Jeśli ogrzewanie jest wyłączone - gdzie zadzwonić w sprawie dostaw ciepła: telefony z gorącą linią i strony internetowe reklamujące brak ciepła

Zasady rozpoczęcia sezonu grzewczego, temperatury standardowe

Reklamacje dotyczące braku ogrzewania, jak każda reklamacja złego ogrzewania, można kierować do więcej niż jednego stanu. Ale to nie znaczy, że możesz od razu zacząć od najbardziej rygorystycznego - musisz przestrzegać określonego algorytmu. Na początek jasno ustal, na jakiej równowadze znajduje się Twój budynek mieszkalny, aby zrozumieć, gdzie w pierwszej kolejności zwrócić się o ogrzewanie, a do kogo w sprawie sprawdzenia działania mediów.
Rozstrzygając, komu mimo wszystko złożyć reklamację, jeśli nie ma odpowiedniego działania ze strony Twojej firmy zarządzającej, a także ogrzewania w mieszkaniu, zwróć uwagę na następującą kolejność swoich czynności:

• Zadzwoń do Departamentu Inspekcji Mieszkaniowej - pogotowia ratunkowego w Twoim mieście;
• Napisz skargę do lokalnego inspektoratu mieszkaniowego;
• Złóż formalną skargę do swojej organizacji zajmującej się ciepłownictwem i energią;
• Żądaj ochrony praw w Rospotrebnadzor;
• Zadzwoń i napisz do lokalnej administracji;
• Złożyć odwołanie do terytorialnej Służby Antymonopolowej;
• W razie potrzeby upublicznij sytuację w mediach;
• Wystąp do prokuratury, sądu.

Zawsze, gdy składasz oficjalny wniosek o ogrzewanie, zimne rury, baterie, musisz otrzymać taką samą oficjalną, pisemną odpowiedź. Wskazane jest, aby skargi były przyjmowane zbiorowo, od kilku mieszkańców Twojego domu na raz.

Jeśli masz zimny grzejnik, ale jednocześnie gorący pion, to jest problem, najprawdopodobniej nie z sąsiadami, ale tylko z tobą, tutaj przede wszystkim będziesz potrzebować lokalnej kontroli. Gdzie się udać z takim pytaniem na temat ogrzewania, jak wspomniano powyżej, to firma zarządzająca.

W obowiązujących przepisach nie ma przepisów dotyczących sposobu składania wniosków do spółki zarządzającej, HOA, usług mieszkaniowych i komunalnych lub innej podobnej organizacji. Wymagania dotyczące tego dokumentu są takie same, jak w przypadku innych oficjalnych dokumentów biznesowych. Oświadczenie napisane jest na białej kartce formatu A4 niebieskim tuszem, przekreślenie, poprawki, wyrażanie emocji w tekście są niedozwolone. Struktura jest następująca:

• Nazwa organizacji, w której zamierzasz narzekać na zimne baterie w mieszkaniu;
• Twoje dane osobowe (nazwisko, imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu do komunikacji);
• Nazwa dokumentu;
• Zarysowany problem w istocie, wyniki pomiarów w mieszkaniu oraz zidentyfikowane niezgodności z normami, termin pomiarów oraz link do aktu, który należy załączyć;
• Podane wymagania, propozycje ze wskazaniem terminu ich realizacji;
• Data i Twój podpis.

Sugerujemy zapoznanie się z: Jednostronnym wypowiedzeniem umowy agencyjnej przez agenta
Rosja to ogromny kraj z wieloma strefami klimatycznymi. Jeśli na południu nadal jest gorąco, na Syberii i na Dalekim Wschodzie mrozy, pada śnieg. Stąd czas rozpoczęcia okresu grzewczego jednoznacznie zależy od temperatury powietrza w danym obszarze.

Koty też kochają ciepło

Rozpoczęcie okresu grzewczego lub jego zawieszenie jest jasno uregulowane w zasadach świadczenia usług publicznych dekretem rządowym nr 354 z dnia 06.05.2011 r. (Z późniejszymi zmianami w dniu 09.09.2017 r.). Mówi się tutaj, że okres grzewczy powinien rozpocząć się, gdy średnia dzienna temperatura otoczenia jest niższa niż 8 ° C przez 5 kolejnych dni.

Jednocześnie chłodziwo układu centralnego musi być dostarczane nieprzerwanie i przez całą dobę przez cały okres grzewczy (załącznik nr 1, paragraf 14 nr 354).Dopuszczalne są przerwy na konserwację i regulację systemów termicznych:

• łącznie nie więcej niż 24 godziny miesięcznie;
• nie więcej niż 16 godzin jednorazowo, przy utrzymaniu temperatury powietrza w pomieszczeniach mieszkalnych 12 C;
• nie więcej niż 8 godzin na raz, utrzymując temperaturę 8 stopni;
• 4 godziny utrzymując temperaturę 8 stopni.

Za każdą godzinę przekroczenia przerwy wysokość opłaty za zużycie energii cieplnej pomniejsza się o 0,15% (załącznik nr 2 do Regulaminu, punkt 9).

Uchwała nr 354 reguluje standardowe temperatury powietrza w poszczególnych pomieszczeniach w sezonie grzewczym (GOST R 51617-2014):

• salony, kuchnie, toalety: 18 - 20 C;
• łazienka: 25 C;
• korytarze, klatki schodowe: 16 C.

Jak, gdzie zabrać się za ogrzewanie w mieszkaniu, jeśli temperatura w pomieszczeniu nie spełnia norm, przeczytaj poniżej. Ogólna odpowiedzialność i kontrola nad realizacją Uchwały nr 354 spoczywa na organizacjach zajmujących się dostawą ciepła, zarządzie oraz jednostkach samorządu terytorialnego (ustawa nr 190-FZ).

Przyjęte standardy

Wydawałoby się, że przepisy Federacji Rosyjskiej przewidują zasady scentralizowanego zaopatrzenia w ciepło budynków mieszkalnych, strzegą praw konsumentów. Ale co zrobić, jeśli te prawa zostaną naruszone, co zrobić, gdzie narzekać na brak ogrzewania w mieszkaniu lub domu.

