία (παράγραφος 33 ε).

Σπουδαίος! Πριν από την άφιξη της προμήθειας, φροντίστε να εξαλείψετε τα σημεία πιθανής διαρροής θερμότητας από το διαμέρισμα και τα ρεύματα - η εμφάνιση στην πράξη μιας ρήτρας για την κακή χρήση των χώρων θα έχει εξαιρετικά αρνητική επίδραση στα επόμενα βήματα για την επίλυση του ζητήματος .

Τι έπεται?

Το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί - γράψτε μια αξίωση (καταγγελία) στον Ποινικό Κώδικα για παραβίαση των άμεσων υποχρεώσεων για την παροχή υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Αυτό είναι ένα βήμα προς τη σύγκρουση, αλλά χωρίς αυτό δεν έχει νόημα να γράφουμε καταγγελίες κατά του Ποινικού Κώδικα στο επόμενο επίπεδο. Η αξίωση υποβάλλεται σε 2 αντίγραφα.

Δείγμα αξίωσης για έλλειψη θέρμανσης στο διαμέρισμα

Προσπαθήστε να καλέσετε τις τηλεφωνικές γραμμές της επιθεώρησης στέγασης, Rospotrebnadzor, εισαγγελέας - οργανώσεις που παρακολουθούν τις δραστηριότητες του Ποινικού Κώδικα, του ΖΕΕΚ και άλλων υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε δωρεάν διαβουλεύσεις για θέματα ενδιαφέροντος, περιγράφοντας περαιτέρω βήματα.

Γραμμή επικοινωνίας Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Πρέπει να πληρώσω για θερμότητα αν δεν παρέχεται

Εάν δεν υπάρχει θέρμανση για μεγάλο χρονικό διάστημα, η πληρωμή για αυτήν μπορεί να παραλειφθεί. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να γνωρίζετε πώς να επιλύσετε το ζήτημα του εκ νέου υπολογισμού του ποσού πληρωμής. Αυτό πρέπει να γίνει από την κοινόχρηστη υπηρεσία: είναι υποχρεωμένο να υπολογίζει εκ νέου για θέρμανση, για όλη την ώρα έως ότου παρέχεται θερμότητα στο διαμέρισμα.

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας δεν ενδιαφέρονται για τη μείωση του χρέους. Εάν βρεθεί ένα τέτοιο γεγονός, θα πρέπει να αναλάβουν την πρωτοβουλία και να τους υπενθυμίσουν την ανάγκη επανυπολογισμού. Αυτό γίνεται με την υποβολή γραπτής αίτησης στον πάροχο οικιακών υπηρεσιών. Η διαδικασία σύνταξης αυτού του εγγράφου είναι ίδια με την υποβολή καταγγελίας. Το κύριο πράγμα είναι να συνοψίσουμε το έγγραφο με την απαίτηση να υπολογίσουμε εκ νέου το ποσό της πληρωμής λόγω διακοπών στην παροχή θερμότητας.

Δείγμα παραπόνου στην εταιρεία διαχείρισης θέρμανσης

Για να γίνει αποδεκτή μια καταγγελία σχετικά με τις κρύες μπαταρίες και να εξαλειφθούν οι αιτίες του συμβάντος, είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε τους κανόνες γραφής:

1. Το παράπονο θα πρέπει να είναι δομημένο, να γράφεται σε νομικά σωστή γλώσσα, χωρίς συναισθηματική χροιά.
2. Θα πρέπει να εμφανίζονται μόνο στοιχεία που μπορούν να υποστηριχθούν από αποδεικτικά στοιχεία.
3. Εάν έχει προγραμματιστεί μια συλλογική καταγγελία, τότε θα πρέπει να έχει όσο το δυνατόν περισσότερες υπογραφές. Για αυτό, πραγματοποιείται μια συνάντηση όσων ζουν στην είσοδο ή στο σπίτι και συζητά από κοινού την πρωτοβουλία για τη δημιουργία αξίωσης.
4. Για περαιτέρω μετακίνηση μέσω των αρχών, θα χρειαστείτε απόδειξη προσφυγής. Επομένως, το παράπονο πρέπει να αποσταλεί με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση μέσω ταχυδρομείου ή να υποβληθεί στο γραφείο υποδοχής του Ποινικού Κώδικα, να καταχωρίσετε δύο αντίγραφα και να κρατήσετε ένα για εσάς.

