Ja apkure ir izslēgta - kur piezvanīt par siltumapgādi: Karstās līnijas tālruņi un tīmekļa vietnes sūdzībām par siltuma trūkumu

Noteikumi par apkures sezonas sākumu, standarta temperatūra

Sūdzības par apkures trūkumu, tāpat kā jebkuru sūdzību par sliktu apkuri, var novirzīt vairāk nekā uz vienu valsts struktūru. Bet tas nenozīmē, ka jūs varat sākt uzreiz ar visstingrāko - jums jāievēro noteikts algoritms. Vispirms skaidri nosakiet, uz kura līdzsvara atrodas jūsu daudzdzīvokļu māja, lai saprastu, kur vispirms zvanīt par apkuri un kam zvanīt par komunālo pakalpojumu pārbaudi.
Šķirojot, kam galu galā sūdzēties, ja jūsu pārvaldības sabiedrība neveic pienācīgas darbības, kā arī apkuri dzīvoklī, pievērsiet uzmanību šādai savu darbību secībai:

• Zvaniet uz Mājokļu inspekcijas departamentu - jūsu pilsētas avārijas nosūtīšanas dienestu;
• Uzrakstiet sūdzību vietējai mājokļu inspekcijai;
• Iesniedziet oficiālu sūdzību savai siltuma un enerģijas organizācijai;
• Pieprasīt tiesību aizsardzību Rospotrebnadzor;
• Zvaniet un rakstiet vietējai administrācijai;
• Iesniedziet apelāciju teritoriālajam pretmonopola dienestam;
• Ja nepieciešams, publiskojiet situāciju plašsaziņas līdzekļos;
• Piesakieties prokuratūrā, tiesā.

Lai kur jūs iesniegtu oficiālu pieteikumu par apkuri, aukstām caurulēm, akumulatoriem, jums jāsniedz tāda pati oficiāla rakstiska atbilde. Ieteicams sūdzības saņemt kolektīvi, uzreiz no vairākiem jūsu mājas iedzīvotājiem.

Ja jums ir auksts radiators, bet tajā pašā laikā karsts stāvvads, tad problēma, visticamāk, nav ar kaimiņiem, bet tikai ar jums, šeit vispirms jums būs nepieciešama vietēja pārbaude. Kur iet ar šādu jautājumu par apkuri, kā minēts iepriekš, ir pārvaldības sabiedrība.

Spēkā esošajos tiesību aktos nav noteikumu, kā iesniegt pieteikumu pārvaldības sabiedrībai, HOA, mājokļu un komunālajiem dienestiem vai citai līdzīgai organizācijai. Prasības šim dokumentam ir tādas pašas kā citiem oficiāliem biznesa dokumentiem. Paziņojums ir uzrakstīts uz baltas A4 formāta lapas ar zilu tinti, tekstā nav atļauts pārsvītrot, labot, emocionāli izteikties. Struktūra ir šāda:

• Organizācijas nosaukums, kurā jūs gatavojaties sūdzēties par aukstajām baterijām dzīvoklī;
• Jūsu personas dati (uzvārds, vārds, patronimitāte, dzīvesvietas adrese, tālruņa numurs saziņai);
• Dokumenta nosaukums;
• Būtībā izklāstītā problēma, mērījumu rezultāti dzīvoklī un konstatētās neatbilstības standartiem, mērījumu datums un saite uz pievienojamo aktu;
• Noteiktās prasības, priekšlikumi ar norādi par to īstenošanas laiku;
• Datums un jūsu paraksts.

Mēs iesakām iepazīties ar: aģents vienpusēji izbeidz aģentūras līgumu
Krievija ir milzīga valsts ar daudzām klimatiskajām zonām. Ja dienvidos joprojām ir karsts, sals pārklāj Sibīriju un Tālajos Austrumos, sniga sniegs. Tādējādi apkures perioda sākuma laiks ir nepārprotami atkarīgs no gaisa temperatūras noteiktā apgabalā.

Arī kaķiem patīk siltums

Apkures perioda sākumu vai apturēšanu nepārprotami regulē noteikumi par komunālo pakalpojumu sniegšanu ar valdības 05.05.2011. Dekrētu Nr. 354 (pārskatīts 2017. gada 9. septembrī). Šeit teikts, ka apkures periodam jāsākas, ja vidējā dienas temperatūra 5 dienas pēc kārtas ir zemāka par 8 ° C.

Tajā pašā laikā centrālās sistēmas dzesēšanas šķidrumam jābūt nepārtrauktam un visu diennakti piegādājamam visu apkures periodu (pielikuma Nr. 1, 14. punkts Nr. 354).Atļautas pārtraukumi siltuma sistēmu uzturēšanai un regulēšanai:

• mēnesī kopā ne vairāk kā 24 stundas;
• ne vairāk kā 16 stundas vienlaikus, uzturot dzīvojamo telpu gaisa temperatūru 12 C;
• ne vairāk kā 8 stundas vienlaikus, saglabājot 8 grādu temperatūru;
• 4 stundas turot temperatūru 8 grādos.

Par katru pārtraukuma pārsniegšanas stundu maksājuma summa par siltumenerģijas izmantošanu tiek samazināta par 0,15% (noteikumu pielikuma Nr. 9 9. sadaļa).

Rezolūcija Nr. 354 regulē atsevišķu telpu standarta gaisa temperatūru apkures sezonā (GOST R 51617-2014):

• dzīvojamās istabas, virtuves, tualetes: 18 - 20 C;
• vannas istaba: 25 C;
• gaiteņi, kāpnes: 16 C.

Kā, kur iet apkurei dzīvoklī, ja istabas temperatūra neatbilst standartiem, lasiet zemāk. Vispārējā atbildība un kontrole par Rezolūcijas Nr. 354 īstenošanu gulstas uz siltumapgādes organizācijām, vadības biroju un vietējām pašvaldību struktūrām (Likums Nr. 190-FZ).

Pieņemtie standarti

Šķiet, ka Krievijas Federācijas likumi paredz noteikumus par daudzdzīvokļu māju centralizētu apkuri, tie sargā patērētāju tiesības. Bet ko darīt, ja tiek pārkāpti šie likumi, ko darīt, kur sūdzēties par apkures trūkumu dzīvoklī vai mājā.