O jakości ogrzewania w Moskwie i regionie moskiewskim należy dzwonić zarówno w przypadku całkowitego zaprzestania ogrzewania, jak iw sytuacjach regularnych przerw. Stale mierząc temperaturę w salonach, można wywnioskować, że występują naruszenia.

Aby jednak złożyć reklamację, konieczne jest zebranie bazy dowodowej, czyli utrwalenie jej na zdjęciu lub filmie o niskim ogrzewaniu mieszkania.

Jest to poważne przestępstwo, które zagraża działaniu całego systemu ciepłowniczego dzielnicy lub gminy. Jeśli zamarznie, nie będzie można wznowić dostaw ciepła do końca zimy. Jest to szczególnie ważne na obszarach, w których panują niskie temperatury.

Takie sytuacje zwykle wywołują szeroki rezonans, także w mediach. Dlatego najemcy muszą publikować takie rażące naruszenia.

Gdzie zadzwonić

Jeśli wyłączysz ogrzewanie, musisz natychmiast skontaktować się z Wielką Brytanią, organizacją dostarczającą zasoby i lokalną administracją. Nie mniej są zainteresowani wznowieniem dostaw ciepła, ich przywódcy zostaną ukarani, włącznie z usunięciem z urzędu, za takie zaniedbania.

Telefony można znaleźć na miesięcznych rachunkach za konserwację i ogrzewanie oraz na tablicach informacyjnych w całym domu.

Jeśli problem jest poważny i nie da się go rozwiązać na poziomie lokalnym, konieczne jest zaangażowanie władz państwowych.

Rospotrebnadzor zorganizował infolinię pod numerem 8-800-100-0004. Rozmowa jest bezpłatna z dowolnego miejsca w Rosji. Infolinie innych agencji rządowych są rozprowadzane według regionów; można je znaleźć na oficjalnych stronach internetowych.

Czy można wymagać ponownego obliczenia?

Temperatura pokojowa w sezonie grzewczym	Musi przekraczać 18 stopni
W regionach, w których temperatura powietrza w ciągu dnia	Poniżej 31 stopni, to w dzielnicy mieszkalnej wskaźniki powinny wynosić powyżej 20 stopni
W razie wypadku przerwa w dostawie ciepła	Nie powinno to być więcej niż 16 godzin dziennie i nie więcej niż 24 godziny w miesiącu łącznie. Ponowne obliczenie nie zostanie przeprowadzone, jeśli temperatura w pomieszczeniu przekroczyła 12 stopni
Dopuszczalne odchylenia	Od normy o 4 stopnie, zarówno w jednym kierunku, jak iw drugim, w ciągu dnia. W nocy temperatura nie może spaść więcej niż 3 stopnie

Podstawą do przeliczenia zużycia ciepła są odchylenia od określonych norm. Główne powody ponownego obliczenia to:

• dostawca świadczy usługi poniżej standardu;
• dopływ ciepła został przerwany;
• brak lokatorów w mieszkaniu przez długi czas.

Aby złożyć wniosek do spółki zarządzającej z wymaganiami dotyczącymi otrzymania rekalkulacji, należy przygotować następujący pakiet dokumentów i zaświadczeń:

• wpływy z płatności za ogrzewanie za cały okres przeliczeniowy - w przypadku utraconych rachunków należy dostarczyć wyciąg z odpowiedniej organizacji;
• karty rozliczeniowe ciepła;
• informacje o terenie lokalu.

Aby odnotować otrzymanie usług o niewłaściwej jakości, spółka zarządzająca musi przeprowadzić inspekcję lokalu.

W przypadku otrzymania odmowy kontrola jest przeprowadzana niezależnie. Niezbędne pomiary są wykonywane w obecności dwóch sąsiadów, a dane są wprowadzane do ustawy.

Akt musi zawierać następujące informacje:

• Data i godzina;
• wskaźniki temperatury w pomieszczeniu;
• okres czasu bez ogrzewania.

Zarejestrowane wskaźniki to początek okresu raportowania naruszenia. Dokument należy złożyć w Kodeksie karnym.

Innym powodem do przeliczenia jest długa nieobecność osób mieszkających w mieszkaniu. Dowodem na to jest:

• arkusze podróżne;
• wypis ze szpitala;
• bilety i rachunki, które są potwierdzeniem nieobecności obywatela;
• zaświadczenie o partnerstwie ogrodniczym i daczy;
• paszport ze znakami opuszczenia terytorium kraju i powrotu;
• zaświadczenie o czasowej rejestracji w innym miejscu.

Dlatego firma zarządzająca lub HOA muszą rutynowo rozwiązywać wszystkie problemy związane z dostawą ciepła do domów.

Jeśli firma zignoruje ten problem, obywatele mogą skontaktować się z inspekcją mieszkaniową, a następnie z wyższymi organami, takimi jak prokuratura, Rospotrebnadzor czy sąd.

Jeśli odnotowano, że temperatura w mieszkaniu jest poniżej ustalonych standardów, obywatel ma prawo do ponownego obliczenia kosztów mediów.

Dlatego firma zarządzająca lub HOA muszą rutynowo rozwiązywać wszystkie problemy związane z dostawą ciepła do domów.

Jeśli firma zignoruje ten problem, obywatele mogą skontaktować się z inspekcją mieszkaniową, a następnie z wyższymi organami, takimi jak prokuratura, Rospotrebnadzor czy sąd.

Sugerujemy zapoznanie się z Naprawą pompowni we własnym zakresie, przyczynami awarii i ich eliminacją

Uwaga!

• Ze względu na częste zmiany w przepisach informacje czasami stają się nieaktualne szybciej, niż możemy je zaktualizować na stronie.
• Wszystkie przypadki są bardzo indywidualne i zależą od wielu czynników. Podstawowe informacje nie gwarantują rozwiązania konkretnych problemów.

Dlatego BEZPŁATNI konsultanci eksperci pracują dla Ciebie przez całą dobę!