Μια αξίωση για τον Ποινικό Κώδικα συντάσσεται παρόμοια με οποιαδήποτε άλλη αρχή. Το έγγραφο περιέχει:

1. Το λεγόμενο "καπάκι", το οποίο αναφέρει το πλήρες όνομα του κεφαλιού, το όνομα του Ποινικού Κώδικα, τα δεδομένα των εμπνευστών της καταγγελίας: το πλήρες όνομα, τις διευθύνσεις τους.
2. Ακολουθεί ο τίτλος του εγγράφου - Καταγγελία ή Αξίωση.
3. Στο κύριο μέρος, πρέπει να αναφέρετε τις περιστάσεις: από ποια περίοδο ξεκίνησαν τα προβλήματα με τη θέρμανση, ποια θερμοκρασία καταγράφηκε στο διαμέρισμα, την είσοδο, ποιες ενέργειες έλαβαν οι κάτοικοι για να το ενεργοποιήσουν.
4. Είναι απαραίτητο να ενημερωθείτε σχετικά με την πρόθεση υποβολής αιτήσεων για την προστασία των δικαιωμάτων στις κρατικές αρχές, εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί σε αυτό το επίπεδο.
5. Στο τέλος της αξίωσης, παρατίθενται οι συμμετέχοντες, τοποθετούνται οι υπογραφές τους.
6. Το προσάρτημα της καταγγελίας θα χρησιμεύσει ως έγγραφα σχετικά με την ιδιοκτησία του διαμερίσματος, πράξεις μετρήσεων θερμοκρασίας, πληρωμένες αποδείξεις για θέρμανση, συμβάσεις προμήθειας θερμότητας.

Αυτοί οι κανόνες μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πρότυπο ή πρότυπο για τη σύνταξη καταγγελίας κατά του Ποινικού Κώδικα. Το έντυπο αίτησης μπορεί να ληφθεί στους επίσημους ιστότοπους των κρατικών φορέων.

Τηλεχειριστήριο θέρμανσης

Για κατοίκους εξοχικών κατοικιών ή κενών διαμερισμάτων, το νέο σύστημα απομακρυσμένης θέρμανσης είναι πολύ βολικό. Χάρη σε αυτό, η παρακολούθηση του καθεστώτος θερμοκρασίας στο σπίτι διευκολύνεται πολύ, με τη δυνατότητα αποτελεσματικής προσαρμογής. Για τον έλεγχο της θέρμανσης, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα τηλέφωνο που υποστηρίζει τα πρότυπα δικτύου GSM.

Οι ελεγκτές GSM μπορούν να εξοπλιστούν με ηλεκτρικά συστήματα θέρμανσης αερίου και μεταφοράς. Το κύριο πράγμα είναι ότι ο εξοπλισμός του λέβητα είναι αυτόματος και δεν υπάρχουν διακοπές με τις κινητές επικοινωνίες στην περιοχή. Η ενημέρωση για αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας του συστήματος πραγματοποιείται επίσης μέσω SMS. Αυτό σας επιτρέπει να ελέγχετε τη θερμοκρασία θέρμανσης της κατοικίας σε απόσταση εκατοντάδων και χιλιάδων χιλιομέτρων.

Μερικές φορές συμβαίνουν διακοπές στη θέρμανση κατοικιών και οι λόγοι για αυτό το δυσάρεστο φαινόμενο μπορεί να είναι διαφορετικοί. Το κύριο πράγμα είναι να έχουμε πληροφορίες για το πού να καλέσετε όταν η θέρμανση είναι απενεργοποιημένη. Ένα καλογραμμένο παράπονο αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες άμεσης επίλυσης προβλημάτων.

Κανόνες για την έναρξη της περιόδου θέρμανσης, τυπικές θερμοκρασίες

Πριν υποβάλετε καταγγελία σχετικά με τη θέρμανση στο διαμέρισμά σας, πρέπει να δώσετε προσοχή στα πρότυπα που έχουν εγκριθεί από την κυβέρνηση και να μετρήσετε τη θερμοκρασία στο σπίτι σας για επαλήθευση.

Εκτός από αυτούς τους κανόνες, αξίζει επίσης να αναφερθούμε στην κοινή λογική. Δεν είναι πάντα απαραίτητο να βιαστείτε να αναζητήσετε πού να παραπονεθείτε εάν δεν θερμαίνονται καλά, δηλαδή, κάτω από τους αριθμούς στον παραπάνω πίνακα. Κάθε άτομο αντιλαμβάνεται αυτήν ή αυτήν τη θερμοκρασία με τον δικό του τρόπο, δεν είναι όλοι άνετα στους 22 ° C στην κρεβατοκάμαρα. Στο ίδιο μπάνιο, η υγρασία έχει μεγάλη σημασία, λόγω της υψηλής υγρασίας, εμφανίζεται μια αίσθηση υγρασίας.