Jums vajadzētu piezvanīt par apkures kvalitāti Maskavā un Maskavas reģionā gan pilnīgas apkures pārtraukšanas gadījumos, gan situācijās ar regulāriem pārtraukumiem. Pastāvīgi mērot temperatūru dzīvojamās telpās, var secināt, ka ir pārkāpumi.

Tomēr, lai iesniegtu sūdzību, ir nepieciešams savākt pierādījumu bāzi, tas ir, salabot to fotoattēlā vai videoklipā par dzīvokļa zemo apkuri.

Tas ir nopietns noziegums, kas apdraud visas rajona vai kopienas apkures sistēmas darbību. Ja tas sasalst, nebūs iespējams atjaunot siltuma padevi līdz ziemas beigām. Tas jo īpaši attiecas uz apgabaliem, kur valda zema temperatūra.

Šādas situācijas parasti izraisa plašu rezonansi, arī plašsaziņas līdzekļos. Tāpēc īrniekiem ir jāpublisko šādi rupji pārkāpumi.

Kur piezvanīt

Ja izslēdzat apkuri, jums nekavējoties jāzvana Lielbritānijai, resursu piegādes organizācijai un vietējai administrācijai. Viņus ne mazāk interesē iedzīvotāju siltumapgādes atjaunošana, viņu vadītāji par šādu izlaidumu tiks sodīti līdz atcelšanai no amata.

Telefonus var atrast ikmēneša uzturēšanas un apkures kvītīs un informācijas plāksnēs ap māju.

Ja problēma ir nopietna un to nevar atrisināt vietējā līmenī, ir jāiesaista valsts iestādes.

Rospotrebnadzor ir izveidojis uzticības tālruni pa tālruni 8-800-100-0004. Zvans ir bezmaksas no jebkuras vietas Krievijā. Citu valdības aģentūru karstās līnijas tiek izplatītas pa reģioniem; tās varat atrast oficiālajās vietnēs.

Vai ir iespējams pieprasīt pārrēķinu

Siltuma patēriņa pārrēķina pamatā ir novirzes no noteiktajiem standartiem. Galvenie pārrēķina iemesli ir:

• piegādātājs sniedz standartiem neatbilstošus pakalpojumus;
• siltuma padeve ir pārtraukta;
• īrnieku prombūtne dzīvoklī ilgu laiku.

Lai pārvaldības sabiedrībā iesniegtu pieteikumu ar pārrēķina saņemšanas prasībām, jums jāsagatavo šāda dokumentu un sertifikātu pakete:

• kvītis par apkures maksājumu par visu pārrēķina periodu - kvīšu nozaudēšanas gadījumā jums jāiesniedz attiecīgās organizācijas izraksts;
• siltuma uzskaites kartes;
• informācija par telpu platību.

Lai reģistrētu neatbilstošas ​​kvalitātes pakalpojumu saņemšanu, pārvaldības sabiedrībai jāveic telpu pārbaude.

Ja tiek saņemts atteikums, pārbaudi veic neatkarīgi Nepieciešamie mērījumi tiek veikti divu kaimiņu klātbūtnē, un dati tiek ievadīti aktā.

Aktā jābūt šādai informācijai:

• datums un laiks;
• temperatūras indikatori telpā;
• laika periods bez apkures.

Reģistrētie rādītāji ir pārkāpuma pārskata perioda sākums. Dokuments jāiesniedz Kriminālkodeksā.

Vēl viens pārrēķina iemesls ir ilgstoša cilvēku, kas dzīvo dzīvoklī, prombūtne. Pierādījumi par šo faktu ir:

• ceļojumu lapas;
• izrakstīšana no slimnīcas;
• biļetes un rēķini, kas apliecina faktu, ka pilsonis bija prom;
• dārzkopības un dačas partnerības sertifikāts;
• pase ar atzīmēm, atstājot valsts teritoriju un atgriežoties;
• pagaidu reģistrācijas apliecība citā vietā.

Tādējādi pārvaldības sabiedrībai vai māju īpašnieku asociācijai regulāri jāatrisina visi jautājumi, kas saistīti ar māju siltuma piegādi.

Ja uzņēmums ignorē šo problēmu, pilsoņi var sazināties ar mājokļu inspekciju un pēc tam ar augstākām iestādēm, piemēram, prokuratūru, Rospotrebnadzor vai tiesu.

Ja tika reģistrēts, ka dzīvokļa temperatūra ir zemāka par noteiktajiem standartiem, tad pilsonim ir tiesības pārrēķināt komunālo pakalpojumu izmaksas.

Tādējādi pārvaldības sabiedrībai vai māju īpašnieku asociācijai regulāri jāatrisina visi jautājumi, kas saistīti ar māju siltuma piegādi.

Ja uzņēmums ignorē šo problēmu, pilsoņi var sazināties ar mājokļu inspekciju un pēc tam ar augstākām iestādēm, piemēram, prokuratūru, Rospotrebnadzor vai tiesu.

Mēs iesakām iepazīties ar sūkņu stacijas Do-it-yourself remontu, darbības traucējumu cēloņiem un to novēršanu

Uzmanību!

• Sakarā ar biežajām likumdošanas izmaiņām informācija dažkārt noveco ātrāk, nekā mēs to varam atjaunināt vietnē.
• Visi gadījumi ir ļoti individuāli un ir atkarīgi no daudziem faktoriem. Pamatinformācija negarantē konkrētu problēmu risinājumu.

Tādēļ BEZMAKSAS ekspertu konsultanti strādā pie jums visu diennakti!

1. izmantojot veidlapu (zemāk) vai izmantojot tiešsaistes tērzēšanu
2. Zvaniet uz uzticības tālruni:

PIETEIKUMI UN ZVANI tiek pieņemti visu diennakti un BEZ DIENĀM.

Regulāru kļūmju gadījumā siltumapgādes sistēmā daudzdzīvokļu māju un privātmāju iedzīvotājiem ir tiesības pieprasīt apkures pārrēķinu 2020. gadā Maskavas pilsētā un Maskavas apgabalā.