1. za pośrednictwem formularza (poniżej) lub za pośrednictwem czatu online
2. Zadzwoń na infolinię:

WNIOSKI I POŁĄCZENIA PRZYJMOWANE SĄ 24/7 BEZ DNI.

W przypadku regularnych awarii systemu zaopatrzenia w ciepło mieszkańcy bloków mieszkalnych i domów prywatnych mają prawo żądać ponownego obliczenia ogrzewania w 2020 r. W Moskwie i regionie moskiewskim.

Wszelkie siły wyższe należy wyeliminować w ciągu 24 godzin. Jeśli dostawa ciepła, w tym ciepła woda, nie jest dostarczana przez więcej niż 24 godziny z rzędu, możesz bezpiecznie zebrać dokumenty do ponownego obliczenia.

1. Temperatura w mieszkaniu nie powinna spaść do 12-18 ° C, a taki spadek może trwać nie dłużej niż 16 godzin z rzędu.
2. Jeśli reżim w domu spadł do poziomu 10-12 ° C, to dopuszczalny okres wynosi 8 godzin.
3. Poniżej 8-10 ° С - zasoby mieszkaniowe nie mogą przebywać w takim mrozie dłużej niż cztery godziny.

Konwencjonalnie przeliczenie należy przeprowadzić według wzoru -0,15% na każdą godzinę dostarczonego ciepła, poniżej temperatur standardowych.

Ustawodawstwo

• Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej reguluje stosunki w zakresie własności, praw niemajątkowych i intelektualnych, własności, zobowiązań umownych.
• Kodeks mieszkaniowy Federacji Rosyjskiej ustanawia kryteria jakości świadczenia usług w zakresie mieszkalnictwa i usług komunalnych.
• Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” z 07.02.1993Nr 2300-1 reguluje zasady interakcji między sprzedającymi (dostawcami) a kupującymi, definiuje pojęcie jakości usług i produktów oraz określa mechanizm zapytań ofertowych.
• W przypadku skarg dotyczących pracy przedsiębiorstw państwowych, komunalnych lub prywatnych stosuje się ustawę federalną „O procedurze rozpatrywania wniosków obywateli Federacji Rosyjskiej” z dnia 02.05.2006 nr 59-FZ.
• Uchwała rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 05.06.2011 r. Nr 354 „W sprawie dostarczania mediów właścicielom i użytkownikom lokali mieszkalnych w budynkach mieszkalnych” określa kryteria jakości mediów, tryb ich płatności, świadczenie , odpowiedzialność stron, praktyka przeliczeniowa.

Gdzie narzekać na brak ogrzewania

Istnieje wiele opcji, aby nie dostarczać chłodziwa konsumentom, ale gwałtowny spadek temperatury zmusza właścicieli domów do energicznego działania. Przeanalizujmy oddzielnie, według obszarów odpowiedzialności określonych w aktach ustawodawczych Federacji Rosyjskiej, niedostarczenie surowców energetycznych, ich możliwe przyczyny.

Przed napisaniem reklamacji na brak ogrzewania w mieszkaniu ustal przyczynę, do kogo zgłosić reklamację.

Podczas sporządzania umowy między firmą zarządzającą a organizacją dostarczającą ciepło wskazano granicę odpowiedzialności za reżim, jakość dostarczania mediów (paragraf 21 Uchwały nr 354). Organizacja dostarczająca ciepło jest odpowiedzialna za stan magistrali grzewczej do pierwszego zaworu odcinającego jednostki grzewczej ogólnego systemu zaopatrzenia w ciepło.

Brak przepływu chłodziwa ma następujące przyczyny:

1. Nie było okresu, w którym temperatura powietrza spadała poniżej 8 C przez 5 kolejnych dni (dekret rządowy nr 354). Tutaj pytanie brzmi, że w mieszkaniu nie ma ogrzewania, na co nie warto narzekać, okres grzewczy jeszcze się nie rozpoczął. Nie będzie ogrzewania we wszystkich budynkach mieszkalnych zasilanych z tej kotłowni.
2. Wyposażenie kotłowni jest wadliwe lub podczas próby ciśnieniowej na magistrali grzewczej wystąpił pośpiech. Tutaj sama organizacja postara się jak najszybciej usunąć usterkę. Skargi dotyczące naruszenia praw konsumenta można kierować do firmy zarządzającej, jeśli temperatura powietrza w lokalu mieszkalnym jest poniżej normy.
3. Niewystarczająca temperatura płynu chłodzącego lub niskie ciśnienie.

Zakres odpowiedzialności kodeksu karnego obejmuje całą instalację ciepłowniczą budynku mieszkalnego z zasilacza grzewczego. Obejmuje to zawory odcinające i rozprowadzające, rury wlotowe i wylotowe, ogólny licznik domowy i piony.

Obszary odpowiedzialności za stan systemu ciepłowniczego

Gdy dom ma strefowe rozprowadzanie chłodziwa między kondygnacjami, obszar odpowiedzialności kończy się na pierwszym zaworze odcinającym instalacji ogrzewania mieszkania jednostki ogrzewania podłogowego.

Spółka zarządzająca musi zapewnić obywatelom korzystne i bezpieczne warunki życia, właściwe utrzymanie wspólnego majątku domowego oraz zapewnienie wysokiej jakości mediów (paragraf 31 Uchwały nr 354).

Awarie, które często występują we wnętrzu systemu ogrzewania domu:

1. Pęknięcie rury ciśnieniowej w punkcie grzewczym lub systemie dystrybucyjnym, w tym pionów, podczas próby ciśnieniowej, po niej.
2. Wadliwe działanie zaworów odcinających, sterujących.
3. Brak równowagi systemu, wszystko działa, ale akumulator grzewczy w mieszkaniu nie nagrzewa się dobrze.
4. Resztki powietrza w układzie.

W takich przypadkach problemy są rozwiązywane za pomocą środków technicznych spółki zarządzającej w możliwie najkrótszym czasie. Baterie pozostaną zimne w całym budynku mieszkalnym lub na poszczególnych piętrach wzdłuż określonego pionu.