Όταν το σπίτι είναι πολύ κρύο, όλες οι θερμοκρασίες στο διαμέρισμα πρέπει να τεκμηριώνονται όπου κι αν επιλέξετε να παραπονεθείτε. Χωρίς επίσημες μετρήσεις, δεν θα έχετε στοιχεία για παραβίαση, πράγμα που σημαίνει ότι κανείς δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνος και θα είναι αδύνατο να επιτευχθεί οτιδήποτε.

Είτε πρόκειται για ένα διαμέρισμα σε ένα πολυώροφο κτίριο ή άλλη κατοικία, όλοι πρέπει να γνωρίζουν τι να κάνουν εάν παραβιαστούν τα δικαιώματά σας. Όταν δεν υπάρχει θέρμανση σε ένα κτίριο κατοικιών, αυτό είναι γεμάτο με αρνητικές συνέπειες που επηρεάζουν την υγεία των πολιτών, ιδίως των μικρών παιδιών.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα θέρμανσης, είναι σημαντικό να είστε ξεκάθαροι για το ποιος είναι υπεύθυνος για τη θερμότητα στο σπίτι σας.

Πώς πρέπει να παρέχεται θέρμανση

Το κείμενο του GOST υποδεικνύει τους κανόνες και τις επιτρεπόμενες αποκλίσεις από αυτό, κατά την παροχή θερμότητας σε διαφορετικούς τύπους χώρων.

Είναι απαραίτητο να μετρηθεί το φόντο της θερμοκρασίας όχι μόνο στα σαλόνια. Σε μια τουαλέτα που βρίσκεται ξεχωριστά από το μπάνιο, το θερμόμετρο δεν πρέπει να διαβάζει λιγότερο από 18 βαθμούς Κελσίου. Κατά την προσγείωση, η θερμοκρασία δεν πρέπει να είναι πολύ χαμηλότερη από 16 βαθμούς Κελσίου

Καθ 'όλη τη διάρκεια της σεζόν, όταν παρέχεται θέρμανση, η θερμότητα πρέπει να παρέχεται στους καταναλωτές χωρίς διακοπή. Το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 354 καθορίζει τις ακόλουθες πιθανές διακοπές στην παροχή θέρμανσης σε κτίρια κατοικιών:

1. Η μείωση της θερμοκρασίας δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 24 ώρες συνολικά ανά μήνα.
2. Η μείωση της θερμοκρασίας στο δωμάτιο σε 8 -10 μοίρες δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 4 ώρες (κάθε φορά).
3. Η μείωση της θερμοκρασίας στο δωμάτιο σε 10-12 βαθμούς δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 8 ώρες (κάθε φορά).
4. Η μείωση της θερμοκρασίας στο δωμάτιο σε 13 -16 βαθμούς δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 12 ώρες (κάθε φορά).

Εάν ο πάροχος υπηρεσιών δεν συμμορφώνεται με αυτά τα πρότυπα, είναι οικονομικά υπεύθυνος έναντι των καταναλωτών. Για κάθε ώρα καθυστέρησης που υπερβαίνει την επιτρεπόμενη περίοδο που ορίζεται στο διάταγμα, το τέλος εξυπηρέτησης μειώνεται κατά 0,15%. Εάν υπάρχουν πολλές παραβιάσεις, ο προμηθευτής ενδέχεται να υπόκειται σε διοικητική ή ποινική ευθύνη, ανάλογα με τη σοβαρότητα των συνεπειών.

Συλλογή εικόνων

Φωτογραφία από

Το φόντο της θερμοκρασίας σε διαμερίσματα και ιδιωτικές κατοικίες που συνδέονται με κεντρική θέρμανση δεν πρέπει να πέσει κάτω από + 18 ° С

Η ευνοϊκή θερμοκρασία για τη διαμονή στα γωνιακά δωμάτια θα πρέπει να είναι + 20 ° С

Η κανονική θερμοκρασία για ύπνο στην κρεβατοκάμαρα είναι + 18º και + 22º για το νηπιαγωγείο.

Για να λαμβάνετε διαδικασίες υγιεινής χωρίς την απειλή εμφάνισης ασθενειών, το μπάνιο πρέπει να είναι τουλάχιστον + 25 ° С

Κανόνες θερμοκρασίας στο διαμέρισμα

Θερμοκρασία δωματίου γωνίας

Πρότυπα θερμοκρασίας στο υπνοδωμάτιο

Θερμοκρασία για επεξεργασίες νερού

Πού να πάτε αν δεν είναι ακόμα πνιγμένο και κρύο

Εάν οι ενέργειες που θεωρούνται ανεπιτυχείς, η θέρμανση δεν είναι ακόμα ενεργοποιημένη, αυτός είναι ένας λόγος για να επικοινωνήσετε με τις πιο σοβαρές αρχές.