Jebkura nepārvarama vara jānovērš 24 stundu laikā. Ja siltuma padeve, ieskaitot karsto ūdeni, netiek piegādāta ilgāk par 24 stundām pēc kārtas, varat droši savākt dokumentus pārrēķinam.

1. Temperatūra dzīvoklī nedrīkst pazemināties līdz 12-18 ° C, un šāda pazemināšanās var ilgt ne vairāk kā 16 stundas pēc kārtas.
2. Ja režīms mājas iekšienē ir samazinājies līdz līmenim 10-12 ° C, tad pieļaujamais laika periods ir 8 stundas.
3. Zem 8-10 ° С - dzīvojamais fonds šajā aukstumā nevar uzturēties ilgāk par četrām stundām.

Parasti pārrēķins jāveic pēc formulas -0,15% par katru piegādātā siltuma stundu zem standarta temperatūras.

Tiesību akti

• Krievijas Federācijas Civilkodekss regulē attiecības īpašuma, nemantisko un intelektuālo tiesību, īpašuma, līgumsaistību jomā.
• Krievijas Federācijas Mājokļu kodeksā ir noteikti kritēriji pakalpojumu sniegšanas kvalitātei mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā.
• Federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību", datēts ar 07.02.19932300-1 regulē pārdevēju (piegādātāju) un pircēju mijiedarbības noteikumus, definē pakalpojumu un produktu kvalitātes jēdzienu un nosaka RFP mehānismu.
• Federālo likumu "Par Krievijas Federācijas pilsoņu pieteikumu izskatīšanas kārtību", kas datēts ar 02.05.2006., Nr. 59-FZ, piemēro sūdzību gadījumā par valsts, pašvaldību vai privātu uzņēmumu darbu.
• Krievijas Federācijas valdības 05.06.2011. Rezolūcijā Nr. 354 "Par komunālo pakalpojumu sniegšanu daudzdzīvokļu māju dzīvojamo telpu īpašniekiem un lietotājiem" ir noteikti komunālo pakalpojumu kvalitātes kritēriji, to apmaksas kārtība, nodrošināšana , pušu atbildība, pārrēķināšanas prakse.

Kur sūdzēties par apkures trūkumu

Ir daudz iespēju, kā patērētājiem nepiegādāt dzesēšanas šķidrumu, taču strauja temperatūras pazemināšanās liek māju īpašniekiem rīkoties enerģiski. Analizēsim atsevišķi, ņemot vērā atbildības jomas, kuras nosaka Krievijas Federācijas likumdošanas akti, enerģijas resursu nepiegādāšanu, to iespējamos iemeslus.

Pirms rakstāt sūdzību par apkures trūkumu dzīvoklī, izlemiet iemeslu, kam iesniegt prasību.

Sastādot līgumu starp pārvaldības sabiedrību un siltumapgādes organizāciju, tiek norādīta atbildības robeža par režīmu, komunālo pakalpojumu sniegšanas kvalitāti (Rezolūcijas Nr. 354 21. punkts). Siltumapgādes organizācija ir atbildīga par siltumtrases stāvokli līdz vispārējās mājas siltumapgādes sistēmas siltummezgla pirmajam slēgvārstam.

Dzesēšanas šķidruma plūsmas trūkumam ir šādi iemesli:

1. Nebija perioda, kad gaisa temperatūra 5 dienas pēc kārtas nokritās zem 8 C (valdības dekrēts Nr. 354). Šeit rodas jautājums, ka dzīvoklī nav apkures, par ko nav vērts sūdzēties, apkures periods vēl nav sācies. Visās daudzdzīvokļu mājās, kuras darbina šī katlu māja, nebūs siltuma.
2. Katlu telpas aprīkojums ir bojāts vai spiediena pārbaudes laikā bija steigas uz siltumtrasi. Šeit pati organizācija mēģinās novērst darbības traucējumus pēc iespējas ātrāk. Prasības par patērētāju tiesību pārkāpumiem var nosūtīt pārvaldības sabiedrībai, ja dzīvojamo telpu gaisa temperatūra ir zemāka par standartu.
3. Nepietiekama dzesēšanas šķidruma temperatūra vai zems spiediens.

Kriminālkodeksa atbildības sfērā ietilpst visa daudzdzīvokļu mājas siltumapgādes sistēma no siltummezgla. Tas ietver slēgšanas un sadales vārstus, ieplūdes un izplūdes caurules, vispārēju mājas skaitītāju un stāvvadus.

Atbildības jomas par centralizētās siltumapgādes sistēmas stāvokli

Kad mājā ir dzesēšanas šķidruma sadale pa zonām, atbildības zona beidzas pie grīdas apsildes vienības dzīvokļa apkures sistēmas pirmā slēgvārsta.

Pārvaldības sabiedrībai jānodrošina iedzīvotājiem labvēlīgi un droši dzīves apstākļi, pienācīga kopēja mājsaimniecības īpašuma uzturēšana un jānodrošina augstas kvalitātes komunālie pakalpojumi (Rezolūcijas Nr. 354 31. punkts).

Traucējumi, kas bieži rodas mājas apkures sistēmas iekšpusē:

1. Spiediena caurules plīsums siltuma punktā vai sadales sistēmā, ieskaitot stāvvadus, spiediena pārbaudes laikā pēc tā.
2. Noslēgšanas, vadības vārstu darbības traucējumi.
3. Sistēmas nelīdzsvarotība, viss darbojas, bet apkures akumulators dzīvoklī slikti silda.
4. Atlikušais gaiss sistēmā.

Šajos gadījumos problēmas tiek atrisinātas ar pārvaldības sabiedrības tehniskajiem līdzekļiem pēc iespējas īsākā laikā. Baterijas paliks aukstas visā daudzdzīvokļu ēkā vai atsevišķos stāvos gar konkrētu stāvvadītāju.

Pajautājiet kaimiņiem, kā viņiem ir apkure, vai visas baterijas ir karstas, kurš stāvvads nedarbojas, iespējams, viņi jau ir iesnieguši sūdzību par sliktu apkuri dzīvoklī, kur jums sūdzēties. Nelīdzsvarotība rodas, ja trūkst spiediena, nepareiza balansēšanas vārstu pāra darbība noteiktā stāvvadā.