Zapytaj sąsiadów jak mają ogrzewanie, czy wszystkie baterie są gorące, który pion nie działa, być może już złożyli reklamację na słabe ogrzewanie w mieszkaniu, gdzie się skarżyć. Brak równowagi występuje, gdy występuje brak ciśnienia, awaria pary równoważącej zaworów określonego pionu.

Strefa konsumenta

Sprawdzanie chłodnicy
Z systemem pionów, okablowaniem, zaczynając od połączenia z pionem, rurami ciśnieniowymi, liniami powrotnymi, elementami grzewczymi mieszkania - wszystko to wchodzi w zakres odpowiedzialności konsumenta. W przypadku okablowania podłogowego strefowego strefa ta zaczyna się od pierwszego zaworu odcinającego w kierunku mieszkania lub szafy sterowniczej.

Konsument ponosi pełną odpowiedzialność za stan systemu zaopatrzenia w ciepło mieszkania. Dlatego nie ma sensu narzekać, jeśli w Twoim mieszkaniu nie ma ogrzewania, możesz zadzwonić pod numer alarmowy za pośrednictwem firmy kurierskiej, aby na miejscu wypadku odciąć dopływ chłodziwa.

Ponadto konsument ponosi odpowiedzialność finansową wobec innych mieszkańców poszkodowanych w wypadku. Dzięki strefowemu okablowaniu podłogowemu konsument może swobodnie instalować dowolne elementy grzejne, a nawet montować podgrzewane podłogi z podłączeniem do centralnego rurociągu.

W przypadku którejkolwiek z powyższych opcji nieprawidłowego działania należy skontaktować się z firmą zarządzającą w celu rozwiązania problemu. Jest pierwszym miejscem, do którego należy się udać, jeśli w mieszkaniu występują problemy z ogrzewaniem.

Przyczyny przerw w ogrzewaniu

Istnieją przyczyny niezależne od osoby, tak zwana siła wyższa.

1. Klęski żywiołowe, które spowodowały poważne awarie dróg wodnych.
2. Poważny wypadek samochodowy na drodze, który spowodował uszkodzenie chodnika i rur pod spodem.

Przed skontaktowaniem się z odpowiednimi służbami w sprawie reklamacji ogrzewania w mieszkaniu, warto poznać dokładny powód.

Poniższe zwykle prowadzą do braku ogrzewania:

1. Problemy wewnętrzne. Możliwe, że zawory doprowadzające chłodziwo z kotłowni są zamknięte lub pękła ważna jednostka obiegowa. W celu dokładnego ustalenia zaleca się skonsultowanie się z sąsiadami przy wejściu: być może problem dotyczy całego pionu, a nie jednego mieszkania.
2. Przełom w sieci ciepłowniczej lub wypadek w elektrociepłowni. Oznaką tego rodzaju awarii będzie brak ogrzewania całego wejścia, domu czy obszaru.
3. Naprawa lub modernizacja instalacji grzewczej, rozpoczęta przez sąsiadów. Może to być spowodowane budową nowych sekcji grzejników lub instalacją pomp ciepła. Podobne działania podejmowane są w celu zwiększenia efektywności ogrzewania domu. W takim przypadku nie można obejść się bez wyłączenia ogrzewania, co odczują mieszkańcy sąsiednich mieszkań.
4. Opóźnienie rozpoczęcia sezonu grzewczego przez media.

Sugerujemy zapoznanie się z tym, czego nie trzeba koordynować przy ponownym planowaniu mieszkania
Powietrze w rurach i grzejnikach. Rozpoczynając ogrzewanie, napełnianie układu płynem chłodzącym - wodą - może zostać zakłócone z powodu wypadków lub niezadowalającego stanu sieci grzewczej. W rezultacie w rurach krążą pęcherzyki powietrza, które zatrzymują się w ślepych uliczkach - grzejnikach użytkowników.

Przewiewność systemu zakłóca ruch ciepłej wody przez rury, dlatego po uruchomieniu ciepła w mieszkaniu zimne baterie. W niektórych przypadkach przewiewność staje się przyczyną awarii całego pionu, wejścia, domu. Aby wypuścić powietrze z rur, pracownicy firmy zarządzającej używają zwykłych kurków na wyższych kondygnacjach lub pojedynczych zaworów bezpośrednio w grzejnikach.

Szlam w rurach i grzejnikach. Woda procesowa zawierająca różne zanieczyszczenia jest wykorzystywana jako nośnik ciepła w sieci ciepłowniczej. Dodatkowe zanieczyszczenie wody następuje w procesie cyrkulacji przez rurociąg. W rezultacie płyn chłodzący niesie osad - szlam, który gromadzi się w chłodnicach, zmniejszając ich użyteczną objętość.

W niektórych przypadkach szlam może wypełnić ponad połowę całej chłodnicy, chłodziwo gorzej przechodzi przez układ i oddaje mniej ciepła do pomieszczenia. To osad powoduje sytuację, gdy włączone jest ogrzewanie, a baterie są zimne lub lekko ciepłe.Aby zapobiec zanieczyszczeniu grzejników szlamem, firma zarządzająca musi okresowo przepłukiwać system.

Awarie systemu. Akumulatory mogą nie być wystarczająco gorące z powodu naruszenia parametrów kotłowni. Na przykład niskie ciśnienie zasilania wodą prowadzi do tego, że chłodziwo krąży wolniej w systemie lub całkowicie zatrzymuje się w niektórych obszarach, w wyniku czego część ciepła jest tracona w drodze do konsumenta.

Niezadowalający stan techniczny systemów zaopatrzenia w ciepło. Wiele sieci grzewczych wymaga naprawy lub jest w złym stanie. Niedostateczna izolacja termiczna przewodu zasilającego i nieszczelności również prowadzą do strat ciepła.

Wypadki. Oprócz drobnych awarii, podczas uruchamiania systemu i podczas jego pracy mogą wystąpić sytuacje awaryjne, na przykład przerwy w rurociągach lub grzejnikach bezpośrednio w mieszkaniach. W takich przypadkach przerwy w nagrzewaniu są odnotowywane bezpośrednio podczas wypadku, gdy jest ono eliminowane, a także podczas ponownego uruchamiania, gdy nowa część płynu chłodzącego, która nie została jeszcze podgrzana, dostanie się do układu.