Η Εισαγγελία είναι ένα εποπτικό όργανο που πρέπει να ενημερώνεται για παραβιάσεις των δικαιωμάτων των κατοίκων και αδράνεια των υπαλλήλων. Μετά την επαλήθευση, όλοι οι υπεύθυνοι θα τιμωρηθούν. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να προετοιμάσετε ένα τυπικό πακέτο εγγράφων, στο οποίο επισυνάπτετε αλληλογραφία με τον Ποινικό Κώδικα, RSO

Το επόμενο βήμα είναι η υποδοχή του Προέδρου της RF. Το παράπονο πρέπει να παραμείνει στον ιστότοπο συμπληρώνοντας μια ηλεκτρονική φόρμα.

Η τελευταία περίπτωση είναι το δικαστήριο. Θα εξετάσει την υπόθεση επί της ουσίας, θα εντοπίσει τους δράστες και θα λάβει απόφαση, συμπεριλαμβανομένου του επανυπολογισμού των υπερπληρωμένων ποσών.

Πού να επικοινωνήσετε σχετικά με τη θέρμανση στη Μόσχα

Φυσικά, δεν πρέπει να αντέχετε το κρύο στα διαμερίσματα και τις εισόδους. Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να απευθυνθείτε στην τοπική υπηρεσία αποστολής. Απαιτείται κλήση στη λήψη του οργανισμού διαχείρισης.

Οι πολίτες της MKD έχουν κάθε δικαίωμα να απαιτούν από υπαλλήλους του Ποινικού Κώδικα, στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες γρήγορες και επαρκείς ενέργειες. Το μηνιαίο ενοίκιο περιλαμβάνει τη συντήρηση συστημάτων θέρμανσης και υδραυλικών εγκαταστάσεων.

Οι υπάλληλοι του Ηνωμένου Βασιλείου υποχρεούνται να διενεργούν έναν ολοκληρωμένο έλεγχο των καλοριφέρ και των σωλήνων. Εάν εντοπιστούν παραβιάσεις, εξαλείψτε αμέσως. Εάν δεν βρεθεί κανένα, τότε συντάσσεται μια πράξη και παραδίδεται στον αιτούντα.

1. Προς το Τμήμα Στέγασης και Βοηθητικών Υπηρεσιών στην πρωτεύουσα. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους - καλώντας στο 74955395353 ή μέσω του επίσημου ιστότοπου.
2. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε απευθείας με την Moscow United Energy Company.
3. Εάν υπάρχουν στοιχεία που δείχνουν την ενοχή του οργανισμού διαχείρισης για δυσλειτουργία στη θέρμανση, τότε μπορείτε να υποβάλετε επίσημο παράπονο σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στην Επιθεώρηση Στέγασης της Μόσχας.
4. Τα σύγχρονα μέσα επικοινωνίας μεταξύ της διοίκησης και των πολιτών καθιστούν δυνατή την υποβολή καταγγελιών σχετικά με τη θέρμανση στη Μόσχα και την Περιφέρεια της Μόσχας στον ιστότοπο της κρατικής εφαρμογής για κινητά.

Η ανοιχτή γραμμή στέγασης και κοινής ωφέλειας επιτρέπει στους πολίτες να διαμαρτύρονται για κακή εξυπηρέτηση.

Βέλτιστη και επιτρεπόμενη θερμοκρασία στα δωμάτια του διαμερίσματος

Κατάρτιση καταγγελίας για θέρμανση σε διαμέρισμα στη Μόσχα

Εάν διακοπεί η παροχή θερμότητας στο διαμέρισμα, αυτό είναι έκτακτη ανάγκη. Συγκροτείται προμήθεια, η οποία περιλαμβάνει: τον ιδιοκτήτη του σπιτιού, τον διευθυντή του οργανισμού διαχείρισης και, απαραίτητα, έναν εκπρόσωπο της τοπικής διοίκησης.

Εάν οι προσκεκλημένοι αξιωματούχοι δεν έρθουν στη διεύθυνση (η ειδοποίηση αποστέλλεται εκ των προτέρων), τότε η πράξη παραβίασης υπογράφεται από τους υπόλοιπους κατοίκους του MKD ή από τους ιδιοκτήτες διαμερισμάτων στα πλησιέστερα σπίτια. Τα έγγραφα μεταφέρονται κυρίως στην UO ή στις υπηρεσίες στέγασης και κοινών υπηρεσιών.

Δήλωση στον Ποινικό Κώδικα

Εκτός από τη δήλωση, πρέπει να επισυνάψετε μια πράξη παραβίασης, που συντάχθηκε παρουσία γειτόνων, ο διευθυντής στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών και ένας υπάλληλος του τοπικού δήμου.