Patērētāja zona

Radiatora pārbaude
Izmantojot stāvvada sistēmu, elektroinstalāciju, sākot ar pieslēgšanos stāvvadā, spiediena caurulēm, atgriešanās līnijām, dzīvokļa sildelementiem - tas viss ir iekļauts patērētāja atbildības zonā. Ar zonētu grīdas elektroinstalāciju šī zona sākas no pirmā slēgvārsta uz dzīvokļa vai komutatora skapi.

Patērētājs ir pilnībā atbildīgs par dzīvokļa siltumapgādes sistēmas stāvokli. Tādējādi nav jēgas sūdzēties, ja jūsu dzīvoklī nav apkures, jūs varat veikt ārkārtas izsaukumu, izmantojot dispečeru dienestu, lai negadījuma vietā izslēgtu dzesēšanas šķidruma padevi.

Turklāt patērētājs ir finansiāli atbildīgs pret citiem avārijas skartajiem iedzīvotājiem. Ar zonētu grīdas elektroinstalāciju patērētājs var brīvi uzstādīt jebkurus sildelementus, pat uzstādīt grīdas apsildi ar savienojumu ar centrālo cauruļvadu.

Lai iegūtu kādu no iepriekš minētajām darbības traucējumu iespējām, sazinieties ar pārvaldības sabiedrību, lai atrisinātu problēmu. Viņa ir pirmā vieta, kur iet, ja dzīvoklī ir problēmas ar apkuri.

Iemesli apkures pārtraukumiem

Ir iemesli, kas nav atkarīgi no personas, tā sauktā nepārvarama vara.

1. Dabas katastrofas, kas izraisīja nopietnus ūdensceļu bojājumus.
2. Liela autoavārija uz ceļa, kas sabojāja segumu un caurules zem tā.

Pirms sazināties ar attiecīgajiem dienestiem ar sūdzībām par apkuri dzīvoklī, ieteicams noskaidrot precīzu iemeslu.

Apkures līmeņa trūkumu parasti izraisa:

1. Iekšējās problēmas. Iespējams, ka dzesēšanas šķidruma padeves vārsti no katlu telpas ir aizvērti vai ir bojāts svarīgs ķēdes bloks. Lai iegūtu precīzu atradumu, ieteicams konsultēties ar kaimiņiem pie ieejas: varbūt problēma attiecas uz visu stāvvadu, nevis uz vienu dzīvokli.
2. Siltumtīkla izrāviens vai avārija koģenerācijas stacijā. Šāda veida sadalījuma pazīmes būs apkures trūkums visā ieejā, mājā vai teritorijā.
3. Apkures sistēmas remonts vai modernizācija, kuru uzsāka kaimiņi. Tas var būt saistīts ar jaunu radiatoru sekciju izveidošanu vai siltumsūkņu uzstādīšanu. Līdzīgi pasākumi tiek veikti, lai palielinātu mājas apkures efektivitāti. Šajā gadījumā jūs nevarat iztikt, neatslēdzot apkuri, ko jutīs kaimiņu dzīvokļu iedzīvotāji.
4. Kavēšanās apkures sezonas sākumā pēc komunālajiem pakalpojumiem.

Mēs iesakām iepazīties ar to, kas nav jāsaskaņo, pārplānojot dzīvokli
Gaiss cauruļvados un radiatoros. Sākot apkuri, sistēmas uzpildīšana ar dzesēšanas šķidrumu - ūdeni - var tikt traucēta negadījumu vai neapmierinoša siltumtrases stāvokļa dēļ. Rezultātā pa caurulēm cirkulē gaisa burbuļi, kas stagnē strupceļā esošajos zaros - lietotāju radiatoros.

Sistēmas gaisīgums traucē karstā ūdens kustību caur caurulēm, tāpēc pēc siltuma sākuma dzīvoklī ir aukstas baterijas. Dažos gadījumos gaisīgums kļūst par traucējumu cēloni visā stāvvadā, ieejā, mājā. Lai atbrīvotu gaisu no caurulēm, pārvaldības uzņēmuma darbinieki izmanto kopīgus krānus augšējos stāvos vai atsevišķus vārstus tieši radiatoros.

Dūņas cauruļvados un radiatoros. Centrālapkures sistēmā kā siltumnesēju izmanto tehnoloģisko ūdeni, kas satur dažādus piemaisījumus. Cauruļvada cirkulācijas procesā rodas papildu ūdens piesārņojums. Tā rezultātā dzesēšanas šķidrums nes nogulsnes - dūņas, kas uzkrājas radiatoros, samazinot to lietderīgo tilpumu.

Dažos gadījumos dūņas var piepildīt vairāk nekā pusi no visa radiatora, dzesēšanas šķidrums sliktāk iziet cauri sistēmai un telpā izdala mazāk siltuma. Tieši nogulsnes rada situāciju, kad tiek ieslēgta apkure, un baterijas ir aukstas vai nedaudz siltas.Lai novērstu radiatoru piesārņošanu ar dūņām, pārvaldības sabiedrībai periodiski jāizskalo sistēma.

Sistēmas darbības traucējumi. Baterijas var nebūt pietiekami karstas, jo tiek pārkāpti katlu telpu parametri. Piemēram, zems ūdens padeves spiediens noved pie tā, ka dzesēšanas šķidrums sistēmā lēnāk cirkulē vai atsevišķās vietās pilnībā stagnē, kā rezultātā daļa siltuma tiek zaudēta ceļā pie patērētāja.

Neapmierinošs siltumapgādes sistēmu tehniskais stāvoklis. Daudzām apkures līnijām ir nepieciešams remonts vai tās ir remontā. Nepietiekama padeves līnijas siltumizolācija un noplūdes rada arī siltuma zudumus.

Nelaimes gadījumi. Papildus nelieliem darbības traucējumiem, iedarbinot sistēmu un tās darbības laikā, var rasties ārkārtas situācijas, piemēram, cauruļvadu vai radiatoru pārrāvumi tieši dzīvokļos. Šādos gadījumos siltuma pārtraukumi tiek atzīmēti tieši negadījuma laikā, kad tas tiek novērsts, kā arī restartējot, kad sistēmā nonāk jauna vēl nesasildīta dzesēšanas šķidruma daļa.