Słabe ogrzewanie w mieszkaniu: co robić

Mieszkańcy jak najbardziej słusznie chcą otrzymywać wysokiej jakości media w sezonie grzewczym, bez konieczności wydawania dodatkowej energii elektrycznej na ogrzewanie. Jeśli baterie w mieszkaniu są lekko ciepłe, a opłata jest naliczana co miesiąc w całości, musisz powalczyć o swoje prawa.

Bezpłatna gorąca linia:

Czas moskiewski 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Przyczyny techniczne, awaria kotłowni. W przypadku wykrycia awarii sprzętu nie ma węgla ani prądu, kotłownia nie jest w stanie w pełni ogrzać. W takim przypadku na całym obszarze obsługującym tę organizację nie będzie ciepła. Sytuacja jest awaryjna i grozi rozmrożeniem całego systemu, który będzie bardzo trudny do likwidacji.
2. Rury w mieszkaniu są zatkane. Kiedy gorąca woda przepływa przez system, gromadzą się w nich osady, powstają blokady. Firma zarządzająca powinna ją okresowo czyścić.
3. Remont od sąsiadów. Być może okoliczni mieszkańcy zmieniają rury i grzejniki, więc tymczasowo zablokowali pion. Wtedy sami włączą ogrzewanie.
4. Organizacja dostarczająca surowce narusza normy w sezonie grzewczym.

Gdzie narzekać

Jeśli w domu jest zimno, należy natychmiast zgłosić to odpowiednim władzom.

Lista organizacji, które mogą narzekać na słabe ogrzewanie lub jego brak:

1. Usługa wysyłek awaryjnych. Przede wszystkim należy tam zadzwonić, aby pracownicy mieszkalnictwa i usług komunalnych dowiedzieli się o problemie i mogli go naprawić. Przybyły specjalista zmierzy temperaturę wody w punkcie rozgraniczenia bilansu lub odczyta z licznika energii cieplnej. Zostanie rozstrzygnięte, kto ponosi winę: przy akceptowalnej temperaturze dostawy - konsument lub Wielka Brytania, w niskiej temperaturze - usługodawca sporządzi akt, którego jeden egzemplarz pozostaje u najemcy.
2. Firma zarządzająca lub stowarzyszenie właścicieli domów. Jeśli problem dotyczy zatkanych rur, hydraulik wykona niezbędne manipulacje.
3. Organizacja dostarczająca zasoby jest odpowiedzialna za terminowe dostarczanie ciepła i utrzymywanie temperatury w głównym systemie na odpowiednim poziomie. Jeśli nie ma problemów z rurami, możliwe, że do akumulatorów nie spełnia normy dostanie się woda.
4. Państwowa Inspekcja Mieszkalnictwa jest organem wykonawczym, którego głównym zadaniem jest kontrola działalności mieszkalnictwa i usług komunalnych.
5. Rospotrebnadzor ma szeroki zakres uprawnień do weryfikacji wypełnienia zobowiązań umownych przez dowolną organizację, w tym przedsiębiorstwa użyteczności publicznej. Struktura ma prawo nałożyć karę administracyjną w postaci grzywny.

Możesz złożyć skargę osobiście, wysłać dokument listem poleconym pocztą lub wypełnić formularz na oficjalnej stronie organu.

Możesz również skorzystać z portalu usług państwowych, w którym znajduje się formularz wniosku do dowolnego organu rządowego.

Naprawianie naruszeń

Jeśli lokatorzy zamierzają bronić swoich praw, pierwszym krokiem jest naprawienie naruszeń popełnionych przez służby komunalne. Musisz zacząć od skontaktowania się z firmą zarządzającą lub usługą dyspozytorską RNO. Na drugim końcu linii muszą zaakceptować wniosek, a także wysłać kompetentnego pracownika w celu wyjaśnienia okoliczności i sporządzenia specjalnego aktu.

Wnioskodawca powinien nagrać rozmowę z operatorem i zaznaczyć dokładny czas rozmowy. Dopóki nie przybędzie specjalista, możesz sam spróbować zmierzyć wskaźniki temperatury. Jeśli pion jest gorący, ale pokoje są chłodne, najprawdopodobniej przyczyną jest to, że powietrze dostało się do systemu. W przypadku braku ciepła w kilku lub wszystkich mieszkaniach problem może być bardziej rozpowszechniony.

Pracownik, który został wysłany na adres, musi zapisać odczyty i potwierdzić, że pomieszczenie nie jest odpowiednio ogrzewane. Utrwalenie wskaźników jest przedstawione w akcie specjalnym. Dokument ten służy jako podstawa do przyszłego przeliczenia opłat za korzystanie z usług publicznych niskiej jakości.

Ważny! Do obowiązków spółki zarządzającej należy utrzymanie wspólnego mienia i łączności, jednakże w przypadku awarii urządzeń w danym mieszkaniu właściciel dokonuje napraw we własnym zakresie i na własny koszt.

Ponadto niezbędne wyjaśnienia lub porady dotyczące ochrony praw mieszkaniowych można uzyskać kontaktując się z administracją powiatu, wydziałem mieszkaniowym lub dyżurną dyspozytornią.

Rozwiązywanie problemów z zaopatrzeniem w ciepło

Ustawodawstwo ustanawia, a praktyka prawna pokazuje, że problemy są rozwiązywane na poziomie międzyresortowym. Złóż skargę do organu wyższego szczebla w przypadku konfliktu, gdy nie ma innego wyjścia, jak tylko zastosować twarde środki.

Procedura załatwiania reklamacji braku komfortowej temperatury lub niezgodności z ustalonymi normami podzielona jest na kilka etapów.

Pierwszą rzeczą do zrobienia, jeśli pękną rury systemowe lub temperatura powietrza w lokalu mieszkalnym spadnie poniżej standardowych wskaźników - wezwij pogotowie spółki zarządzającej, złóż wniosek o pilne usunięcie przyczyny wypadku.

Odrzuć emocje, powiedz spokojnie i konkretnie o tym, co się wydarzyło - dyspozytor to także osoba na służbie.

Telefonicznie poinformuj:

1. Pełne imię i nazwisko osoby dzwoniącej.
2. Pełny adres.
3. Problem, który się pojawił.

Przed zakończeniem rozmowy dowiedz się, kto odebrał wiadomość telefoniczną (stanowisko, imię i nazwisko), numer pod który zarejestrowano rozmowę, kiedy spodziewać się przedstawiciela, ustal czas. Telefon alarmowy kodeksu karnego jest zobowiązany do doręczenia w ciągu 2-3 godzin.

Wezwanie MC jest ważne w przypadku wezwania pomocy technicznej do technika w celu natychmiastowej naprawy zaistniałego wypadku. Co zrobić, gdzie narzekać na ogrzewanie w mieszkaniu, gdy system jest włączony, a baterie nagrzewają się słabo, temperatura powietrza nie podnosi się do normy. Odwiedź kodeks karny osobiście, napisz oświadczenie lub skargę, aby naprawić obecną sytuację.

Przykładowa aplikacja do firmy zarządzającej z wymogiem pomiaru temperatury w mieszkaniu

В ________________ (imię i nazwisko

Firma zarządzająca)

Od: _____________________,

Adres: ___________________.

Komunikat

Ja, ______________________ (imię i nazwisko), jestem właścicielem mieszkania pod powyższym adresem w budynku zarządzanym przez Twoją organizację.

W moim mieszkaniu w okresie od ______ do ________ są zimne baterie, a temperatura w mieszkaniu jest niższa od normy określonej przez Przepisy Sanitarno-Epidemiologiczne i SanPiN 2.1.2.2645-10, s. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Uchwała Rządu Federacji Rosyjskiej nr 354 str. 49-n),

W oparciu o powyższe

Żądam pomiaru temperatury w mieszkaniu zgodnie z wymaganiami sanitarno-epidemiologicznymi warunków życia w budynkach mieszkalnych i lokalach.

„____” ____________ 2018 _____________ (________________)

Zabierz ze sobą:

• paszport,
• książka domowa,
• porozumienie z kodeksem karnym.

Skontaktuj się z dyspozytorem z reklamacją, poprawnie opisz problem. Wypełnij standardowy formularz lub przykładowe oświadczenie o braku ogrzewania w mieszkaniu, zgłoś swoje roszczenia na piśmie. Pamiętaj, aby wskazać:

1. W nagłówku - z kim się kontaktujesz (szef organizacji), Twoje dane (imię i nazwisko, pełny adres).
2. Treść wniosku - na czym polega problem, kiedy wystąpiła sytuacja, stan temperatury powietrza w pomieszczeniach mieszkalnych, prosimy o przesłanie komisji do rozpatrzenia reklamacji, zbadania, sporządzenia aktu.
3. Na koniec - imię i nazwisko, data, podpis.

Wskazane jest napisanie oświadczenia w 2 egzemplarzach. Dyspozytor umieści pieczęć organizacji, wskaże przychodzący numer i datę na obu kopiach, weź jedną dla siebie. Kodeks karny nie ma prawa odmówić przyjęcia wniosku.

Na podstawie ustawy nr 354 (ust. 31 a, i, k): wykonawca jest zobowiązany do świadczenia konsumentowi usług w wymaganej ilości, przyjmowania i reagowania w ustalonych terminach na wiadomości konsumentów o złej jakości lub przerywanym świadczeniu usług, prowadzenia ewidencji reklamacji, oświadczeń, reklamacji.

Kodeks karny w terminie 3 dni ma obowiązek udzielić odpowiedzi na zgłoszenie (reklamację), sporządzić komisję, przeprowadzić oględziny lokalu, sporządzić ustawę o braku ogrzewania w mieszkaniu lub rozbieżności w standardzie temperatura pomieszczeń. Akt sporządzono w 2 egzemplarzach. W przypadku otrzymania odmowy podaje się przyczyny odmowy.

We wniosku można określić wymagania dotyczące zmiany płatności za media o nieodpowiedniej jakości, przerwy (paragraf 33 d nr 354) lub rekompensaty za straty i uszczerbek na zdrowiu (paragraf 33e).

Ważny! Przed przybyciem komisji koniecznie wyeliminuj miejsca ewentualnego wycieku ciepła z mieszkania i przeciągów - pojawienie się w akcie klauzuli o niewłaściwym użytkowaniu lokalu będzie miało niezwykle negatywny wpływ na kolejne kroki rozwiązania problemu .

Co dalej?

Problem nie został rozwiązany - napisz skargę (skargę) do Kodeksu karnego za naruszenie bezpośrednich obowiązków świadczenia usług komunalnych. To krok w stronę konfliktu, ale bez niego nie ma sensu pisać skarg na kodeks karny na wyższym poziomie. Reklamacja składa się w 2 egzemplarzach.

Przykładowa reklamacja z tytułu braku ogrzewania w mieszkaniu

Spróbuj zadzwonić na infolinię inspekcji mieszkaniowej, Rospotrebnadzor, prokuraturę - organizacje monitorujące działalność Kodeksu karnego, ZhEK i innych mediów. Pomoże to w uzyskaniu bezpłatnych konsultacji w interesujących Cię kwestiach i nakreśleniu dalszych kroków.

Infolinia Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Czy muszę płacić za ciepło, jeśli nie zostało dostarczone

W przypadku braku ogrzewania przez długi okres można pominąć opłatę za to. W takim przypadku powinieneś wiedzieć, jak rozwiązać problem ponownego obliczenia kwoty płatności. Powinien to zrobić służba komunalna: jest zobowiązana do przeliczenia na ogrzewanie, przez cały czas, aż do dostarczenia ciepła do mieszkania.