Slikta apkure dzīvoklī: ko darīt

Iedzīvotāji absolūti pamatoti vēlas saņemt augstas kvalitātes komunālos maksājumus apkures sezonā, netērējot papildu elektrību apkurei. Ja dzīvoklī esošās baterijas ir nedaudz siltas un maksājums tiek pilnībā iekasēts katru mēnesi, jums jācīnās par savām tiesībām.

Bezmaksas karstā līnija:

Pēc Maskavas laika 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Tehniski iemesli, katlu telpas kļūme. Ja tiek konstatēts iekārtu sabrukums, nav ogļu vai elektrības, katlu telpa nespēj pilnībā uzsildīt. Šajā gadījumā visā reģionā, kas apkalpo šo organizāciju, nebūs siltuma. Situācija ir ārkārtas situācija un draud visas sistēmas atkausēšana, kuru būs ļoti grūti likvidēt.
2. Dzīvoklī caurules ir aizsērējušas. Kad karstā ūdens plūsma caur sistēmu, tajās uzkrājas nogulsnes, veidojas aizsprostojumi. Pārvaldības sabiedrībai tas periodiski jātīra.
3. Remonts no kaimiņiem. Varbūt tuvumā esošie iedzīvotāji maina caurules un radiatorus, tāpēc īslaicīgi bloķēja stāvvadu. Tad viņi paši ieslēgs siltumu.
4. Resursu piegādātāja organizācija apkures sezonā pārkāpj standartus.

Kur sūdzēties

Ja mājās ir auksts, jums par to nekavējoties jāziņo attiecīgajām iestādēm.

Organizāciju saraksts, kas sūdzas par sliktu apkuri vai tās trūkumu:

1. Ārkārtas nosūtīšanas dienests. Jums vispirms vajadzētu piezvanīt, lai mājokļu un komunālo pakalpojumu darbinieki uzzinātu par problēmu un varētu to novērst. Atnākušais speciālists mērīs ūdens temperatūru līdzsvara norobežošanas vietā vai ņems siltuma enerģijas skaitītāja rādījumus. Tiks secināts, kurš ir vainīgs: pieļaujamajā pieplūdes temperatūrā - patērētājs vai Lielbritānija, zemā temperatūrā - pakalpojumu sniedzējs sastādīs aktu, kura viena kopija paliek īrniekam.
2. Pārvaldības sabiedrība vai māju īpašnieku asociācija. Ja problēma ir aizsērējusi caurules, santehniķis veiks nepieciešamās manipulācijas.
3. Resursu piegādes organizācija ir atbildīga par savlaicīgu apkures piegādi un temperatūras uzturēšanu galvenajā sistēmā atbilstošā līmenī. Ja ar caurulēm nav problēmu, iespējams, ka baterijas saņem ūdeni, kas neatbilst standartam.
4. Valsts mājokļu inspekcija ir izpildinstitūcija, kuras galvenais uzdevums ir kontrolēt mājokļu un komunālo pakalpojumu darbību.
5. Rospotrebnadzor ir plašas pilnvaras pārbaudīt, vai jebkura organizācija, tostarp komunālie uzņēmumi, izpilda līgumsaistības. Struktūrai ir tiesības uzlikt administratīvu sodu naudas soda veidā.

Jūs varat iesniegt sūdzību personīgi, nosūtīt dokumentu ierakstītā vēstulē pa pastu vai aizpildīt veidlapu iestādes oficiālajā tīmekļa vietnē.

Varat arī izmantot Valsts pakalpojumu portālu, kur jebkurai valsts iestādei ir pieteikuma veidlapa.

Pārkāpumu novēršana

Ja īrnieki plāno aizstāvēt savas tiesības, pirmais solis tam ir komunālo dienestu izdarīto pārkāpumu novēršana. Jums jāsāk, piezvanot pārvaldības sabiedrībai vai RNO dispečerdienestam. Rindas otrajā galā viņiem jāpieņem pieteikums, kā arī jānosūta kompetents darbinieks, lai noskaidrotu apstākļus un sastādītu īpašu aktu.

Pretendentam jāreģistrē saruna ar operatoru un jāatzīmē precīzs zvana laiks. Kamēr nav ieradies speciālists, jūs pats varat mēģināt izmērīt temperatūras rādījumus. Ja stāvvads ir karsts, bet telpas ir vēsas, iemesls, visticamāk, ir tajā, ka gaiss ir iekļuvis sistēmā. Ja siltuma nav vairākos vai visos dzīvokļos, problēma var būt plašāka.

Darbiniekam, kurš tika nosūtīts uz adresi, jāreģistrē rādījumi un jāapstiprina, ka telpa netiek pareizi sildīta. Indikatoru fiksācija tiek parādīta īpašā aktā. Šis dokuments kalpo par pamatu turpmākai maksājumu pārrēķināšanai par nekvalitatīvu sabiedrisko pakalpojumu izmantošanu.

Svarīgs! Pārvaldības sabiedrības pienākumos ietilpst kopīpašuma un komunikāciju uzturēšana, tomēr ierīču bojājumu gadījumā konkrētā dzīvoklī īpašnieks veic remontu par saviem līdzekļiem un par saviem līdzekļiem.

Turklāt jūs varat saņemt nepieciešamos paskaidrojumus vai padomus par mājokļa tiesību aizsardzību, sazinoties ar rajona administrāciju, mājokļu nodaļu vai dežūrējošo dienestu.

Siltuma padeves problēmu risināšana

Tiesību akti nosaka, un juridiskā prakse rāda, ka jautājumi tiek risināti departamentu iekšienē. Iesniedziet sūdzību augstākstāvošai iestādei konflikta gadījumā, ja nav citas izejas, kā tikai izmantot stingrus pasākumus.

Procedūra, lai atrisinātu sūdzību par komfortablas temperatūras trūkumu vai neatbilstību noteiktajiem standartiem, ir sadalīta vairākos posmos.

Pirmā lieta, kas jādara, ja sistēmas caurules pārsprāgst vai dzīvojamo telpu gaisa temperatūra nokrītas zem standarta rādītājiem - zvaniet pārvaldības sabiedrības ārkārtas dispečeru dienestam, iesniedziet pieprasījumu steidzami novērst negadījuma cēloni.

Izmetiet emocijas, runājiet mierīgi un konkrēti par notikušo - dispečers ir arī dežurējošs cilvēks.

Pa tālruni informējiet:

1. Zvanītāja pilns vārds.
2. Pilna adrese.
3. Radusies problēma.

Pirms sarunas beigām uzziniet, kurš saņēma tālruņa ziņojumu (amats, pilns vārds), numuru, ar kuru tika reģistrēts zvans, kad gaidīt pārstāvi, nosakiet laiku. Kriminālkodeksa ārkārtas izsaukumam ir pienākums kalpot 2–3 stundu laikā.

Zvans uz MC ir svarīgs, ja ārkārtas zvans tiek veikts tehniķim, lai nekavējoties novērstu radušos negadījumu. Ko darīt, kur sūdzēties par apkuri dzīvoklī, kad sistēma tiek ieslēgta, un baterijas vāji sasilst, gaisa temperatūra nepaaugstinās līdz standartam. Apmeklējiet Kriminālkodeksu personīgi, uzrakstiet paziņojumu vai sūdzību, lai labotu pašreizējo situāciju.

Pieteikuma paraugs pārvaldības sabiedrībai ar prasību izmērīt temperatūru dzīvoklī

В ________________ (vārds

Pārvaldības sabiedrība)

No: _____________________,

Adrese: ___________________.

Paziņojums, apgalvojums

Es, ______________________ (vārds, uzvārds), esmu īpašnieks dzīvoklim, kas atrodas jūsu norādītajā adresē, ēkā, kuru pārvalda jūsu organizācija.

Manā dzīvoklī laika posmā no ______ līdz ________ ir aukstas baterijas, un temperatūra dzīvoklī ir zemāka par standartu, ko nosaka sanitārie un epidemioloģiskie noteikumi un SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Krievijas Federācijas valdības rezolūcija Nr. 354 lpp. 49-n),

Pamatojoties uz iepriekš minēto

Es pieprasu izmērīt temperatūru dzīvoklī saskaņā ar sanitārajām un epidemioloģiskajām prasībām attiecībā uz dzīves apstākļiem dzīvojamās ēkās un telpās.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Paņem līdzi:

• pase,
• mājas grāmata,
• vienošanos ar Kriminālkodeksu.

Ar sūdzību sazinieties ar dispečeru, pareizi norādiet problēmu. Paņemiet standarta veidlapu vai paziņojuma paraugu par apkures trūkumu dzīvoklī, rakstiski norādiet savas pretenzijas. Noteikti norādiet:

1. Galvenē - ar ko jūs sazināties (organizācijas vadītājs), jūsu dati (pilns vārds, pilna adrese).
2. Pieteikuma pamatteksts - kāda ir problēma, situācijas sākuma laiks, dzīvojamo telpu gaisa temperatūras stāvoklis, lūdzu, nosūtiet komisiju, lai izskatītu sūdzību, izskatītu, sastādītu aktu.
3. Beigās - pilns vārds, datums, paraksts.

Paziņojumu ieteicams rakstīt 2 eksemplāros. Dispečers uzliks organizācijas zīmogu, abos eksemplāros norādīs ienākošo numuru un datumu, paņemiet to pats. Kriminālkodeksam nav tiesību nepieņemt pieteikumu.

Pamatojoties uz Likumu Nr. 354 (31.a, i, j punkts): darbuzņēmējam ir pienākums sniegt patērētājam nepieciešamā apjoma pakalpojumus, pieņemt un noteiktā termiņā reaģēt uz patērētāju ziņojumiem par sliktas kvalitātes vai periodisku pakalpojumu pakalpojumu uzskaiti, reģistrē sūdzības, paziņojumus, pretenzijas.

3 dienu laikā Kriminālkodeksam ir pienākums sniegt atbildi uz pieteikumu (sūdzību), sastādīt komisiju, veikt telpu apsekošanu, sastādīt aktu par apkures trūkumu dzīvoklī vai neatbilstību starp standartu telpu temperatūra. Akts sastādīts 2 eksemplāros. Ja tiek saņemts atteikums, tiek norādīti atteikuma iemesli.

Lietojumprogrammā jūs varat norādīt prasības, lai mainītu samaksu par neatbilstošas ​​kvalitātes komunālajiem pakalpojumiem, pārtraukumiem (33. d. Nr. 354. punkts) vai kompensāciju par zaudējumiem un kaitējumu veselībai (33. punkta e) apakšpunkts).

Svarīgs! Pirms komisijas ierašanās noteikti jānovērš iespējamās siltuma noplūdes vietas no dzīvokļa un caurvēja - klauzulas par telpu nepareizu izmantošanu parādīšanās ārkārtīgi negatīvi ietekmēs turpmākās darbības, lai atrisinātu šo problēmu. .

Ko tālāk?

Jautājums nav atrisināts - uzrakstiet prasību (sūdzību) Kriminālkodeksā par tiešo pienākumu pārkāpumiem par komunālo pakalpojumu sniegšanu. Tas ir solis ceļā uz konfliktu, taču bez tā nav jēgas nākamajā līmenī rakstīt sūdzības par Kriminālkodeksu. Prasība tiek iesniegta 2 eksemplāros.

Parauga prasība par apkures trūkumu dzīvoklī

Mēģiniet zvanīt uz mājokļu inspekcijas uzticības tālruņiem, Rospotrebnadzor, prokuratūru - organizācijām, kas uzrauga Kriminālkodeksa, ZhEK un citu komunālo pakalpojumu darbību. Tas palīdzēs jums saņemt bezmaksas konsultācijas par interesējošiem jautājumiem, izklāstiet turpmākās darbības.

Rospotrebnadzor uzticības tālrunis: 8 (800) 100-00-04.

Vai man jāmaksā par siltumu, ja tas netika nodrošināts

Ja apkure ilgstoši nepastāv, samaksu par to var izlaist. Šajā gadījumā jums jāzina, kā atrisināt jautājumu par maksājuma summas pārrēķināšanu. Tas jādara komunālajam dienestam: tā pienākums ir pārrēķināt apkuri visu laiku, līdz dzīvoklim tiek piegādāta siltums.