Ważne jest, aby zrozumieć, że przedsiębiorstwa użyteczności publicznej nie są zainteresowane redukcją zadłużenia. W przypadku stwierdzenia takiego faktu powinni przejąć inicjatywę i przypomnieć o potrzebie ponownego przeliczenia. Odbywa się to poprzez złożenie pisemnego wniosku do dostawcy usług domowych. Procedura sporządzania tego dokumentu jest taka sama, jak przy składaniu reklamacji. Najważniejsze jest podsumowanie dokumentu z wymogiem ponownego obliczenia kwoty płatności z powodu przerw w dostarczaniu ciepła.

Przykładowa skarga do firmy zarządzającej ogrzewaniem

Aby reklamacja dotycząca zimnych akumulatorów została rozpatrzona i usunięta, należy przestrzegać zasad pisania:

1. Skarga powinna być uporządkowana, napisana poprawnym z prawnego punktu widzenia językiem, bez emocjonalnych konotacji.
2. Powinny się pojawić tylko fakty, które mogą być poparte dowodami.
3. Jeśli planowana jest skarga zbiorowa, powinna mieć jak najwięcej podpisów. W tym celu odbywa się spotkanie osób mieszkających w wejściu lub w domu i wspólnie omawia inicjatywę utworzenia roszczenia.
4. Aby móc dalej poruszać się po władzach, będziesz potrzebować dowodu odwołania. W związku z tym skargę należy przesłać listem poleconym z powiadomieniem pocztą lub dostarczyć do sekretariatu Kodeksu karnego, zarejestrować dwa egzemplarze i zachować jeden dla siebie.

Roszczenie do kodeksu karnego sporządza się podobnie jak w przypadku innych organów. Dokument zawiera:

1. Tzw. „Czapka”, w której wymienia się imię i nazwisko naczelnika, kodeks karny, dane inicjatorów skargi: ich imię i nazwisko, adresy.
2. Poniżej tytuł dokumentu - Reklamacja lub Roszczenie.
3. W głównej części należy określić okoliczności: od jakiego okresu zaczęły się problemy z ogrzewaniem, jaka temperatura została zarejestrowana w mieszkaniu, na wejściu, jakie działania podjęli mieszkańcy, aby je włączyć.
4. Należy poinformować o zamiarze wystąpienia o ochronę praw do organów państwowych, jeżeli sprawa nie zostanie rozwiązana na tym szczeblu.
5. Na końcu zgłoszenia wymieniani są uczestnicy, składane są ich podpisy.
6. Załącznik do reklamacji posłuży jako dokumenty dotyczące własności mieszkania, aktów pomiaru temperatury, opłaconych rachunków za ogrzewanie, umów na dostawę ciepła.

Zasady te mogą służyć jako wzorzec lub szablon do napisania skargi na Kodeks Karny. Formularz zgłoszeniowy można znaleźć na oficjalnych stronach internetowych agencji rządowych.

Zdalne sterowanie ogrzewaniem

Dla mieszkańców wiejskich domów lub pustych mieszkań nowy system zdalnego ogrzewania jest bardzo wygodny. Dzięki niemu monitorowanie reżimu temperatury w domu jest znacznie ułatwione, z możliwością skutecznej regulacji. Do sterowania ogrzewaniem można wykorzystać telefon obsługujący standardy sieci GSM.

Sterowniki GSM mogą być wyposażone w elektryczne, gazowe i konwekcyjne systemy grzewcze. Najważniejsze jest to, że wyposażenie kotła jest automatyczne i nie ma przerw w komunikacji mobilnej w okolicy. Informowanie o zmianach w trybie pracy systemu odbywa się również poprzez SMS. Pozwala to kontrolować temperaturę ogrzewania mieszkania na odległość setek i tysięcy kilometrów.

Czasami występują przerwy w ogrzewaniu mieszkań, a przyczyny tego przykrego zjawiska mogą być różne. Najważniejsze jest, aby mieć informacje, gdzie zadzwonić, gdy ogrzewanie jest wyłączone. Dobrze napisana reklamacja znacznie zwiększa szanse na szybkie rozwiązanie problemów.

Zasady rozpoczęcia sezonu grzewczego, temperatury standardowe

Przed złożeniem reklamacji dotyczącej ogrzewania w swoim mieszkaniu należy zwrócić uwagę na normy zatwierdzone przez rząd i zmierzyć temperaturę w domu w celu weryfikacji.

Rodzaje lokali	° C
Sypialnia, pokój dzienny	20-22
Pokoje mieszkalne regionów północnych	21-23
Pokój dziecięcy	23-24
Kuchnia	19-21
Łazienka, połączone węzły sanitarne	24-26
Ubikacja	19-21
Korytarz w mieszkaniu	18-20

Oprócz tych norm warto również odnieść się do zdrowego rozsądku. Nie zawsze trzeba się spieszyć z poszukiwaniem miejsca reklamacji, jeśli nie nagrzewają się dobrze, czyli poniżej liczb w powyższej tabeli. Każda osoba postrzega tę lub inną temperaturę na swój sposób, nie każdemu w sypialni jest tak samo wygodnie przy 22 ° C. W tej samej łazience duże znaczenie ma wilgotność, ze względu na wysoką wilgotność pojawia się uczucie wilgoci.

Gdy w domu jest za zimno, należy udokumentować wszystkie temperatury w mieszkaniu, gdziekolwiek zdecydujesz się na reklamację. Bez oficjalnych pomiarów nie będziesz mieć dowodów naruszenia, co oznacza, że ​​nikt nie zostanie pociągnięty do odpowiedzialności i nie będzie można niczego osiągnąć.

Niezależnie od tego, czy jest to mieszkanie w wielopiętrowym budynku, czy inne mieszkanie, każdy powinien wiedzieć, co zrobić, jeśli zostaną naruszone Twoje prawa. Brak ogrzewania w mieszkaniu jest obarczony negatywnymi konsekwencjami dla zdrowia obywateli, zwłaszcza małych dzieci.

Jeśli masz problemy z ogrzewaniem, ważne jest, aby wiedzieć, kto jest odpowiedzialny za ciepło w Twoim domu.

Jak należy zapewnić ogrzewanie

Tekst GOST wskazuje na normy i dopuszczalne odchylenia od niego przy dostarczaniu ciepła do różnych typów pomieszczeń.