Ir svarīgi saprast, ka komunālie uzņēmumi nav ieinteresēti parāda samazināšanā. Ja tiek konstatēts šāds fakts, viņiem jāuzņemas iniciatīva un jāatgādina par pārrēķina nepieciešamību. Tas tiek darīts, iesniedzot rakstisku pieteikumu mājas pakalpojumu sniedzējam. Šī dokumenta sastādīšanas procedūra ir tāda pati kā iesniedzot sūdzību. Galvenais ir apkopot dokumentu ar prasību pārrēķināt maksājuma summu siltuma nodrošināšanas pārtraukumu dēļ.

Sūdzības paraugs siltumapgādes uzņēmumam

Lai sūdzību par aukstām baterijām pieņemtu izskatīšanai un novērstu incidenta cēloņus, jāievēro rakstīšanas noteikumi:

1. Sūdzībai jābūt strukturētai, rakstītai juridiski pareizā valodā, bez emocionālas nozīmes.
2. Jāparādās tikai faktiem, kurus var pamatot ar pierādījumiem.
3. Ja tiek plānota kolektīva sūdzība, tai vajadzētu būt pēc iespējas vairāk parakstu. Par to notiek ieejā vai mājā dzīvojošo sapulce, kurā kopīgi tiek apspriesta iniciatīva prasības celšanai.
4. Lai veiktu turpmāku pārvietošanos caur varas iestādēm, jums būs nepieciešams apelācijas pierādījums. Tāpēc sūdzība ir jānosūta ierakstītā vēstulē ar paziņojumu pa pastu vai jānogādā Kriminālkodeksa reģistrācijas birojā, jāreģistrē divas kopijas un jāpatur viena.

Prasība uz Kriminālkodeksu tiek sastādīta līdzīgi kā citas iestādes. Dokuments satur:

1. Tā sauktais "vāciņš", kurā norādīts pilns galvas vārds, Kriminālkodeksa nosaukums, sūdzības ierosinātāju dati: viņu pilns vārds, adreses.
2. Zemāk ir dokumenta nosaukums - Sūdzība vai prasība.
3. Galvenajā daļā jums jānorāda apstākļi: no kāda perioda sākās problēmas ar apkuri, kāda temperatūra tika reģistrēta dzīvoklī, ieejā, kādas darbības veica iedzīvotāji, lai to ieslēgtu.
4. Nepieciešams informēt par nodomu pieteikties tiesību aizsardzībai valsts varas iestādēs, ja jautājums netiek atrisināts šajā līmenī.
5. Pretenzijas beigās tiek uzskaitīti dalībnieki, ievietoti viņu paraksti.
6. Sūdzības pielikums kalpos kā dokumenti par dzīvokļa īpašumtiesībām, temperatūras mērīšanas aktiem, apmaksātajām kvītīm par apkuri, siltumapgādes līgumiem.

Šos noteikumus var izmantot kā veidni vai veidni, lai rakstītu sūdzību par Kriminālkodeksu. Pieteikuma veidlapu var izmantot valsts struktūru oficiālajās vietnēs.

Attālināta apkures vadība

Lauku māju vai tukšu dzīvokļu iedzīvotājiem jaunā tālvadības apkures sistēma ir ļoti ērta. Pateicoties tam, temperatūras režīma uzraudzība mājā tiek ievērojami atvieglota, nodrošinot iespēju efektīvi pielāgot. Lai kontrolētu apkuri, var izmantot tālruni, kas atbalsta GSM tīkla standartus.

GSM kontrolieri var būt aprīkoti ar elektriskām, gāzes un konvekcijas apkures sistēmām. Galvenais ir tas, ka katla aprīkojums ir automātisks, un šajā apgabalā nav pārtraukumu ar mobilajiem sakariem. Informēšana par izmaiņām sistēmas darbības režīmā tiek veikta arī ar īsziņu palīdzību. Tas ļauj kontrolēt mājokļa apkures temperatūru simtiem un tūkstošiem kilometru attālumā.

Dažreiz rodas pārtraukumi mājokļu apsildē, un šīs nepatīkamās parādības cēloņi var būt dažādi. Galvenais, lai būtu informācija par to, kur piezvanīt, kad apkure ir izslēgta. Pareizi uzrakstīta sūdzība ievērojami palielina iespēju ātri atrisināt problēmas.

Noteikumi par apkures sezonas sākumu, standarta temperatūra

Pirms iesniedzat sūdzību par apkuri savā dzīvoklī, jums jāpievērš uzmanība valdības apstiprinātiem standartiem un verifikācijai jāmēra temperatūra jūsu mājās.

Papildus šīm normām ir vērts atsaukties arī uz veselo saprātu. Ne vienmēr ir jāsteidzas meklēt, kur sūdzēties, ja tie nesasilda labi, tas ir, zem skaitļiem augšējā tabulā. Katra persona uztver šo vai citu temperatūru savā veidā, ne visi guļamistabā 22 ° C temperatūrā ir vienlīdz ērti. Tajā pašā vannas istabā mitrumam ir liela nozīme, augsta mitruma dēļ parādās mitruma sajūta.

Kad mājā ir pārāk auksts, visas temperatūras dzīvoklī ir jādokumentē visur, kur vēlaties sūdzēties. Bez oficiāliem mērījumiem jums nebūs pierādījumu par pārkāpumu, kas nozīmē, ka neviens netiks saukts pie atbildības un neko sasniegt nebūs iespējams.

Neatkarīgi no tā, vai tas ir dzīvoklis daudzstāvu ēkā vai citā mājoklī, ikvienam būtu jāzina, kā rīkoties, ja tiek pārkāptas jūsu tiesības. Ja dzīvojamā ēkā nav apkures, tas ir saistīts ar negatīvām sekām, kas ietekmē iedzīvotāju, īpaši mazu bērnu, veselību.

Ja jums ir problēmas ar apkuri, ir svarīgi precīzi noteikt, kurš ir atbildīgs par siltumu jūsu mājās.