Konieczne jest mierzenie temperatury tła nie tylko w salonach. W toalecie znajdującej się poza łazienką termometr nie powinien wskazywać mniej niż 18 stopni Celsjusza. Na podeście temperatura nie powinna być dużo niższa niż 16 stopni Celsjusza

W ciągu całego sezonu ogrzewanie musi być dostarczane odbiorcom w sposób ciągły. Dekret rządowy nr 354 ustanawia następujące możliwe przerwy w dostawie ciepła do budynków mieszkalnych:

1. Spadek temperatury łącznie nie może przekroczyć 24 godzin w miesiącu.
2. Obniżenie temperatury w pomieszczeniu do 8-10 stopni nie powinno przekraczać 4 godzin (jednorazowo).
3. Obniżenie temperatury w pomieszczeniu do 10-12 stopni nie powinno przekraczać 8 godzin (jednorazowo).
4. Obniżenie temperatury w pomieszczeniu do 13-16 stopni nie powinno przekraczać 12 godzin (jednorazowo).

Jeśli usługodawca nie przestrzega tych standardów, ponosi odpowiedzialność finansową wobec konsumentów. Za każdą godzinę opóźnienia wykraczającą poza dopuszczalny okres określony w zarządzeniu opłata serwisowa jest obniżana o 0,15%. W przypadku wielokrotnych naruszeń dostawca może podlegać odpowiedzialności administracyjnej lub karnej, w zależności od powagi konsekwencji.

Galeria obrazów

Zdjęcie z

Tło temperatury w mieszkaniach i domach prywatnych podłączonych do centralnego ogrzewania nie powinno spaść poniżej + 18 ° С

Temperatura sprzyjająca mieszkaniu w pokojach narożnych powinna wynosić + 20 ° С

Normalna temperatura do spania w sypialni to + 18º i + 22º w pokoju dziecinnym.

Aby uzyskać zabiegi higieniczne bez zagrożenia chorobami, łazienka musi mieć co najmniej + 25 ° С

Normy temperaturowe w mieszkaniu

Narożna temperatura pokojowa

Normy temperatury w sypialni

Temperatura do uzdatniania wody

Gdzie się udać, jeśli nadal nie jest utonięty i zimny

Jeśli rozważane działania zakończą się niepowodzeniem, ogrzewanie nadal nie jest włączone, jest to powód, aby skontaktować się z najpoważniejszymi władzami.

Prokuratura jest organem nadzorczym, który należy powiadamiać o naruszeniach praw mieszkańców i bezczynności urzędników. Po weryfikacji wszyscy odpowiedzialni zostaną ukarani. Aby to zrobić, musisz przygotować standardową paczkę dokumentów, do której dołączasz korespondencję z Kodeksem karnym RNO.

Kolejnym krokiem jest przyjęcie Prezydenta Federacji Rosyjskiej. Reklamację należy pozostawić na stronie internetowej poprzez wypełnienie elektronicznego formularza.

Ostatnią instancją jest sąd. Rozważy sprawę merytorycznie, zidentyfikuje sprawców i podejmie decyzję, w tym o ponownym przeliczeniu nadpłaconych kwot.

Gdzie się skontaktować w sprawie ogrzewania w Moskwie

Oczywiście nie należy znosić mrozu w mieszkaniach i wejściach. Przede wszystkim należy zgłosić się do lokalnej firmy wysyłkowej. Wymagane jest wezwanie do recepcji organizacji zarządzającej.

Obywatele MKD mają pełne prawo żądać od pracowników Kodeksu karnego, mieszkań i usług komunalnych szybkich i adekwatnych działań. Miesięczny czynsz obejmuje konserwację instalacji grzewczych i wodociągowych.

Pracownicy z Wielkiej Brytanii są zobowiązani do przeprowadzenia kompleksowej kontroli grzejników i rur. Jeśli wykryte zostaną naruszenia, natychmiast je wyeliminuj. Jeżeli nie zostanie znaleziony, akt zostaje sporządzony i przekazany wnioskodawcy.

1. Do Wydziału Mieszkalnictwa i Gospodarki Komunalnej w stolicy. Można to zrobić na dwa sposoby - dzwoniąc pod numer 74955395353 lub za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej.
2. Alternatywnie, skontaktuj się bezpośrednio z Moscow United Energy Company.
3. Jeśli istnieją fakty wskazujące na winę organizacji zarządzającej za nieprawidłowe działanie ogrzewania, możesz złożyć oficjalną skargę dotyczącą jakości usług świadczonych w Moskiewskim Inspektoracie Mieszkaniowym.
4. Nowoczesne środki komunikacji pomiędzy administracją a obywatelami pozwalają na składanie reklamacji dotyczących ogrzewania w Moskwie i obwodzie moskiewskim na stronie Państwowej Aplikacji Mobilnej.

Infolinia mieszkaniowa i komunalna umożliwia obywatelom składanie skarg na złe usługi.

Optymalna i dopuszczalna temperatura w pomieszczeniach mieszkania

Sporządzenie skargi dotyczącej ogrzewania mieszkania w Moskwie

Jeśli w mieszkaniu zostanie odcięte dopływ ciepła, jest to sytuacja awaryjna. Zwołuje się komisja, w skład której wchodzą: właściciel mieszkania, dyrektor organizacji zarządzającej i koniecznie przedstawiciel lokalnej administracji.

Jeśli zaproszeni urzędnicy nie przyjdą pod adres (powiadomienie zostanie wysłane z wyprzedzeniem), wówczas akt naruszenia podpisują pozostali mieszkańcy budynku mieszkalnego lub właściciele mieszkań w najbliższych domach. Dokumenty są przekazywane przede wszystkim do UO lub usług mieszkaniowych i komunalnych.

Oświadczenie do kodeksu karnego

Oprócz oświadczenia należy dołączyć akt naruszenia, sporządzony w obecności sąsiadów, dyrektora mieszkalnictwa i usług komunalnych oraz pracownika lokalnej gminy.