Kā jāapgādā apkure

GOST teksts norāda normas un pieļaujamās novirzes no tā, piegādājot siltumu dažāda veida telpām.

Ir nepieciešams izmērīt temperatūras fonu ne tikai dzīvojamās telpās. Atpūtas telpā, kas atrodas atsevišķi no vannas istabas, termometra rādījums nedrīkst būt mazāks par 18 grādiem pēc Celsija. Nosēšanās laikā temperatūra nedrīkst būt daudz zemāka par 16 grādiem pēc Celsija

Visas sezonas laikā, kad tiek piegādāta apkure, patērētājiem siltums jāpiegādā bez pārtraukumiem. Valdības Dekrēts Nr. 354 nosaka šādus iespējamos pārtraukumus apkures piegādē dzīvojamām ēkām:

1. Temperatūras pazemināšanās mēnesī kopumā nevar pārsniegt 24 stundas.
2. Temperatūras samazināšana telpā līdz 8 -10 grādiem nedrīkst pārsniegt 4 stundas (vienlaikus).
3. Temperatūras samazināšana telpā līdz 10 -12 grādiem nedrīkst pārsniegt 8 stundas (vienlaikus).
4. Temperatūras samazināšana telpā līdz 13 -16 grādiem nedrīkst pārsniegt 12 stundas (vienlaikus).

Ja pakalpojumu sniedzējs neatbilst šiem standartiem, viņš ir finansiāli atbildīgs patērētāju priekšā. Par katru kavējuma stundu, kas pārsniedz pieļaujamo periodu, kas noteikts dekrētā, maksa par pakalpojumu tiek samazināta par 0,15%. Ja ir vairāki pārkāpumi, piegādātājam var piemērot administratīvo vai kriminālatbildību atkarībā no seku smaguma.

Attēlu galerija

Foto no

Temperatūras fonam dzīvokļos un privātmājās, kas pieslēgtas centrālajai apkurei, nedrīkst būt zemāka par + 18 ° С

Dzīvošanai labvēlīgajai temperatūrai stūra istabās jābūt + 20 ° С.

Normāla temperatūra gulēšanai guļamistabā ir + 18º un + 22º bērnistabā.

Lai saņemtu higiēnas procedūras bez draudiem iegūt slimības, vannas istabai jābūt vismaz + 25 ° С.

Temperatūras normas dzīvoklī

Stūra istabas temperatūra

Temperatūras standarti guļamistabā

Temperatūra ūdens procedūrām

Kurp doties, ja joprojām nav noslīcis un auksts

Ja aplūkotās darbības ir neveiksmīgas, apkure joprojām netiek ieslēgta, tas ir iemesls sazināties ar visnopietnākajām iestādēm.

Prokuratūra ir uzraudzības iestāde, kurai jāziņo par iedzīvotāju tiesību pārkāpumiem un amatpersonu bezdarbību. Pēc pārbaudes visi atbildīgie tiks sodīti. Lai to izdarītu, jums jāsagatavo standarta dokumentu pakete, kurai pievienojat saraksti ar Kriminālkodeksu, RSO

Nākamais solis ir RF prezidenta uzņemšana. Sūdzība jāatstāj tīmekļa vietnē, aizpildot elektronisko veidlapu.

Pēdējā instance ir tiesa. Viņš izskatīs lietu pēc būtības, identificēs vainīgos un pieņems lēmumu, tostarp par pārmaksāto summu pārrēķināšanu.

Kur sazināties par apkuri Maskavā

Protams, nevajadzētu paciest aukstumu dzīvokļos un ieejās. Pirmkārt, jums jāpaziņo vietējam dispečerdienestam. Nepieciešams zvans uz vadošās organizācijas reģistratūru.

MKD pilsoņiem ir visas tiesības pieprasīt no Kriminālkodeksa darbiniekiem, mājokļiem un komunālajiem dienestiem ātru un adekvātu rīcību. Ikmēneša īre ietver apkures un santehnikas sistēmu uzturēšanu.

Lielbritānijas darbiniekiem ir jāveic visaptveroša radiatoru un cauruļu pārbaude. Ja tiek atklāti pārkāpumi, nekavējoties novērsiet tos. Ja neviens netiek atrasts, tiek sastādīts akts un nodots iesniedzējam.

1. Uz galvaspilsētas Mājokļu un komunālo pakalpojumu departamentu. To var izdarīt divos veidos - zvanot pa tālruni 74955395353 vai izmantojot oficiālo vietni.
2. Alternatīvi, sazinieties tieši ar Maskavas Apvienoto enerģētikas uzņēmumu.
3. Ja ir fakti, kas norāda vadošās organizācijas vainu par nepareizu apkuri, tad jūs varat iesniegt oficiālu sūdzību par Maskavas Mājokļu inspekcijai sniegto pakalpojumu kvalitāti.
4. Mūsdienu saziņas līdzekļi starp administrāciju un pilsoņiem ļauj iesniegt sūdzības par apkuri Maskavā un Maskavas apgabalā Valsts mobilās lietojumprogrammas tīmekļa vietnē.

Mājokļu un komunālo pakalpojumu tālrunis ļauj iedzīvotājiem sūdzēties par sliktu apkalpošanu.

Optimāla un pieļaujamā temperatūra dzīvokļa telpās

Sūdzības sastādīšana par apkuri dzīvoklī Maskavā

Ja dzīvoklī tiek pārtraukta siltuma padeve, tā ir ārkārtas situācija. Tiek sasaukta komisija, kurā ietilpst: mājas īpašnieks, vadošās organizācijas direktors un obligāti vietējās administrācijas pārstāvis.

Ja uzaicinātās amatpersonas nenāk uz adresi (paziņojums tiek nosūtīts iepriekš), tad pārkāpumu aktu paraksta pārējie MKD iedzīvotāji vai tuvāko māju dzīvokļu īpašnieki. Dokumenti galvenokārt tiek nodoti UO vai mājokļu un komunālajiem dienestiem.

Paziņojums Kriminālkodeksam

Papildus paziņojumam jums jāpievieno pārkāpuma akts, kas sastādīts kaimiņu, mājokļu un komunālo pakalpojumu direktora un vietējās pašvaldības darbinieka klātbūtnē.